Head of Support

vor 4 Monaten

Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

Deine Position

In deiner Rolle "Head of Customer Support - Hotel (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Support Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens.

Dein Arbeitsalltag

**Aufgaben und Verantwortlichkeiten**:
**1. Teamführung im Hotelbereich**: Leite und motiviere ein bis zwei Teamleads, die jeweils für einen spezifischen Unterbereich des Hotel-Supports zuständig sind.

**2. Strategische Planung**: Entwickle gemeinsam mit den Teamleads strategische Initiativen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

**3. Führung und Entwicklung der Teamleads**: Unterstütze und entwickle die Teamleads, um sicherzustellen, dass sie ihre Teams effektiv leiten und Spitzenleistungen erzielen.

**4. Effizienzsteigerung**: Implementiere effektive Arbeitsabläufe und innovative Lösungen, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen im Hotelbereich sicherzustellen.

**5. Qualitätskontrolle**: Überwache die Servicequalität durch regelmäßige Audits und implementiere Maßnahmen zur ständigen Verbesserung.

**6. Teammanagement**: Verantworte insgesamt fünf bis zehn Support Agenten pro Teamlead und sorge für eine inspirierende Arbeitsumgebung.

Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement, Tourismus oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Supportteams, idealerweise im Bereich Hotel oder verwandten Dienstleistungen.
- Starke Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Entwicklung von Teams.
- Proaktive, lösungsorientierte Denkweise und Flexibilität in einem agilen Umfeld.
- Kenntnisse der Hotellerie und Begeisterung für innovative Technologien im Kundensupport.
- Fließende Englisch
- und Deutschkenntnisse

Was dich bei uns erwartet

Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

**Was dich bei uns erwartet**:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

  • Head of Customer Support

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Servicequalität weiter verbessern möchte.Aufgaben und Verantwortlichkeiten:Strategische Initiativen entwickeln, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und zu steigernArbeitsabläufe durchleuchten und...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Servicequalität weiter verbessern möchte.Aufgaben und Verantwortlichkeiten:Strategische Initiativen entwickeln, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und zu steigernArbeitsabläufe durchleuchten und...

  • Head of Capex Engineering

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland BI Corporate Center GmbH Vollzeit

    **THE POSITION**: As newest member of CBD Finance & Group Functions Global Facilities & Engineering (GFE) bundles EHS, Security, Real Estate & Facility Management and Engineering globally, striving to serve BI’s site network as strong infrastructure and business partner. As part of the Global CAPEX Project Management Team, the Head of CAPEX Engineering &...

  • Head of Legal

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland Microsoft Vollzeit

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Unternehmensziele erreicht.Aufgaben und Verantwortlichkeiten:Strategische Initiativen entwickeln, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und zu steigernArbeitsabläufe durchleuchten und Optimierungspotenzial...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support (w/m/d) - Hotel, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Unternehmensziele erreicht.Aufgaben und Verantwortlichkeiten:Strategische Initiativen entwickeln, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und zu steigernArbeitsabläufe durchleuchten und Optimierungspotenzial...

  • Head of Pipeline

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland Trixter Vollzeit

    Location München Employment Type Permanent Schedule Full-time Years of experience 7-10 **Your tasks**: TRIXTER is currently looking for Head of Pipeline to join our team. With the global Cinesite pipeline team, Trixter Head of CG and Head of Studio, the Head of Pipeline determines and works towards achieving the smoothest possible workflows and a...

  • Head of Backend Infrastructure

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland 1&1 MAIL & MEDIA APPLICATIONS SE Vollzeit

    Head of Backend StorageWe are seeking a visionary leader to manage our multi-petabyte storage infrastructure and drive the development of our next-generation mail storage. As Head of Backend Storage, you will play a key role in ensuring reliability, scalability, and innovation.Key Responsibilities:Develop and implement strategies for capacity management to...

  • Head of Backend Infrastructure

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland 1&1 MAIL & MEDIA APPLICATIONS SE Vollzeit

    Head of Backend StorageWe are seeking a visionary leader to manage our multi-petabyte storage infrastructure and drive the development of our next-generation mail storage. As Head of Backend Storage, you will play a key role in ensuring reliability, scalability, and innovation.Key Responsibilities:Develop and implement strategies for capacity management to...

