Teamlead Marketplace

**Aufgaben**:

- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Seller Quality & Operational Excellence
- Verantwortung für die Definition und Einhaltung höchster Qualitätsstandards im Kundenkontakt
- Leitung und Durchführung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Festlegung der Qualitätskriterien für den Marktplatz sowie Sicherstellung der Einhaltung dieser Standards vor dem Kunden
- Definition und Nachverfolgung von (vorläufigen) Suspendierungen und umfassenden Prüfungen für Verkäufer mit verdächtigem Verhalten oder Produkten (z.B. gefälschte Produkte, fehlende CE-Kennzeichnung, ungewöhnlich hohe Anzahl von Kundenbeschwerden)
- Analyse von Verkäuferbewertungen und Kundenbeschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen zur ständigen Verbesserung
- Identifizierung von Vertragsverstößen (z.B. Nicht-Einhaltung von SLAs, unzureichende Dokumentenbereitstellung etc.)
- Verantwortung für die Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance
- und Risikosicht
- Förderung der Digitalisierung und Automatisierung, um manuelle Tätigkeiten zu reduzieren

**Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft o.ä. oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Führung von Teams und in der interdisziplinären Zusammenarbeit
- Erfahrung im Management von Qualitätssicherungs
- und Operational-Excellence-Prozessen
- Starkes Verständnis für Kundenerlebnis und Kundenservice
- Fähigkeit zur Risikoanalyse und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Verkäuferbewertungen und Kundenbeschwerden
- Kenntnisse in Compliance
- und Risikomanagement
- Innovationsgeist zur Förderung der Prozessdigitalisierung und Automatisierung

**Über uns**:
MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf
- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.

**Wir bieten**:
**Job Infos**:
Location: München

MediaMarktSaturn Plattform Services

Department: Verwaltung - Strategie, Projekt
- & Prozessmanagement

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition HQ Manager

Recruiter: Eva-Maria Ziemer

Recruiter: Eva-Maria Ziemer