Expert Service Management P3 All Genders

vor 1 Monat

Duesseldorf, Deutschland CANCOM SE Vollzeit

**Professional**:
**Expert Service Management P3 all genders**:
Cologne

JETZT BEWERBEN

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter:innen arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

**Deine neuen Aufgaben**:
Du bist verantwortlich für die vertragskonforme Serviceerbringung, Einhaltung der Lieferziele, die Servicequalität und den Betrieb und Umsetzung der IT Governance, sowie Sicherstellung der vertraglichen Wirtschaftlichkeit für einen oder mehrere Services bzw. eine oder mehrere Verträge als zentraler Ansprechpartner gn für den Kunden.

Als Service Manager gn bist du für alle operativen und taktischen Fragen des Kunden und der CANCOM-Lieferorganisationen zuständig. Du entwickelst und pflegst eine exzellente Kundenbeziehung und unterstützt den ASM/KAM dabei, den Kunden als treuen Kunden zu etablieren und Wachstumschancen zu fördern. Dazu gehören auch:

- Verantwortung der vertragskonformen Serviceerbringung und Umsetzung der IT Governance, sowie Sicherstellung der vertraglichen Wirtschaftlichkeit
- Definition, Verhandlung, Überwachung und Reporting von Service Level Agreements und Key Performance Indikatoren Service Level Management
- Management von IT-Störungsfällen und Koordination der SLA-konformen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit in Zusammenarbeit mit Incident
- / Problem-Managern und den jeweiligen Service Ownern der Liefereinheiten Escalation Management
- Qualitätssicherung der verantworteten Verträge sowie systematische Optimierung der Prozesse im Service Management für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- „Übersetzer“ zwischen Kunden und Liefereinheiten und Koordinator von internen und externen Partnern, Lieferanten und Kunden Schnittstellenmanagement
- Abrechnung von Kontingenten/Tickets
- Gestaltung und Pflege der Kundeninteraktion und Kundenbeziehung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden
- Leitung der regelmäßigen Service-, Steering Boards und Teilnahme im Executive Board entsprechend der vereinbarten Governance
- Projektmanagement und Projektleitung von kleineren, betriebsnahen Projekten und Dienstleistungen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und Entgegennahme von Kundenanforderungen zur Anpassung und Weiterentwicklung von Leistungen und Prozessen zur Steigerung des Geschäftserfolges unserer Kunden
- Unterstützung von Sales-Aktivitäten
- Erstellung und Pflege der Kundeninformationen bspw. ServiceNow und Customer Profile und regelmäßige Aktualisierung der Kundendokumentationen z.B. Betriebshandbuch

**Das bringst du mit**:

- Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik
- ITIL v3-Zertifizierung oder gerne auch höher
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Vertiefte Kenntnisse im IT‑Service Management
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten in den verschiedenen Gremien
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse C1 in Wort und Schrift

**Unsere Benefits**:

- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem/der Vorgesetzten
- Modernstes Equipment inklusive Firmenhandy, welches auch privat genutzt werden darf
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Vitamine Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiter-Events
- Weitere Benefits für Deutschland**Kontakt**:
Sascha Gerold-Willert

Recruiting Consultant

+49 89 540 54-5454

  • (Senior) Expert Personalentwicklung

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Interzero GmbH & Co. KG Vollzeit

    WIR SUCHEN DICH ALS (SENIOR) EXPERT PERSONALENTWICKLUNG (ALL GENDERS) IN KÖLN Interzero ist einer der führenden Umweltdienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material - und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling mit der größten Sortierkapazität Europas. Unter dem Leitgedanken „zero waste solutions“ berät...

  • (Senior) Expert Personalentwicklung

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland INTERZERO Vollzeit

    **Wir suchen Dich als**: **(Senior) Expert Personalentwicklung (all genders)**: **in Köln**: **Interzero ist einer der führenden Umweltdienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material - und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling mit der größten Sortierkapazität Europas. Unter dem Leitgedanken „zero waste...

