Leiter Kundendienst

vor 1 Monat

Leipzig, Deutschland STERNAUTO Gruppe Vollzeit

Mit insgesamt 22 Standorten in Ostdeutschland und rund 1.600 Mitarbeitern gehört die STERNAUTO Gruppe zu den größten Automobil-Handelsgruppen in Deutschland. Als autorisierter Verkaufs
- und Servicepartner für die Marken Mercedes-Benz, smart und FUSO, bieten wir unseren Kunden stets kompetente Beratung und exzellenten Service.

**Wir suchen**

Für unseren Service-Bereich im Center Leipzig suchen wir einen **Leiter Kundendienst (m/w/d).**

**Das erwartet Sie**
- Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der Servicestrategie
- Steuerung, Überwachung und Optimierung des Arbeitsablaufs und der Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden
- und Werkstattbereichen sowie Einhaltung der für den übertragenen Verantwortungsbereich relevanten Richtlinien und Regelungen
- Vorbereitung und Durchführung des Planungs
- und Zielvereinbarungsprozesses für den Servicebereich sowie Steuerung und Koordinierung des Controllings und Berichtswesens
- Mitwirkung bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis
- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Handelsmarketing-Maßnahmen
- Steuerung und Optimierung der Auslastung der Werkstatt und ggf. des Teile
- und Zubehörbereichs
- Sicherstellung von umfassender und qualifizierter Serviceberatung gegenüber den Kunden
- Gestaltung und Verhandlung kundenspezifischer Konditionen und Preise
- Beratung und Betreuung von Großkunden und Behörden
- Planung, Organisation und Überwachung der Durchführung und Abwicklung von Kundendienstmaßnahmen
- Planung und Umsetzung des Beschwerdemanagements sowie der Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Führung, Steuerung und Koordinierung der zugeordneten Mitarbeiter sowie gemeinsame Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen

**Das bringen sie mit**
- Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk mit Meisterabschluss, wünschenswert betriebswirtschaftliches/technisches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich eines Autohauses
- Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
- Kenntnisse des Serviceangebots und der Serviceprozesse im After Sales
- Kenntnisse der Vertriebssysteme, der Retailstrukturen der Wettbewerber sowie von Markt und Produkten
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten sowie neuen Medien
- Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
- Exzellente Führungs-, Analyse
- und Problemlösekompetenz
- Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs
- und Verhandlungsführung
- Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung, unternehmerisches Denken

**Darauf können Sie sich freuen**
- Unbefristete Festanstellung in einem vielseitigen Tätigkeitsbereich
- Intensive Einarbeitung
- Angenehmes und professionelles Arbeitsklima
- Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
- Kostenfreie Parkplätze
- Mitarbeiterrabatte
- Firmenevents
- uvm.

**Datenschutzhinweis**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

  • Leiter Kundendienst

    vor 1 Monat

    Leipzig, Deutschland BECKER + PARTNER PartG Vollzeit

    Unser Mandant ist ein familiengeführtes Unternehmen, welches seit einigen Jahrzehnten mehrere Standorte im Full-Service für PKW, Transporter und LKW betreibt. Die sehr bekannte Marke mit Weltruf ist Türöffner und gleichzeitig Verpflichtung für alle Mitarbeiter. Im Zuge des Umbaus und der weiteren Verbesserung des Standortes südlich von Leipzig suchen...

  • Serviceleiter / Leiter Kundendienst Shk (M/w/d)

    vor 4 Wochen

    Leipzig, Deutschland Thermondo GmbH Vollzeit

    **Wir suchen**: Dich, wenn Du mit Deiner Fachexpertise und Führungserfahrung gemeinsam mit Deinen Techniker:innen klimaneutrales Wohnen aktiv mitgestalten möchtest. **Was wir Dir bieten**: - Wir fördern **Deine Weiterentwicklun**g und bieten Dir neue Job-Perspektiven. Vom Handwerk ins Office oder in den Vertrieb - all das ist möglich - Bei uns bekommst...

  • Teamleiter (M/w/d) Für Terminierung Und Disposition

    vor 4 Wochen

    Leipzig, Deutschland ista Express Service GmbH Vollzeit

    **WAS DU BEI UNS MACHST**: **Schlägt Dein Herz für Führung?** Du bist nicht nur ein Teamplayer, sondern begleitest Dein Team als Vorbild auf dem Weg zum Erfolg? Du reagierst nicht nur sondern agierst, Du bist ein Mitdenker und ein Macher? Dann bist Du bei uns genau richtig!- Als Teamleiter übernimmst Du die fachliche und disziplinarische...

  • Teamleiter Für Disposition

    vor 1 Monat

    Leipzig, Deutschland ista Express Service GmbH Vollzeit

    **WAS DU BEI UNS MACHST**: Als Teamleiter (m/w/d) trägst Du die fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für Deine Mitarbeiter. Das Dir unterstellte Team ist übernimmt die Planung, Terminierung und Disposition von Servicetechnikern für unsere Gewerbekunden. Im Detail beinhaltet die Tätigkeit folgende Aufgaben: - Du bist Führungskraft mit...