Mitarbeiter Customer Service

vor 5 Monaten


Essen, Deutschland Hays Vollzeit

**Mitarbeiter Customer Service** (m/w/d)

**Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH**

**Essen**

**Startdatum: sofort**

Referenznummer: 760072/1

**Bewerbung starten**

**Ihre Aufgaben**:

- Erfassung und Bearbeitung von Störungen und Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen
- Klärung einfacher Sachverhalte und Weiterleitung von Störungen und Service-Aufträgen an den Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit
- Überwachung des Auftragsverlaufes sowie Verfolgung der vorgegebenen Anforderungen und Initiierung von Maßnahmen zur Eskalation.
- Verantwortlich für die Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
- Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden sowie Weiterleitung an die Teamkoordinatorin oder die Führungskraft

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Erste nachweisbare Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice oder in anderen relevanten Bereichen
- Gutes technisches Verständnis sowie der Einsatz von Frage Methodiken wird vorausgesetzt
- Grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office
- Gute Kenntnisse im Beriech SAP und in Ticketsystemen
- Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen runden dein Profil ab
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung

**Ihre Benefits**:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten
- Interessante Projekte mit Entwicklungsmöglichkeit

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