  • Teamleiter (All Genders) Customer Service

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    **JUMiNGO** ist der digitale Versandpartner für weltweite Standard - und Expresssendungen mit Partnern wie DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD. Wir wurden mit dem _**Kununu Top Company Siegel**_ ausgezeichnet als einer der beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands 2023 und 2024! Du bist **Pro im Kundenservice,** hast erste **Teamlead Erfahrung** und **Lust auf...

  • Global Expert Accounts Receivable

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland HRS Vollzeit

    City: Cologne- Job Function: Corporate Functions- Job Area: Finance- Seniority Level: Mid-Senior level- Date: Jun 7, 2024**HRS AS A COMPANY**: HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how...

  • Werkstudent (All Genders) Projektsupport

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    **JUMiNGO** ist die digitale Lösung für den internationalen Versand mit Partnern wie z.B. DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD. Zum zweiten Mal in Folge wurden wir mit dem _Kununu Top Company _Siegel ausgezeichnet als einer der **beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands 2023 & 2024!** Du hast Lust auf **abwechslungsreiche Aufgaben **und die **Zusammenarbeit mit...

  • Werkstudent/in Project Management

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Teccle Group GmbH Vollzeit

    **Deine Zukunft bei der teccle group.** Du weißt, was Du kannst und, dass es immer noch etwas zu lernen gibt. Du hast hohe Ansprüche an deinen Arbeitgeber, aber auch an dich selbst. Dann könnten wir zusammenpassen: Gemeinsam mit über 500 Mitarbeitenden in 13 Unternehmen aus dem ganzen Land bauen wir den IT-Lösungsanbieter Deutschlands. Seit 2020...

  • Senior Expert Key Account Management Energy de

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland OMV Group Vollzeit

    **Senior Expert Key Account Management Energy DE (all genders)**: JETZT BEWERBEN » **Datum**:01.03.2024 **Standort**: Düsseldorf, DE, 40221 **Unternehmen**:OMV Group **Überblick** - Mit einem Gesamtumsatz von 62 Milliarden Euro und 22.300 Mitarbeitern ist die OMV eines der größten börsennotierten Industrieunternehmen Österreichs. Die OMV...

  • Kundenservice Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    **JUMiNGO** ist der **digitale Versandpartner** für den weltweiten Express - und Standardversand mit Partnern wie z.B. DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD. Zum zweiten Mal in Folge wurden wir mit dem _**Kununu Top Company **_Siegel ausgezeichnet als einer der **beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands **2023 & 2024! Du bist kommunikativ, professionell und hast...

  • Werkstudent Customer Service

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Zippo GmbH Vollzeit

    Mit über 50 Jahren Erfahrung auf dem europäischen Markt ist unser Unternehmen über 90 Jahre alt und in über 160 Ländern vertreten. Wir sind ein Team von engagierten Fachleuten, die sich darauf konzentrieren, unseren Kunden Produkte höchster Qualität zum bestmöglichen Preis anzubieten. Zur Unterstützung unseres E-Commerce Teams suchen wir zum...

  • Werkstudent HR Services

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Provinzial Holding AG Vollzeit

    **Werkstudent HR Services (all genders)**: **12.000 Schutzengel - 330 Berufe - 5 Standorte - 33 Nationalitäten - 5.000.000 Kund:innen** Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und...

  • Fremdsprachenkorrespondentin (All Genders) Mit

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland desch Personalberatung Vollzeit

    D-2023007 Fremdsprachenkorrespondentin (all genders) mit HO-Option **Düsseldorf** Unser Kunde ist eine der international führenden Anwaltskanzleien. Zahlreiche Industrie - und Großkonzerne sowie große Mittelständler aus der Region zählen zu seinen Mandanten. Für den Standort in Düsseldorf sucht er zum nächstmöglichen Zeitpunkt...

