Teamlead Claim Management

Die **GROFA® GROUP** ist ein starkes, zukunftsorientiertes und bewährtes House of Brands® für Bike, Snow, Action Sports, E-Mobility und Electronics mit Stammsitz in Bad Camberg.

Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Claim Management-Teams einen Teamlead Claim Management (m/w/d).

**WIR BIETEN DIR**:

- Eigenverantwortung und flache Hierarchien: selbstständiges Arbeiten auf Augenhöhe in einem dynamischen Umfeld mit open-door-policy
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit für Mobiles Arbeiten (Homeoffice)
- Spannende sowie abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte im Wachstums
- und Zukunftsmarkt BIKE
- Attraktive Mitarbeiterrabatte, BikeLeasing, eine Gruppenunfallversicherung und zahlreiche Rabattcodes über FutureBens
- Transparente Unternehmenskommunikation mit Duz-Kultur und einer guten Work-Life-Balance

**DEINE AUFGABEN**:

- Du leitest das Team des Claim-Managements und entwickelst es weiter
- Du optimierst die Prozesse und modernisierst die Abläufe
- Du bringst das Claim Management auf die nächste Ebene
- Du übernimmst die Kommunikation mit dem Kunden
- Du prüfst und beurteilst die Gewährleistungen/Garantien
- Du monitorst und reportest regelmäßig alle Retouren/Reklamationen
- Du bereitest auf, dokumentierst und machst die Forderungen aus Reklamationen ggü. unsren Lieferanten geltend
- Du bist in enger Abstimmung mit unserm Customer Service und Brandmanagement
- Du analysiert Fehler und leitest Maßnahmen in enger Abstimmung mit dem Brandmanagement ein
- Du koordinierst die Schnittstelle zu unserem externen Logistik-Dienstleister
- Du stellst die Einhaltung der Service-Verträge mit unseren Marken und der Servicevereinbarung mit unseren Kunden sicher

**DEIN PROFIL**:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, entsprechende Weiterbildungen oder Studium sind von Vorteil
- Du hast bereits ein paar Jahre Berufserfahrung im Bereich Claim-Management sowie mehrere Jahre Erfahrung in der Teamführung
- Du bringst solide Kenntnisse und Prozess-Knowhow im Bereich der Reklamationsabwicklung/Reklamations-wesen und ISO9001 mit
- Du besitzt gute Moderationsfähigkeiten und bist sicher im Umgang mit internen Stellen und Kunden
- Du giltst als absoluter Teamplayer und überzeugst durch deine Hands-on Mentalität
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Du findest Dich gut in der MS-Office-Landschaft zurecht, Erfahrung in ERP-Systemen sind wünschenswert

**ÜBER UNS**:
Die GROFA® ist ein starkes, zukunftsorientiertes und bewährtes House of Brands® für Premium-Marken in den Bereichen Bike, Sports und Consumer Electronics mit Stammsitz in Bad Camberg. Als führender Value Added Distributor teilen wir die Leidenschaft für Sport und Sportler mit unseren Kunden, Partnern und Lieferanten.

Bei uns hast du in jedem Fall die Möglichkeit, engagiert und eigenverantwortlich unser weiteres Wachstum aktiv mitzugestalten.

**BEWIRB DICH JETZT**

Wir freuen uns über deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Alternative Berufsbezeichnungen (m/w/d): Leiter Retourenmanagement / Reklamationen, Teamleiter, Abteilungsleiter

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Hybrid remote in 65510 Idstein