Customer Support Specialist M/w/d

vor 3 Wochen


Darmstadt, Deutschland BidX GmbH Vollzeit

**Intro**:
Du scheust dich nicht vor intensiven Gesprächen und kämpfst gerne direkt an der Front?
Als Customer Support Specialist bei BidX repräsentierst du unser Unternehmen jeden Tag und pflegst die Beziehungen zu unseren Kunden.
Du entlastest unser Support-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet und gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.

**Deine Aufgaben**:

- Betreuung bestehender Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail und Telefon.
- Beratung von Neu
- und Bestandskunden zur optimalen Nutzung von BidX.
- Durchführung von virtuellen Demo
- und Onboarding-Calls für Kunden.
- Eigenständige Bearbeitung und Lösung mehrerer Kundenanfragen pro Tag sowie Analyse und Erweiterung der Inhalte der Knowledge Base.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektiven Support.
- Einbringen eigener Ideen zur Optimierung des Kundensupports.
- Formulierung von Kundenbedarfen für das Produktmanagement zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von BidX.
- Sammlung, Analyse und Dokumentation von Daten, Informationen und häufig gestellten Fragen.

**Das bringst du mit**:

- Einen Hochschulabschluss oder eine Ausbildung im Bereich BWL, Marketing oder IT
- Kommunikationsfähigkeit
- Technisches und analytisches Verständnis
- Problemlösungsfähigkeit
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden
- Empathie
- Stressresistenz
- Lernbereitschaft
- Organisationstalent
- Gutes bis sehr gutes Deutsch
- Englisch in Wort und Schrift

**Nice to have**:

- Kenntnisse von Amazon Advertising
- Erfahrungen mit SQL
- HubSpot Kenntnisse
- Mehrsprachig, z.B. Spanisch.

**Darum BidX**:

- Unbefristete Festanstellung / Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice - Option nach Absprache
- Garantiert keine Langeweile
- Ein ambitioniertes und aufgeschlossenes Team
- Ein gefüllter Kühlschrank, der den Büroalltag versüßt, sowie frisches Obst
- Apple Equipment
- Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
- Freie Parkplätze

**Über uns**:
BidX unterstützt Marken beim Wachstum und der Skalierung durch die Automatisierung von Werbeanzeigen auf und außerhalb von Amazon mit Hilfe von Software. BidX zeichnet sich als die einzige globale Plattform aus, die in der Lage ist, Werbekampagnen einschließlich gesponserter Anzeigen sowie Strategien der Amazon Demand-Side Platform (ADSP) automatisch zu erstellen und zu optimieren. Darüber hinaus nutzt BidX die Amazon Marketing Cloud (AMC) für wertvolle Einblicke und setzt AMC Custom Audiences ein, um den Return on Investment zu maximieren.



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