  • (Junior) Head of Laboratory

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland BI Pharma GmbH&Co.KG Vollzeit

    **The Position**: As a Lab Head in the Chemical Development department, you will have the disciplinary leadership of an Early Drug Substance Development laboratory and enrich various R&D projects. Are you interested? Then use your expertise and support our team at our site in Biberach, the largest research and development site of the Group! **Tasks &...

  • Head of Customer Support

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine PositionAls Head of Customer Support - Hotel bei Lanes & Planes bist du verantwortlich für die strategische Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien. Du gestaltest mit deinem Team die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig und langfristig weiter.Dein ArbeitsalltagStrategische Initiativen entwickeln, um eine hohe...

  • Head of Customer Support

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine PositionAls Head of Customer Support - Hotel bei Lanes & Planes bist du verantwortlich für die strategische Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien. Du gestaltest mit deinem Team die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig und langfristig weiter.Dein ArbeitsalltagStrategische Initiativen entwickeln, um eine hohe...

  • Deputy Head of Accounting

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland abakus Personal GmbH & Co. KG, München Vollzeit

    Exciting Opportunity for a Deputy Head of Accounting in a Prestigious CompanyA leading company in the real estate industry is currently seeking a Deputy Head of Accounting to oversee and conduct all accounting processes and financial statements for the company and its affiliated companies. Assist in the preparation of annual financial statements according to...

  • Deputy Head of Accounting

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland abakus Personal GmbH & Co. KG, München Vollzeit

    Exciting Opportunity for a Deputy Head of Accounting in a Prestigious CompanyA leading company in the real estate industry is currently seeking a Deputy Head of Accounting to oversee and conduct all accounting processes and financial statements for the company and its affiliated companies. Assist in the preparation of annual financial statements according to...

  • Head of Global Cybersecurity

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Job Title: Head of Global CybersecurityAt Daiichi Sankyo Europe GmbH, we are seeking a highly skilled and experienced Head of Global Cybersecurity to join our team. As a key member of our Digital Transformation organization, you will be responsible for setting and leading the Cybersecurity strategy and culture to support the achievement of our corporate...

  • Head of Global Cybersecurity

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Job Title: Head of Global CybersecurityAt Daiichi Sankyo Europe GmbH, we are seeking a highly skilled and experienced Head of Global Cybersecurity to join our team. As a key member of our Digital Transformation organization, you will be responsible for setting and leading the Cybersecurity strategy and culture to support the achievement of our corporate...

  • Head of Innovation

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Kopani Consulting GmbH Vollzeit

    {"h1": "Head of Innovation", "p": "Wir suchen einen erfahrenen und visionären Head of Innovation, der die Innovationsstrategie unseres Kunden in den Bereichen Robotik und Implantate entwickelt und umsetzt. Als Leiter eines interdisziplinären Teams von 20-30 Mitarbeitenden sind Sie verantwortlich für die Identifikation und Bewertung neuer technologischer...

  • Head of Innovation

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Kopani Consulting GmbH Vollzeit

    {"h1": "Head of Innovation", "p": "Wir suchen einen erfahrenen und visionären Head of Innovation, der die Innovationsstrategie unseres Kunden in den Bereichen Robotik und Implantate entwickelt und umsetzt. Als Leiter eines interdisziplinären Teams von 20-30 Mitarbeitenden sind Sie verantwortlich für die Identifikation und Bewertung neuer technologischer...

  • Head of Manufacturing Operations

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland SciNova Vollzeit

    Job Title: Head of Manufacturing OperationsSciNova is seeking a highly experienced Head of Manufacturing Operations to lead the commissioning phase of our new GMP facility in Munich, Germany.Key Responsibilities:Work closely with internal and external stakeholders to support the commissioning phase of the site.Develop and execute strategic plans to optimize...

  • Head of Manufacturing Operations

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland SciNova Vollzeit

    Job Title: Head of Manufacturing OperationsSciNova is seeking a highly experienced Head of Manufacturing Operations to lead the commissioning phase of our new GMP facility in Munich, Germany.Key Responsibilities:Work closely with internal and external stakeholders to support the commissioning phase of the site.Develop and execute strategic plans to optimize...