Technischer Kundensupport

vor 1 Monat


Karlsruhe, Deutschland init innovation in traffic systems SE Vollzeit

INIT - Karlsruhe

**Das erwartet Dich bei uns**:

- Unser Support Team wächst Gemeinsam mit deinen aktuell
**12** Kolleg*innen kümmerst Du Dich im 1st/2nd Level Support um die Anliegen unserer Kunden und arbeitest im Bedarfsfall eng mit unserem 3rd Level Support und bereichsübergreifenden Abteilungen zusammen.
Überzeug Dich selbst und werde ein Teil unseres Teams

**Deine Benefits bei uns sind u.a.**:
Mobiles Arbeiten
Aktuelles Smartphone (iOS/Android) zur beruflichen & privaten Nutzung
30 Urlaubstage

**Das bringst Du mit**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
- Erste Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und bereits Protokolldateien analysiert - perfekt
- Vorkenntnisse in Java und SQL helfen Dir beim Einstieg
- Du bist technisch affin und begeisterst Dich für die Analyse von komplexen Zusammenhängen
- Dir ist eine hilfsbereite, kommunikative Arbeitsumgebung wichtig und Du bringst ein gutes Service
- und Qualitätsempfinden mit
- Sehr gute Deutsch
- und routinierte Englischkenntnisse (in Wort & Schrift)
- Deine Bereitschaft bei der im Team rotierenden Erreichbarkeit für unsere Kunden zwischen 06:00 Uhr und 18:00 Uhr mitzuwirken rundet dein Profil ab

**Hier ein Auszug Deiner Aufgaben**:

- Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, dein Wissen zu erweitern
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
- Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
- Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
- Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
- Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und bereichsübergreifenden Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

**Solltest Du nicht alle Anforderungen abdecken - keine Sorge wir bringen Dir alles bei**

**Standort**:

- Karlsruhe, INIT GmbH

**Shaping the Future of Mobility - together **Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von morgen.
**Klingt interessant?**

**Du hast noch Fragen?**:

- Wir helfen Dir gerne weiter und sind über
** 0721/6100-0** erreichbar
- Marco Emanuele
- HR Recruiter



  • Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit

    Wir sind ein familiengeführtes, weltweit tätiges Hightech-Unternehmen im Bereich der Sensorsystemtechnik. Mit unseren technischen Lösungen und Produkten helfen wir Global Playern, neue Standards in Ressourceneffizienz und Umweltschutz zu setzen. Als erfolgreicher Innovationsführer und Hidden Champion bieten wir ein ideales Umfeld, damit Ihre Ideen...


  • Karlsruhe, Deutschland NBCUniversal Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Die Albatros Datenservice GmbH, Teil von NBC Sports Next, ist der führende Anbieter von Verwaltungssoftware und Online-Startzeit-Buchungssystemen für Golfclubs in ganz Europa und Südafrika. Es ist ein Mitglied derselben Markenfamilie wie GolfNow und Mygreenfee, zwei der weltweit größten Online-Marktplätze für Abschlagszeiten,...


  • Karlsruhe, Deutschland NBCUniversal Vollzeit

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  • Karlsruhe, Deutschland UNISENSOR Sensorsysteme GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind ist ein familiengeführtes, innovatives Hightech-Unternehmen auf dem Gebiet der Prozessanalyse von Gasen, Flüssigkeiten und Feststoffen. Unser Produktportfolio umfasst weltweit patentierte Systeme für die Recycling-, Getränke-, Gase- und Druckindustrie sowie für den Bereich der Energietechnik. Wir sind ein...


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    vor 2 Wochen


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  • Leiter Kundenservice

    Vor 7 Tagen


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