Teamleitung Customer Care D2c

Gesundheit kommt von innen und beginnt mit TACKENBERG - Natürlich gesund seit 1974. TACKENBERG steht für mehr als gesunde Tiernahrung. Bereits seit 50 Jahren ist das inhabergeführte Familienunternehmen als erster BARF-Anbieter in der aufregenden Branche für Hunde und Katzen tätig. Unser Sortiment umfasst tiefgefrorenes BARF, Nassnahrung in Dose & Pouch, Trockennahrung, natürliche Kausnacks und vieles mehr - natürlich selbst hergestellt, natürlich aus der Lüneburger Heide. Als Produzent, Logistiker und Ernährungs
- sowie Vertriebsexperte decken wir mit unseren großartigen Mitarbeitern all diese spannenden und vielfältigen Arbeitsfelder ab. Wir sind 90 Möglichmacher, um die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, wir wollen sie übertreffen. Wenn du Hunde und Katzen so liebst wie wir, dann bist Du bei uns genau richtig.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich unbefristet und in Vollzeit als

**Teamleitung Customer Care D2C (m/w/d)**

Als Teamleiter Customer Care bist Du die Verbindung zwischen unseren Kunden und TACKENBERG. In Deinen Händen liegt die Optimierung aller Touchpoints und die Sicherstellung absoluter Kundenzufriedenheit. Wir wollen Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, wir wollen sie übertreffen. Beginnend mit der individuellen Ernährungsberatung über den zügigen Versand und allen After-Sales Aktivitäten optimierst Du jeden Kontaktpunkt, den ein Kunde mit uns hat. Gemeinsam steigern wir mit Kreativität, Service und Verlässlichkeit die Bindung zu unseren Kunden und damit den Customer Livetime Value. Du führst und motivierst ein Team von derzeit vier Mitarbeitern im Kundensupport und übernimmst den Aufbau eines zusätzlichen Sales Teams. Du stärkst unseren regionalen Auftritt, unterstützt strategisch unseren kleinen Flagship-Store, organisierst Kundenveranstaltungen sowie nationale Messen.

**Deine Aufgabe**
- Mit Deiner Serviceorientierung, Erfahrung und Deinem Gespür für Trends und Chancen sicherst Du die absolute Kundenzufriedenheit und Übertreffung der Erwartungen an jedem Touchpoint
- Du leitest ein aktuell vierköpfiges Service-Team langjähriger Mitarbeiter im Bereich der Beratung und After-Sels, baust ein zusätzliches Sales Team mit auf und entwickelst alle Mitarbeiter durch Schulungen weiter. Dabei scheust du keinen eigenen Kontakt zu Privatkunden
- Du stärkst die Wahrnehmung der Marke TACKENBERG und organisierst unsere regionale Präsenz im Großraum Hamburg. Hierzu gehören sowohl unser Produktionsverkauf als auch die Organisationen von Kundenveranstaltungen und Events mit Züchtern etc.
- Du organisierst nationale Events und Messen und nimmst selbst an diesen teil
- Du arbeitest interdisziplinär und bringst Optimierungen in allen Bereichen von Service, Produktmanagement, Versandabläufe, Kommunikation, Veranstaltungsmanagement etc. mit ein.
- Mit Deinem ausgeprägtem Markenverständnis trägst Du zur positiven Wahrnehmung der Marke TACKENBERG bei und entwickelst eigene Handlungsempfehlungen
- Das Monitoring und Reporting der relevanten KPIs ist für Dich selbstverständlich

**Deine Qualifikation**
- Du bist im Markenvertrieb zu Hause, hast eine mehrjährige Berufserfahrung und idealerweise eine passende Ausbildung.
- Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Privatkunden, weißt was der Markt erwartet und verfügst dabei über eine ausgeprägte Hands On Mentalität.
- Kunden verstehst Du als Arbeitgeber und großartige Abnehmer Deiner Produkte. Du selbst bist ein energiereiches Vertriebstalent und kannst Deine Mitmenschen begeistern
- Du beherrschst den Aufbau nachhaltiger Prozesse, arbeitest strukturiert und effizient und triffst Deine Entscheidungen auf Basis von Zahlen und Ergebnissen
- Du liebst kurze Abstimmungswege, packst gerne an und krempelst die Ärmel hoch
- Und natürlich liebst Du Hunde und Katzen und hast Dich bereits intensiv mit artgerechter Ernährung auseinandergesetzt

**Das bieten wir Dir**
- Ein begleiteter Onboarding-Prozess während der Probezeit
- Vertrauen, viele Freiheiten und ein positives, leistungsorientiertes und dynamisches Umfeld, um Deine Ideen und Konzepte erfolgreich umzusetzen
- Ein gegenseitiger offener und klarer Austausch in einem motivierten Team mit familiären Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen
- Eine steile Lernkurve mit vielen Herausforderungen und Möglichkeiten der beruflichen, persönlichen und finanziellen Weiterentwicklung, die wir aktiv fördern
- Office Dog’s - Vierbeiner im Büro sind bei uns selbstverständlich erwünscht
- Flexible Arbeitszeiten und natürlich Homeoffice in Absprache
- Kostenfreie Getränke, frisches Obst und gemeinsame Frühstücke
- Richtig gute Teamevents sowie Firmenveranstaltungen
- Ein Jahresgehalt von etwa EUR 45.000 und natürlich eine betriebliche Altersversorgung
- Mitarbeiterrabatt auf das eigene Produktsortiment sowie einen Parkplatz vor der Tür

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung inklusive des frühestmöglichen Eintritt