Customer Feedback

vor 3 Wochen

Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit

**Aufgaben**:
Mercedes-Benz is known for delivering luxury products and services for generations. However, the world is changing rapidly. Besides the more sophisticated, standardized and innovative technology that powers our customers’ experience the voice of customer and customer rating measurements ensure the fulfilment of Customer Experience along all touchpoints within the Customer Journey.

**The 5 Star Rater is our unified, standardized and cost efficient customer satisfaction survey & dealer performance management within PC and Vans for Sales and Customer Services **and covers the most important retail touchpoints. It is already rolled-out in more than 60 markets.

By establishing a governance function in 2021, we ensure the ongoing success of the project in the running phase by increasing efficiency and setting the future direction of Customer Satisfaction surveys within Mercedes-Benz. Therefore, additionally to the cross-BU and cross-regional working group, the **global governance **was established to **lead the transition **and to **define the future direction of customer feedback products **. The global governance function focus on **defining and implementing the organizational and operational structure and a common target picture **.

For our highly skilled and motivated team we seek a specialist for the global governance function who is as passionate as we are.
You will work in an international and cross-functional team and will lead the global 5 Star Rater Governance which comprises **the following tasks**:

- Ensuring an efficient **internal and external collaboration **model: steering of the cross-BU and cross-regional 5 Star Rater working group & strong integration management with all relevant stakeholders
- Driving and tracking of defined implementations/working packages
- Definition of **standard processes **e.g. for change requests from markets/regions/HQ
- Global governance & contact person for the **central procurement contract **for running costs as well as change scopes
- Clarification of overall project-related topics, e.g. IT, legal/data, procurement
- Definition of an **overall strategy in context of customer centricity **aspects
- **Further development **based on the strategic direction of the **survey, communication channels, platform and analyses**
- Preparation, moderation and follow-up of committees and meetings
- And of course, proactively shaping your area of responsibility, bringing in your ideas and improving methods, ways of working, etc.

**Qualifikationen**:
**What you bring to the table**:
**Your professional skills:
- Completed studies in business administration / economics or comparable qualification
- Profound experience in project and program management
- Profound experience in customer insight topics and analysis of customer data
- Additional skills in technologies and methods regarding customer surveys preferable
- Strong professional network within Marketing & Sales at Mercedes-Benz Cars and reliable knowledge of organization and working models
- Confident handling of MS Office (Teams, Outlook, PowerPoint, Excel, Word, OneNote)
- Business fluent in German and English

**Your personal skills:
**- Strong customer-centric mindset
- Outstanding communication and integration skills (interface with global and regional departments)
- Proactive self-starter mentality, out-of-the box thinking, openness
- Resilience and ability to deal with pressure
- Highly skilled in strategical, interdisciplinary thinking and conceptual competence
- Well organized and structured working methods

**Additional information**:
It is a permanent position.
- It doesn’t work completely without formalities.

  • Working Student in Customer Experience Management

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit

    **Aufgaben**: We at Mercedes-Benz put our customers in the focus of our efforts. We strive to create a luxurious customer experience at whatever point our customers come in contact with us - whether on digital or physical touchpoints. Our department is responsible to create this luxurious customer experience by developing a strategic target picture of the...

  • Mandatory Internship in Customer Experience

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit

    **Aufgaben**: Would you like to gain a cross-divisional and international insight into the exciting, worldwide digital marketing activation of a large corporation? Are you interested in marketing/sales processes and data-based standardization and marketing activation? Would you like to contribute to the strategic development of Experience Center at...

  • Product Owner Customer Surveys

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz Mobility AG Vollzeit

    **Aufgaben**: - We are in the age of customers. Thus, c ustomer loyalty is, more than ever based on the emotional attachment to a brand, product or service. In order to further enhance our customers' experience the Sales Strategy & Global Customer Experience department at Mercedes-Benz Mobility is driving this topic together with key stakeholders from...

  • Internship in Global Customer Journey Management

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit

    **Aufgaben**: We at Mercedes-Benz put our customers in the focus of our efforts. We strive to create a luxurious customer experience at whatever point our customers are in contact with us - whether on digital or physical touchpoints. Our team is responsible to enable this luxurious customer experience by developing the strategic target picture for the...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland AnyDesk Software Vollzeit

    Customer Service Representative (m/f/d) Stuttgart, Germany Customer Experience Full-time About Us AnyDesk was founded under the belief that software technology and global connectivity can be a means to improve the way society functions. Today, AnyDesk builds a platform technology to reinvent the internet. Join us in shaping the future of...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Medacta Germany GmbH Vollzeit

    Unsere Kollegen freuen sich auf weitere Unterstützung im - **Customer Service**_ Unterstütze Sie bei unserem beispiellosen Kundenservice in dem du als Teil unseres Teams gemeinsam mit unserem Vertriebsaußendienst die Erwartungen unserer Kunden erfüllst und übertriffst. **Was bieten wir Dir?** - funktionsübergreifend mit Kollegen innerhalb der...

  • Head of Customer Success

    vor 20 Stunden

    Stuttgart, Deutschland Conceptboard Vollzeit

    Als Head of Customer Success (m/w/d) bist Du verantwortlich für die langfristige Kundenbindung, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden. Sie leiten das Customer Success-Team, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die maximale Wertschöpfung aus unseren Produkten und Dienstleistungen erhalten.VerantwortlichkeitenFührung und Entwicklung des Customer...