  • Assistent in Der Geschäftsführung

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland NRW.Global Business GmbH Vollzeit

    Wir suchen Sie als neuen Mitarbeiter*in (all genders) unbefristet ab 01.01.2024 **Assistent*in der Geschäftsführung (all genders)**: Die landeseigene Außenwirtschaftsförderungsgesellschaft NRW.Global Business ist Partner für Investitionsprojekte und Ansiedlungen in Nordrhein-Westfalen sowie bei der Erschließung von Wachstumsmärkten. Wir betreiben das...

  • Working Student Hotel Sales Management

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland HRS Vollzeit

    City: Cologne- Job Function: Sales- Job Area: Sales- Seniority Level: Student- Date: May 14, 2024**HRS AS A COMPANY**: HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers...

  • Grafiker (All Genders) Für Düsseldorfer

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland DESIGNERDOCK Vollzeit

    Die Agentur: Eine der größten Branding-Agenturen Nordeuropas. In den Büros in Kopenhagen, Düsseldorf und Zürich sind mehr als 18 verschiedene Nationalitäten vertreten. Als Full-Service-Agentur gehören Kreative, Strategen, Analysten, Technologen, Inhaltsspezialisten und Mediaplaner zum Team. Hier wird international gearbeitet, aber der Spirit ist...

  • Werkstudent (All Genders) Client Finance

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland BNP Paribas Vollzeit

    WERKSTUDENT (ALL GENDERS) CLIENT FINANCE - DÜSSELDORF (STELLENANGEBOTSNUMMER: REDE23_0602_00) Das ist BNP Paribas Real Estate: ein führendes internationales Immobilienunternehmen mit 5.300 Mitarbeitenden weltweit und 845 Mitarbeitenden an 11 Standorten in Deutschland. Komplexen Herausforderungen begegnen wir mit höchster Motivation, geballtem Fachwissen...

  • Studentische Hilfskraft, Content Management

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Valtech Group Vollzeit

    Valtech sucht zwei studentische Hilfskräfte für das Content Management Team. Du hast Lust in die Projekte einer internationalen Digitalagentur zu schnuppern, die Besonderheiten der Arbeit mit Projektgeschäft kennen zu lernen und wohnst in Köln? Super, dann bist Du vielleicht die Person, die wir zur Verstärkung unseres Teams suchen! Neugierig geworden?...

  • Studentische Hilfskraft Finance

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Valtech Group Vollzeit

    Du hast Lust in das Finance Team einer internationalen Digitalagentur zu schnuppern, die Besonderheiten der Arbeit mit Projektgeschäft kennen zu lernen und wohnst in Düsseldorf oder Köln? Super, dann bist Du vielleicht die Person, die wir zur Verstärkung unseres Teams suchen! Neugierig geworden? Dann lies weiter. **Dein Job bei Valtech** Als...

  • Head of HR

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland INTERZERO Vollzeit

    **Wir suchen Sie als**: **Head of HR (all genders)**: **in Köln**: **Interzero ist einer der führenden Umweltdienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material - und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling mit der größten Sortierkapazität Europas. Unter dem Leitgedanken „zero waste solutions“ berät das...

  • Head of HR

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Interzero GmbH & Co. KG Vollzeit

    WIR SUCHEN SIE ALS HEAD OF HR (ALL GENDERS) IN KÖLN Interzero ist einer der führenden Umweltdienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material - und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling mit der größten Sortierkapazität Europas. Unter dem Leitgedanken „zero waste solutions“ berät das Unternehmen rund...

  • Working Student Hotel Sales Management

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland HRS GmbH Vollzeit

    HRS AS A COMPANY HRS is reinventing the way businesses and governments work, stay and pay in today’s dynamic global marketplace. HRS’ advanced platform technology is extending its reach beyond hospitality to meetings, office space management, payment efficiency and crisis recovery. Beyond cost savings in the global post-pandemic economy, HRS clients...