Teamleiter Vertrieb Kundenservice

-Als moderner und zukunftsorientierter Energieversorger bieten wir neben den klassischen Bereichen Strom, Gas und Wasser auch Energiedienstleistungen, technische Dienstleistungen und Telekommunikationsprodukte an. Wir beraten und unterstützen unsere Kunden in Fragen rund um regenerative und umweltschonende Energieerzeugung, technische Dienstleitungen und Installationen sowie zu maßgeschneiderten Versorgungslösungen, gern auch in Kombination mit innovativen und intelligenten Zukunftstechnologien.

**Für unseren Geschäftsbereich "Vertrieb" suchen wir für den Aufgabenbereich „Kundenservice Privat
- und Gewerbekunden“ ab sofort einen Teamleiter (m/w/d)**:

Unterstützen Sie uns
Als Teamleiter verantworten und koordinieren Sie die gesamten operativen Aktivitäten und gestalten die Neuausrichtung und den Ausbau unseres Kundenservice maßgeblich mit:

- Fachliche Führung und Steuerung des Verantwortungsbereichs sowie stetige Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter
- Steuerung und Optimierung Ablauforganisation zur Ansprechbarkeit und Serviceverfügbarkeiten
- Eigenständige fachliche Klärung von komplexen fachlichen, nicht standardisierten Fragestellungen und fachliche Unterstützung und Anleitung
- Steuerung und weitere Entwicklung des Beschwerdemanagements
- Fallabschließende Bearbeitung von Anfragen und Geschäftsvorfällen im Ticketsystem (z. B. An
- und Abmeldungen, Stammdatenänderungen Abschlagsfestsetzung, Rechnungsklärungen, Kundenidentifikation..)
- Weiterleitung relevanter Informationen an entsprechende Fachabteilungen zur Sicherstellung der Kundenberatung durch Fachspezialisten
- Bearbeitung und Abwicklung der mit schriftlichen Kundenkontakten und Anfragen verbundenen Korrespondenz
- Erstellung von Statistiken und Auswertungen von Kennzahlen im Rahmen Berichtswesen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur stetigen Verbesserung
- Bearbeitung und Monitoring der Marktkommunikationsprozesse (GPKE)
Das bringen Sie mit
- Als idealer Kollege sind Sie versiert in der Führung und Förderung von Mitarbeitern und Teams. Darüber hinaus verfügen Sie über ausgeprägte analytische Fertigkeiten sowie eine ausgeprägte "Hands-On-Mentalität" mit Erfahrung im vergleichbaren Aufgaben
- und Branchenumfeld. Im Detail wünschen wir uns:

- kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Umfeld eines Kundenservice
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energieversorgung, speziell Marktkommunikation
- Hohes Maß an Empathie und Sozialkompetenz mit natürlichem und motivierendem Durchsetzungsvermögen, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sicherem und selbstbewusstem Auftritt, die Kundenservice neu denkt, kundenorientiert agiert, sich sicher selbst organisiert und strukturiert
- Gute Kenntnisse in einschlägigen Softwareanwendungen - insbesondere MS-Office, SAP und fachbezogene Anwendersysteme/-tools