  • Head of Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Stuttgart, Deutschland Conceptboard Enterprise Vollzeit

    Arbeitsort Deine Aufgaben Als Head of Customer Success bis Du verantwortlich für die langfristige Kundenbindung, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden. Sie leiten das Customer Success-Team, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die maximale Wertschöpfung aus unseren Produkten und Dienstleistungen erhalten. Verantwortlichkeiten: Führung...

  • Werkstudent (W/m/d) Markets - Customer Relationship

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland KPMG Vollzeit

    **Werkstudent (w/m/d) Markets - Customer Relationship Management (CRM)** Job-Nr: 2723 Standorte: Stuttgart Karrierelevel: Studierende Anstellungsart: Werkstudententätigkeit Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den...

  • Internship in Global Customer Journey Management starting October 2024

    vor 4 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz Vollzeit

    Tätigkeitsbereich:Marketing / Vertrieb / KommunikationFachabteilung:Global Customer Journey ManagementGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz AG, StuttgartStartdatum:..4Veröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MERK3Arbeitszeit:Vollzeit Join usAufgaben Our team is responsible to enable this luxurious customer experience by analyzing the current...

  • Werkstudent:in für den Bereich Kundenmanagement

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland SV SparkassenVersicherung Vollzeit

     für unseren Standort in Stuttgart Unser Konzern mit rund 5.000 Menschen und mehreren Standorten ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und bietet alle Arten von Versicherungen. Mit innovativen Produkten sind wir am Markt bestens positioniert. Bei uns stehen die Kunden klar im Mittelpunkt. All unsere Mitarbeitenden geben jeden Tag ihr Bestes für...

  • Customer Experience Associate

    Vor 5 Tagen

    Stuttgart, Deutschland Exchange Vollzeit

    Job Description As a SHIFT SUPERVISOR at the Express Department, you will lead a team of passionate and knowledgeable Customer Experience Associates who strive to exceed customer expectations by focusing on extraordinary customer experiences. You are responsible for understanding sales goals, planning, and executing daily/weekly workloads to deliver...

  • Werkstudent (W/m/d) Markets - Customer Relationship

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland KPMG Vollzeit

    **Werkstudent (w/m/d) Markets - Customer Relationship Management (CRM)** Job-Nr: 2723 Standorte: Stuttgart Karrierelevel: Studierende Anstellungsart: Werkstudententätigkeit Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den...

  • Werkstudent Im Bereich Strategisches Customer Value

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    **Werkstudent im Bereich Strategisches Customer Value Management (B2C) (w/m/d)**: **Gesellschaft**: EnBW Energie Baden-Württemberg AG **Ort**: Stuttgart **Referenznummer**: X C-SCEB W 02359782 **Vollzeit/Teilzeit**: Teilzeit **Über das Unternehmen**: - Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente...

  • Werkstudent Im Bereich Strategisches Customer Value

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG Vollzeit

    **Werkstudent im Bereich Strategisches Customer Value Management (B2C) (w/m/d)**: **Gesellschaft**: EnBW Energie Baden-Württemberg AG **Ort**: Stuttgart **Referenznummer**: X H-SCEB W 02359782 **Vollzeit/Teilzeit**: Teilzeit **Über das Unternehmen**: - Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente...

  • Mandatory internship in the Premium @Retail Customer Services

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz Vollzeit

    Tätigkeitsbereich:SonstigesFachabteilung:Product Management & New Business SolutionsGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz Werk Untertürkheim, StuttgartStartdatum:..4Veröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MERENArbeitszeit:Vollzeit Join usAufgaben The VAN/VC division bundles the global activities of the Van Customer Service & Parts business....

  • Information Technology Specialist

    Vor 4 Tagen

    Stuttgart, Deutschland U.S. Army Cyber Command Vollzeit

    **Duties**: - Provide information management services for the primary headquarters building and satellite offices where the duties include configuration, troubleshooting, customer assistance, and training to support mission requirements. - Serve as a customer advocate within the AESD performing IT support missions. - Create, update and use knowledge-based...

  • Internship at MB Vans in the Premium@Retail Customer Services

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz Vollzeit

    Tätigkeitsbereich:SonstigesFachabteilung:Product Management & New Business SolutionsGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz Werk Untertürkheim, StuttgartStartdatum:..4Veröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MERSBArbeitszeit:Vollzeit (teilzeitgeeignet) Join usAufgaben The VAN/VC division bundles the global activities of the Van Customer Service...

  • Technischer Support-Ingenieur für DACH-Region

    vor 1 Monat

    Stuttgart, Deutschland Pylontech Vollzeit

    Key responsibility：Act as the primary liaison between customers and the company, leveraging expertise in inverter and battery technology to resolve dispatched customer issues promptly.Provide extensive support for BESS incl. inverter technology, both from an office-based and field service perspective.Deliver support and contribute service solutions for our...

  • Consultant Technology Advisory

    vor 12 Stunden

    Berlin # Frankfurt am Main # Leipzig # Nürnberg # Stuttgart # München # Köln # Düsseldorf # Hamburg, DE FORRS Partners GmbH Vollzeit

    Wir sind eine international tätige Managementberatung mit Sitz in Heidelberg und München. Wir beraten Energiehändler und Finanzdienstleister bei geschäftskritischen Projekten sowie strategischen Fragestellungen im digitalen Handels- und Risikoumfeld, sowie der Monetarisierung von Daten oder der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle. Aufgaben You design...