Vp Customer Interaction

vor 2 Wochen


Bonn, Deutschland Careerteam Vollzeit

Gemeinsam mit unserem Partner, der Deutschen Telekom, suchen wir aktuell eine:n Vice President für den neu gegründeten Bereich Customer Interaction. Unser Partner hat sich vorgenommen, die Kundenansprache der Privatkunden in Deutschland auf allen Kanälen neu auszurichten und setzt hierbei auf einen qualitativen Ansatz. Um die Customer Journey zu optimieren sind sie auf der Suche nach innovativen Impulsen, und so die rund 21 Millionen Bestandskunden weiterzuentwickeln.
- deine Aufgaben- Als VP leitest Du den Bereich Customer Interaction und hast die Verantwortung für das gesamte Bestandskundenmanagement der Privatkunden in Deutschland. Dabei steuerst du die Neuausrichtung der Kundenansprache über alle Kanäle (Omni-Channel). Außerdem navigierst Du sämtliche Aktivitäten für das Consent-/ Permissionmarketing im Segment Privatkunden der Telekom Deutschland.**Weitere Aufgaben**
- Leitung des Bereichs Customer Interaction mit rund 50 Mitarbeiter:innen
- Du bist verantwortlich für die Sicherstellung des koordinierten Kundenangangs sowie Planung und Priorisierung der übergreifenden Anforderungen der Produktbereiche Mobile & FMC, Fixed, TV und Fiber sowie der Kanäle Service, Handel, Shops & Internet
- Enge Abstimmung der Prioritäten mit den Stakeholdern und managen der unterschiedlichen Interessen
- Du legst Vermarktungsprioritäten der unterschiedlichen Ansprachekanälen fest und triffst die Entscheidungen über die Inhalte und die Gestaltung der Kommunikation
- Kampagnenverantwortung für Endkundenansprache
- Du bist mitverantwortlich für die Erreichung der Absatzziele für cross
- und up-selling und die Sicherstellung von hohen Conversion Rates durch passgenaue und relevante Kundenangebote
- Dein Profil- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Interaction/ Customer Experience und Bestandskundenentwicklung
- Mehrjährige Führungserfahrung, Anwendung neuer und zukunftsfähiger Leadership-Methoden, fundierte Erfahrung im agilen Umfeld
- Weitreichendes Knowhow von Kundenanforderungen an Produkte, Kundenansprache sowie Erfahrung in der kundenzentrierten Ausrichtung einer Organisation
- Umfangreiche Erfahrung in der Orchestrierung unterschiedlicher Segment-/Produkt
- und Kanalanforderungen (Omni-Channel), Kollaborationstalent
- Erfahrung in Transformations
- und Transitionsprozessen und erfolgreiche Gestaltung dieser
- Verlässlichkeit, Integrität sowie Flexibilität, weitsichtiges Denken, schnelle Erfassung komplexer und vielschichtiger Zusammenhänge
- Sicheres Auftreten, hohes Maß an Souveränität, kommunikatives Geschick, starke Repräsentantion der Telekom Deutschland nach außen
- deine Benefits- Attraktive Vergütung und spannendes Aktienpaket (Short & Long Term Incentive)
- Betriebliche Kinderbetreuung
- Flexibles Arbeitszeitmodelle und Home-Office Regelung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Jährlicher Medical Check und Gesundheitsprogramme, Mitarbeiterrabatte, Jobticket
- uvm
- Zusatzinformationen**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung**

vp-customer-interaction-de-7921

Kontakt
- Tom Koethe



  • Bonn, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    **Your tasks**: As an experience designer, you will support design teams in all phases of product and service design with regard to quality and usability. You will be involved in the formulation of use cases/user stories, the creation, establishment and further development of customer-centric design solutions and the provision of cross-platform end-to-end...


  • Bonn, Deutschland Deutsche Telekom Vollzeit

    About usWe feel as much at home in Bonn as we do in the 50 other countries around the globe where we provide our services. As one of the leading telecommunications providers in Europe, we also have a footprint in the markets in Asia and the United States. We're on our way to become one of the industry's top service companies and want you to help us to get...

  • Operation Manager

    vor 4 Wochen


    Bonn, Deutschland BJT Pack GmbH Vollzeit

    The ideal candidate will have an ability to create and maintain an efficient system of operation to support the business needs. The candidate should be comfortable multitasking and working cross-functionally with different business units. The ideal candidate will have previous experience in related fields. ResponsibilitiesResponsible for warehouse and...


  • Bonn, Deutschland EG Group Vollzeit

    **Retail Operating Company Deutschland GmbH (ROC)**: We, ROC, are part of the globally operating EG Group and operate over 220 gas stations throughout Germany under the Esso brand. For our Esso Station in **Bonn (Mainzer Straße 3), **we are looking for commited **Cashier / Salesperson / Employee / Gas Station Employee / Esso Station Employee (M/F/d) -...


  • Bonn, Deutschland Deutsche Telekom Technik GmbH Vollzeit

    **Your task**: As **Senior Architect Mobile Core (M/F/d) **you will be responsible for the architecture of significant parts of the market - and strategy-oriented development and implementation of a future-oriented E2E architecture as well as the development of corresponding business models.You coordinate the development, continuous further development and...

  • Engineering Director

    Vor 2 Tagen


    Bonn, Deutschland LeanIX GmbH Vollzeit

    The Engineering Director - Value Stream Management (VSM) will lead the development of VSM, one of our emerging products, consisting of 4 fully remote engineering teams (based in Europe) with their engineering managers (20+ people). This is a product earlier in it’s lifecycle but with a strong customer base already, so it requires a balance of fast...

  • Engineering Director

    Vor 2 Tagen


    Bonn, Deutschland LeanIX GmbH Vollzeit

    The Engineering Director - Value Stream Management (VSM) will lead the development of VSM, one of our emerging products, consisting of 4 fully remote engineering teams (based in Europe) with their engineering managers (20+ people). This is a product earlier in it’s lifecycle but with a strong customer base already, so it requires a balance of fast...

  • Engineering Director

    Vor 2 Tagen


    Bonn, Deutschland LeanIX Vollzeit

    The Engineering Director - Value Stream Management (VSM) will lead the development of VSM, one of our emerging products, consisting of 4 fully remote engineering teams (based in Europe) with their engineering managers (20+ people). This is a product earlier in it's lifecycle but with a strong customer base already, so it requires a balance of fast innovation...

  • Senior Expert

    Vor 3 Tagen


    Bonn, Deutschland FSC Global Development GmbH Vollzeit

    **The Mission** To effectively meet the challenge of protecting the world’s forests, we are committed to ensuring we have the world’s most skilled people working with us. This commitment extends to everyone that works in FSC around the world: from those that lead the design of policies and standards, to those that roll out those same policies and...

  • Programme Specialist

    vor 4 Wochen


    Bonn, Deutschland United Nations Institute for Training and Research Vollzeit

    Duration of the contract 1 year (renewable) Deadline for submission of applications 25 November 2023 Organizational Unit Peacekeeping Training Programme Unit (PTPU) Number of job positions 1 Accountabilities: Within delegated authority and under the supervision of the Chief, Pre-deployment Training and Advisory Section, Peacekeeping Training Programme Unit...