Bürgerservice

Die Stadt Moers sucht zur Verstärkung ihres Teams im Fachbereich Ordnung und Bürgerservice, Fachdienst Bürgerservice und Wahlen Mitarbeitende (m/w/d) als Sachbearbeitung

**Bürgerservice**

Die Stadtverwaltung Moers versteht sich als ein moderner und dienstleistungsorientierter Anbieter von kommunalen Serviceleistungen. Aktuell sind mehr als 1.550 Mitarbeitende für die Belange der Bürger und Bürgerinnen tätig.

Die Grafenstadt Moers ist mit ihren über 100.000 Einwohnerinnen und Einwohnern eine beliebte Wohn
- und Einkaufsstadt am linken Niederrhein in Nordrhein-Westfalen. In der liebevoll restaurierten Altstadt laden Geschäfte und Gastronomiebetriebe zum Bummeln ein. Zentral und rathausnah gelegen lädt auch der Schlosspark am Moerser Schloss zum Verweilen ein.

**Als Arbeitgeberin bietet Ihnen die Stadt Moers**:

- Einen krisensicheren und konjunkturunabhängigen Arbeitsplatz
- Unbefristete Vollzeitbeschäftigung (39 Stunden-Woche) und unbefristete Teilzeitbeschäftigung (30-Stunden-Woche)
- Tarifliche Eingruppierung in **Entgeltgruppe 8 TVöD **zuzügl. jährlicher Leistungsprämie. Die Stufenzuordnung erfolgt abhängig von der spezifischen Berufserfahrung.
- Grundsätzlich 30 Urlaubstage
- Gleitende Arbeitszeit und variable Teilzeitgestaltungen mit guten Möglichkeiten der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Gute Zukunftsperspektiven in einem angenehmen Betriebsklima und einem attraktiven Arbeitsumfeld
- Fachbezogene und fachübergreifende Fortbildungen sowie die Möglichkeit zur Teilnahme an individuellen Weiterbildungen und Qualifizierungsmaßnahmen
- Arbeitsplatz Rathaus in zentraler Innenstadtlage (guter ÖPNV-Anschluss)
- Möglichkeit der Gewährung eines zinslosen Darlehens für den Erwerb eines Fahrrads/E-Bikes

**Aufgabengebiet**:
Zu dem Tätigkeitsfeld gehören grundsätzlich alle im Rahmen des Melde
- und Passwesens anfallenden Arbeiten im Bürgerservice Innenstadt sowie in den Mobilen Bürgerservicestellen, hierzu zählen insbesondere:

- Änderung und Fortschreibung des Meldedatenbestandes
- Prüfung und Eintragung von Namensänderungen
- Prüfung und Eintragung ausländischer Urkunden
- Prüfung der vorgelegten Dokumente und Ausweispapiere auf Echtheit
- Feststellung der Identität
- Antragsannahme und Ausstellung von Ausweisdokumenten
- Prüfung und Erteilung von mündlichen und schriftlichen Melderegisterauskünften
- Ausstellen aller Arten von Bescheinigungen und Beglaubigungen
- Erteilung von Moers-Pässen
- Bearbeitung von Schwerbehindertenangelegenheiten
- Aufnahme bzw. Entgegennahme von Anträgen im Rahmen von Führerscheinangelegenheiten
- Führen von Gebührenkassen und Siegeln
- Einsatz an der Infothek im Foyer des Rathauses
- Einsatz im Mobilen Bürgerservice

**Bewerberinnen/Bewerber (w/m/d) müssen über folgende Qualifikation verfügen**:

- Erfolgreich abgeschlossener Verwaltungslehrgang I (bisher Angestelltenlehrgang I) oder
- Kaufmännische Ausbildung im Verwaltungs
- oder Finanzbereich mit der Bereitschaft, den Verwaltungslehrgang I zu absolvieren.

(Rückzahlungsverpflichtung gem. - 8 Abs. 7 TVöD-NRW, Teil V, Nr. 5 bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses.)

**Ferner werden erwartet**:

- Führerschein Klasse B
- Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit den gängigen Office-Programmen (Word, Excel, Lotus Notes) bzw. die Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachspezifischen EDV-Programme (zum Beispiel VOIS/MESO)
- Bereitschaft zum Umgang mit speziell auf den Bürgerservice abgestimmten EDV-Gerätschaften (zum Beispiel Passdruckern, Änderungsterminals oder Fingerabdruckscannern)
- Fähigkeit, in Spitzenzeiten hoher Arbeitsbelastung standzuhalten
- Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Kontakt
- und Einsatzfreude sowie ein freundliches Auftreten
- Flexibilität
- Teamfähigkeit und hohe Sozialkompetenz
- Interkulturelle Kompetenz
- Verschwiegenheit
- Konstruktive, mitunter deeskalierende und zielführende Gesprächsführung im Sinne der Handlungsempfehlungen zur Gewaltprävention
- Selbstständige Aneignung von fachspezifischem Wissen während des Publikumsverkehrs
- Eigenständig strukturiertes Herangehen an und Lösen von Problemlagen während des Kundenkontakts
- Transport des Technikkoffers (ca. 17 kg) bei Einsatz in den Mobilen Bürgerservicestellen

Für den Einsatz in den Mobilen Bürgerservicestellen ist die Nutzung des Dienstwagens (eAuto) vorgesehen.

Aufgrund der umfangreichen Öffnungszeiten, verteilt auf sechs Wochentage, erfolgt der Einsatz von Beschäftigten des Bürgerservice anhand von Dienstplänen.

Durch die Mitarbeitenden wird ein flexibler Umgang mit kurzfristigen Personalausfällen und den dadurch bedingten Dienstplanänderungen erwartet.

Der Bürgerkontakt wird hauptsächlich durch Terminvergaben gesteuert, was zu einer verlässlichen Planbarkeit sowohl auf Seiten der Bürgerinnen/Bürger als auch der Mitarbeitenden führt. Die Termine wer