Teamleitung Als Beschäftigte r Im

Das Dezernat 3 - Studentische und akademische Angelegenheiten der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg sucht für den InfoService, den zentralen Empfang von Studierenden und Studieninteressierten am InfoDesk sowie für die telefonische Erstauskunft InfoLine, **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** eine engagierte

**Teamleitung als Beschäftigte*r im Verwaltungsdienst (m/w/d),**
unbefristet, Vollzeit (39,8 Std/Woche), Entgeltgruppe 9a TV-L

Die Stelle ist teilzeitgeeignet.

Der InfoService sollte Ihre neue Arbeitsstelle werden, wenn Sie ein Team von ca. 14 Personen gemeinsam mit einer Kollegin leiten und die 85 Kolleg*innen im Dezernat 3 durch Ihre freundliche Art und kompetente Arbeitsweise unterstützen können und möchten.

Sie kommunizieren verständlich an rund 15.000 Studierende und zahlreiche Studieninteressierte angefragte Informationen und versetzen auch Ihr Team in die Lage, zum Themenspektrum der Dez3-Abteilungen und -Servicebereiche (Bewerbung, Studienbeginn, Studium, Prüfungen, Auslandsstudium und Berufseinstieg) im First-Level-Support präzise Antworten verständlich zu übermitteln.

Daher ergibt sich, dass Sie eine kommunikationsstarke Person sind, die auch an Tagen mit erhöhtem Publikumsverkehr der Vielfalt von Menschen und Verhalten wertschätzend begegnet und deren Freude an der Arbeit sich auf Ihr Team und die Ratsuchenden überträgt.

**Aufgabengebiet**:
Administrative Betreuung, Koordination und Leitung des InfoServices in geteilter Leitungsverantwortung/Doppelspitze (Info-Line Studium & Info-Desk) im SSC, Rekrutierung, Einstellung und Einsatzplanung der Servicemitarbeitenden; Schulung, Anleitung und Teambetreuung (Einarbeitung und stetige Qualifizierung der Beschäftigten, Erstellung eines Qualifizierungskonzeptes, Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen, Erstellung von Einsatzplänen, Koordination der Arbeitsabläufe, Durchführung von Teamsitzungen einschl. Protokollführung, Monitoring und Backoffice InfoLine-Studium).

Kurzauskünfte und Hilfestellungen für Studierende, Studieninteressierte und Eltern, u.a. Beantwortung von telefonischen und schriftlichen (E-Mail-) Anfragen sowie persönlich vor Ort: Ausgabe von Wartetickets für die Beratungseinrichtungen im StudierendenServiceCenter, Entgegennahme und Weiterleitung der Post.

**Voraussetzungen**:

- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Büro oder Verwaltung (Angestelltenlehrgang I oder vergleichbar),
- Führungs
- und Leitungskompetenz,
- ausgeprägte kommunikative und serviceorientierte Fähigkeiten, Beratungskompetenz sowie Erfahrung im Umgang mit jungen Menschen,
- sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie EDV-Kenntnisse,
- vertiefte Kenntnisse zur Organisation der Universität und ihrer Beratungseinrichtungen für Studierende,
- Fähigkeit, in einer größeren, heterogenen Beschäftigtengruppe wertschätzend zu agieren und eine reibungslose Informationsweitergabe zu gewährleisten,
- Fähigkeit, bei höherem Arbeitsaufkommen Freundlichkeit und Gelassenheit zu bewahren.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Die Carl von Ossietzky Universität fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern.

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Die Bewerbungsgespräche finden am 06.05.2024 statt. Die Einladungen werden voraussichtlich am 30.04.2024 übermittelt.