O2 Kundenberater

**Vertragsart**:Vollzeit/Teilzeit, befristet auf
**Eintritt**:ab nächstmöglichem Zeitpunkt***
**Top #Skills**:#Kundenservice #Kommunikation #analytisches Verständnis #Fehlerbehebung**

**Wer wir sind**

Wir sind o2 Telefónica - mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran - auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

**Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen**

**Was dich erwartet**
- **#Kundenkontakt**: Operative und fachliche Abwicklung von Kundenstörungen im 2nd Level inkl. Kundenkontakt
- **#Koordination**: Du koordinierst die Techniker:innen sowie den Fieldservice für die Produkte und Services Resale, Bitstream, VDSL und FTTx inkl. Microbusiness
- **#Reporting**: Definieren und Versenden von Störmeldungen an unterschiedliche Lineowner
- **#Datenverarbeitung**:Du verarbeitest Rückmeldungen zu versendeten Störungen über die vereinbarten Schnittstellen
- **#Support**: Zuarbeit für übergeordnete Projekte mit Berührungspunkten zu BSA & VDSL
- **#Fehlerdiagnose**: Analyse und Darstellung von im Troubleshooting auftauchenden Leitungs
- und Hardwarefehlern

**Was du mitbringst**
- Idealerweise bringst du eine abgeschlossene fachspezifische **#Berufsausbildung** oder fachspezifischer Berufserfahrung von mindestens 2 Jahren mit, **#Quereinsteiger** sind ebenfalls willkommen
- Sehr gutes **#analytisches Denkvermögen** und Zahlenverständnis
- Als **#Teamplayer** bist du flexibel und bereit, gemeinsam mit deinem Team Höchstleistungen zu erbringen, sowie eine Bereitschaft zum Schichtdienst
- Erfahrungswerte im Umgang mit **#MS-Office**:

- Du bist **#kommunikativ**, bringst fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

**Was wir dir bieten**

**Modernes, flexibles Arbeitsumfeld**: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.

**Weiterbildung & Entwicklung**: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort.

**Finanzielle Vorteile**: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie leistungsorientierte Vergütung an. Zudem erhältst du eine monatliche Verpflegungspauschale sowie einen Fahrtkostenzuschuss für deine VVW Abo-Karte.

**Gesundheit**:Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir dir in Zusammenarbeit mit Hansefit Fitnesskurse an sowie Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz und der Work-Life-Balance. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.

**Soziales Engagement**:Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

**Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest**

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.