Customer Support

vor 7 Monaten


Berlin, Deutschland autarc GmbH Vollzeit

**Dein Impact**:
Als Customer Support / Onboarding Manager (m/w/d) unterstützt Du als zuverlässiger Ansprechpartner unserer B2B-Kunden bei der Vorstellung und Einrichtung unserer autarc Software.

**Standort**: Berlin
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B Kunden, hilfst ihnen beim Onboarding
- Prozess und sorgst für eine reibungslose Integration unserer innovative SaaS-Softwarelösung
- Du kümmerst Dich eigenständig um den gesamten Customer Success Lifecycle - vom
Erstkontakt, über eine Videopräsentation bis zur Aktivierung und Abrechnung der Accounts
- Du erklärst ihnen in einer Software-Demo unser Produkt und beantwortest verschiedenste
Fragen zur Nutzung unserer Software
- Du pflegst selbstständig unser CRM-System und hältst alle aktuellen Anfragen bis zum
Abschluss auf dem Laufenden
- Du nimmst Feedback und Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produktes auf
- Du trägst die Verantwortung für die Einhaltung von KPIs, erstellst Reportings und sorgst dafür,
dass wir unsere Sales-Ziele erreichen
- Du arbeitest eng mit dem Gründerteam zusammen

**Wen wir suchen**:

- Du hast mindestens 1-2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice bzw. im Account
- / Partnermanagement, idealerweise im B2B-Umfeld
- Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen
- Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein
- Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert
- Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf in diesem Bereich dazu zulernen
- Du sprichst deutsch fließend in Wort und Schrift

**Was wir bieten**:

- ** Growth-Mindset**: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup - finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
- ** Echte Verantwortung**: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
- ** Dynamische Organisationsstruktur**: Bringe deine Lebenssituation optimal mit deiner Arbeit in Einklang, mit Schwerpunkt auf flexiblen Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance.
- ** Büro in Berlin-Mitte**: Unser Büro liegt in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte.
- ** Modernes Equipment**: MacBook und 27” Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen.
- ** Jährliches Team-Retreat**: Teilnahme an einem jährlichen Retreat mit dem gesamten Team.
- ** Mobilitätspaket**: Wähle zwischen einem JobRad und Dance Bike für deine Mobilität.
- ** Fitnesspaket**: Entscheide dich zwischen Urban Sports und Classpass für deine Fitness.
- ** Kollegiales und familiäres Team**: Ein kollegiales und familiäres Team heißt dich willkommen, geprägt von einer offenen Unternehmenskultur.
- ** Teil der Energiewende**: Sei ein Teil der Energiewende und erlebe den Impact deiner täglichen Arbeit direkt.

**Unsere Werte**:

- ** User's First**: Wir tragen eine große Verantwortung für unsere Kunden, die auf uns aufbauen. Der Erfolg unserer Nutzer ist so entscheidend, dass er immer an vorderster Stelle steht.
- ** Curious**: Wir sind ständig auf der Suche nach Wissen und neuem Verständnis. Wir setzen uns intensiv damit auseinander, andere Standpunkte zu verstehen, und ziehen es vor, zu erforschen statt recht zu haben.
- ** Ambitious**: Unsere Ziele führen gelegentlich zu Misserfolgen. Wir betrachten Rückschläge als Chancen, unsere Fähigkeiten zu verbessern.
- ** Humble**: Wir sind bescheiden, nicht arrogant oder selbstverliebt. Wir schaffen ein inklusives Umfeld für alle und sprechen auf Augenhöhe.
- ** Planet-Driven**: Wir verspüren Drang zum Erfolg und zum Schutz unseres Planeten. Wir streben nach Impact in all unseren Bemühungen.

**Nächste Schritte**:

- Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
- Dein Ansprechpartner ist Etienne Krause (Geschäftsführer).
- Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.
- Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz).
- Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.

**Über uns**:
Mit autarc entwickeln wir das führende Betriebssystem (OS) für Wärmepumpen-Installateure. Wusstest Du, dass 25% der CO2-Emissionen in Europa durch das Heizen unserer Gebäude verursacht werden? Das Problem: Es gibt zu wenige Installateure, um den wachsenden Bedarf an Wärmepumpen zu decken. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Abwicklung von Wärmepumpen-Projekten für Handwerker deutlich digitaler, effizienter und einfacher zu gestalten. Mit autarc verringern wir gezielt die Hürden, um Einfamilienhäuser und kleine Mehrfamilienhäuser in Europa zu dekarbonisieren. Wir unterstützen Installateure dabei, sicher und problemlos auf Wärmepumpen umzusteigen.



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    Our customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client has developed an excellent market position in the international moving market. High quality and professional service are their trademark. Packing and unpacking services, carton supply and other packaging and protective materials are just as much a part of this as are special solutions for oversized furniture, plants or aquariums. For order taking...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

  • Customer Support

    vor 9 Monaten


    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for talented customer support workmates (M/F/d) for the customer service of a leading hotel booking portal. Previous experience in hospitality is an advantage, but not mandatory. **Your tasks in this customer service role**: - Support customers when booking accomodations - Assist in navigating the website - communication with hotels (e.g.,...


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    What opportunities are there for you (M/F/d)? The Customer Support Team is primarily there for the customer's learning phase. Customer support begins at the point when the company decides to use our client's product. In Customer Support, you will support the customer in becoming familiar with the product and in starting the first activities. What would be...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Swedish and Norwegian Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

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  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

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  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    When customers call their banks they are actually calling our customer - and finally you (M/F/d). There you help people by answering questions, processing transactions, and resolving their issues! You provide awesome customer service on behalf of one big company customers deal with every day. The team comes from an array of backgrounds and experiences; all...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    For the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...


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  • Berlin, Deutschland Customer Alliance Vollzeit

    About Us At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share ideas,...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    As working in the customer support team, you are the first point of contact for customers all over Europe! They will seek your advice on products and services that will make their webpage the greatest that it can be! We are looking for the best talent to keep elevating the customer experiencecould that be you (M/F/d)?! Join a team of this domain name...


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  • Customer Support

    vor 9 Monaten


    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...


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    When customers call their banks they are actually calling our customer – and finally you (m/f/d). There you help people by answering questions, processing transactions, and resolving their issues! You provide awesome customer service on behalf of one big company customers deal with every day. The team comes from an array of backgrounds and experiences; all...


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  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our customer is a global player in the banking business. Within the investment department some new vacancies have been created in customer support. The new jobs focus on supporting existing customers in dealing with the electronic depot management - meaning the sale and buy of shares, bonds or other investments. You don't need to be a banker or have a...