Team-lead Urlaubsberatung

**Wen suchen wir?**:
Es macht dir Freude, ein kleines Team zu leiten und du kannst dich zugleich bestens in die Lage von Mitarbeitern und Kunden hineinversetzen? Du stellst dich stets als Vorbild und mit Herzblut den täglichen Herausforderungen? Du magst direkten Kundenkontakt, deine gesunde Neugierde treibt dich an und neue Aufgaben reizen dich? Der Umgang mit Menschen macht dir Spaß, du liebst das Thema Reisen und lebst den Service-Gedanken? Dann bist du als **Team-Lead Urlaubsberatung** bei uns genau richtig. Zur Festanstellung im wunderschönen Potsdam **suchen wir genau dich**

**Deine Aufgaben als Team-Lead der Urlaubsberatung**:

- Teamleitung, Coaching und Motivation der Abteilung Urlaubsberatung
- Sicherstellen der Einhaltung unserer Service
- und Qualitätsstandards
- Entwicklung der Automatisierung in der Kundenberatung
- Steuerung des Tagesgeschäfts unter Beachtung der Kundenbedürfnisse
- Planung der Dienstzeiten der Mitarbeiter
- Troubleshooter, wenn „es brennt“
- Direktes Reporting an die Geschäftsleitung
- Wahrnehmen von Sonderaufgaben, wie z. B. Produktweiterentwicklung
- Umsetzung der Personal
- und Kostenplanung der Abteilung
- Sicherstellen der Aus
- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter

**Was solltest Du mitbringen?***:

- Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Touristik, Marketing oder Kommunikationswissenschaft
- Mind. drei Jahre Führungserfahrung in der Leitung eines Customer-Service-Teams, gern im Travel-Umfeld
- Leadership-Qualitäten: Ziele klar formulieren und kommunizieren, Strategien für die Zielerreichung entwickeln, Entscheidungen treffen, Prioritäten setzen, auch virtuell arbeiten und führen
- Soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist
- Ausgeprägte „Customer-First“ Mentalität
- Eine gesunde Neugier, denn neue Aufgaben reizen dich
- Ausgeprägte Sprachgewandtheit und sowie die Fähigkeit, Informationen zielgruppengerecht aufzubereiten
- Hervorragende Deutschkenntnisse
- Lust und Spaß an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungen
- Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket
- Internetaffinität
- Erste Erfahrung im Umgang mit dem Customer-Service-CRM HubSpot wären perfekt, aber nicht notwendig

**Unser Angebot**:

- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem sympathischen Team
- Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
- Flache Hierarchien und ein starker Zusammenhalt im Team
- Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
- Einen sicheren Arbeitsplatz im schönsten Teil Potsdams
- Faire, leistungsgerechte Bezahlung und viele Reisevergünstigungen
- Festanstellung in Vollzeit

**Start: Ab sofort**:
**Wir freuen uns schon sehr auf ein Kennenlernen.