Abteilungsleitung Global User Support

vor 3 Monaten


Düsseldorf, Deutschland Rheinmetall IT Solutions GmbH Vollzeit

**Abteilungsleitung Global User Support (m/w/d)**

**Rheinmetall IT Solutions GmbH in Düsseldorf, Neuenstadt, Berlin, Bremen, Unterlüß, Kassel, Kiel**
- Rheinmetall
- /
- **Abteilungsleitung Global User Support (m/w/d)**
- Ref.Nr.:

- **DE13129**
- Anstellungsart:

- **Vollzeit**
- Vertragsart:

- **Unbefristeter Vertrag**

WOFÜR WIR SIE SUCHEN
- Verantwortung für die Abteilung "Global User Support"
- Führung und Entwicklung der Mitarbeiter in der Abteilung
- Kommunikation mit Kunden
- Entwicklung der Abteilung zum "primary face to the customer"
- Prozesseigentümerschaft für die Prozesse Incident-, Major Incident-, Problem-, Documentmanagement und Service Request Fulfillment
- Optimierung der abteilungsinternen Abläufe und Prozesse sowie Integration in unternehmensweite Prozesse
- Erweiterung des Serviceangebots der Abteilung

**Diese Stelle kann an den Standorten in Berlin, Bremen, Düsseldorf, Kassel, Kiel, Neuenstadt und Unterlüß besetzt werden.**

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN
- Erfahrung in der Leitung und Optimierung eines globalen Konzern-ServiceDesk im internationalen Umfeld, idealerweise produzierendes Gewerbe
- Kenntnisse und Erfahrungen in der ITIL-orientierten Serviceerbringung
- Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung von externen IT-Dienstleistern sowie in der Anwendung von Service-Level
- / Operation-Level Agreements
- Kenntnisse in der Einführung und Nutzung von Werkzeugen des IT-Service-Managements, idealerweise ServiceNow
- Gute Leadership
- und Kommunikationsfähigkeiten, überzeugend, klar und adressaten-orientiert
- Fähigkeit, Potenziale der Mitarbeitenden zu erkennen und zu entwickeln
- Fähigkeit zum konzeptionellen Arbeiten über den Tellerrand hinaus
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit zur klaren Darstellung komplexer Sachverhalte

WAS WIR IHNEN BIETEN

An unseren Standorten bieten wir in Ihnen:

- Mitarbeitererfolgsbeteiligung
- Attraktive Vergütung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fitness
- und Gesundheitsangebote
- Bike Leasing
- Corporate Benefits Plattform
- Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. SAP-Schulungen, ITIL-Zertifizierungen in der Rheinmetall Academy
- Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool

Ihre Stärken und Erfahrungen zählen bei Rheinmetall. Zudem legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Auf Ihre Bewerbung freuen wir uns.

KONTAKTDETAILS

Zuständige/r Ansprechpartner/in: Christian Hansen



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