Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent

vor 2 Monaten


Mainz, Deutschland Landeshauptstadt Mainz Vollzeit

Die Stadtverwaltung Mainz ist Dienstleisterin für Mainzer Bürger:innen und eine der größten Arbeitgeberinnen in der Region. Im Team Mainz sind ca. 5.000 Mitarbeiter:innen täglich für unsere Stadt im Einsatz. Wir verstehen uns als moderne Dienstleisterin, die offen ist für Verbesserungen, Anpassungen und Innovationen. Wir bieten qualitativ anspruchsvolle öffentliche Dienstleistungen für die Einwohner:innen und die Wirtschaft unserer Stadt.

Wir suchen Verstärkung für **unser Bürgeramt**:
**Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent (m/w/d)**

**Informationen zur Stelle**:

- Besetzung ab:
**ab sofort**

befristet/unbefristet:
**unbefristet**

Stundenumfang:
**Vollzeit** (39 Wochenstunden)**

Vergütung:
**Entgeltgruppe 6 TVöD**

Bewerbungsfrist:
**22.11.2024**

**Aufgaben**:

- Qualifizierte Lösungs
- und serviceorientierte Gesprächsführung/Direktauskünfte über unterschiedliche Kommunikationskanäle zu Kundenanfragen über Dienstleistungen und Veranstaltungen der Stadtverwaltung Mainz, sowie Erteilen von Auskünften der einheitlichen Behördennummer D115
- Bearbeitung von telefonischen Behördenanfragen
- Erfassung von Anfragen als Ticket
- Lotsenfunktion bei Online-Services
- Anschließende statistische Erfassung geführter Telefonate
- Übersenden von Vordrucken und Anträgen an Bürger:innen
- Unterstützung beim Aufbau einer ständig zu aktualisierenden Wissens
- und Formulardatenbank
- Erteilung von Melderegisterauskünften und Lichtbildanfragen
- Telefonische Terminvereinbarungen

**Wir bieten**:

- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Home-Office bzw. mobile Arbeit und flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitrahmen (sofern dienstlich möglich)
- Standortsicherheit im Stadtgebiet Mainz
- Eine große Bandbreite an fachlichen und persönlichen Fort
- und Weiterbildungen
- Ein Jobticket im Rahmen des Deutschlandtickets
- Kostenfreie bzw. vergünstigte dienstliche und private Nutzung des Fahrradsystems "meinRad" (Fahrradvermietsystem in Mainz, Wiesbaden, Ginsheim-Gustavsburg und Budenheim)
- Eine überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
- Die verlässlichen Regelungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst, z.B.
- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis (bei Bewährung in der Probezeit)
- 30 Tage Urlaub
- Jahressonderzahlung

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung
- Kenntnisse der Organisation, des Aufbaues und Aufgaben der Stadtverwaltung
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aufgeschlossener Umgang, sicheres Auftreten
- Freundliches, kommunikatives und serviceorientiertes Verhalten am Telefon, Soziale Kompentenz
- Sicherer Umgang mit PC und Internet, erweiterte MS-Office-Anwenderkenntnisse
- Kenntnisse in HCL Notes sind wünschenswert
- Lernbereitschaft sowie Begeisterungsfähigkeit für den Service im Verwaltungsbereich
- Schnelle Auffassungsgabe
- Team
- und Kommunikationsfähigkeit, sowie Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zum Schichtdienst in den Dienstzeiten zwischen 7.45 Uhr - 18.05 Uhr

Die Förderung von Vielfalt in der Verwaltung ist ein Leitziel der Landeshauptstadt Mainz. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind uns willkommen. Wir begrüßen besonders Bewerbungen von Frauen, da wir im Rahmen unseres Gleichstellungsplanes bestrebt sind, den Frauenanteil auf dieser Funktionsebene zu erhöhen.

Als familienorientiertes Unternehmen forciert die Stadtverwaltung Mainz die Einrichtung von Home-Office bzw. mobiler Arbeit.


  • Call Center Agent M/w/d

    vor 6 Monaten


    Mainz, Deutschland VP Verbund Pflegehilfe GmbH Vollzeit

    Aufgaben **Hol Dir Dein Headset**: Werde unser Call Center Champion! - Zielorientierte Gespräche im B2C - Telefonische Beratung von Pflegebedürftigen - Individuelle Bedarfsanalyse - Dokumentation im CRM System - Vermittlung an passende Pflegedienstleister Qualifikation **Mit diesen Highlights hebst Du Dich ab**: - Idealerweise Erfahrung als Call Center...


  • Mainz, Deutschland Accurat Gesellschaft für Personaldienstleistungen mbH - Mainz Vollzeit

    **Call-Center-Agent Outbound (m/w/d)** **Telefonische Kundneberater (m/w/d)** Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Aufgabe? Für eines unseren Kunden in Mainz suchen wir Telefonische Kundenberater** (m/w/d)**. Standort: Mainz **Wir bieten**: - **unbefristetes Arbeitsverhältnis** in Teil - oder Vollzeit - bis zu **30 Tage Urlaub** (je nach...


  • Mainz, Deutschland Arcon Personalservice GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden in Eschborn bei Frankfurt am Main suchen wir ab sofort Call-Center-Agents (m/w/d). Aufgaben - Betreuen von Bestandskunden - Einhalten von Gesprächsleitfäden - Bearbeiten der Kundenwünsche Qualifikation - Eine ausgeprägte telefonische und verbale Kommunikation und aktive Zuhörkompetenz - Die Fähigkeit zur Anpassung an verschiedene...

  • Call Center Agent

    vor 6 Monaten


    Mainz, Deutschland VERUS Personal GmbH Vollzeit

    Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit als Call Center Agent (m/w/d) für den Standort Mainz an **Deine Aufgaben**: - Telefonische Umfrage im Bereich Versicherung und Vorsorge für einen internationalen Versicherungskonzern - Terminierung und Leadgenerierung - Betreuung von Bestandskunden - Gewinnung von neuen Kunden - Allgemeine Dateneingabe und...

  • Call Center Agent

    vor 6 Monaten


    Mainz, Deutschland VERUS Personal GmbH Vollzeit

    Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit als Call Center Agent (m/w/d) für den Standort Mainz an **Deine Aufgaben**: - Telefonische Umfrage im Bereich Versicherung und Vorsorge für einen internationalen Versicherungskonzern - Terminierung und Leadgenerierung - Betreuung von Bestandskunden - Gewinnung von neuen Kunden - Allgemeine Dateneingabe und...

  • Call Center Agent m/w/d

    vor 6 Monaten


    Mainz, Deutschland VP Verbund Pflegehilfe GmbH Vollzeit

    Aufgaben Hol Dir Dein Headset: Werde unser Call Center Champion! Zielorientierte Gespräche im B2C Telefonische Beratung von Pflegebedürftigen Individuelle Bedarfsanalyse Dokumentation im CRM System Vermittlung an passende Pflegedienstleister Qualifikation Mit diesen Highlights hebst Du Dich ab: Idealerweise Erfahrung als Call Center Agent...

  • Call Center Agent m/w/d

    vor 6 Monaten


    Mainz, Deutschland VP Verbund Pflegehilfe GmbH Vollzeit

    Aufgaben Hol Dir Dein Headset: Werde unser Call Center Champion! Zielorientierte Gespräche im B2C Telefonische Beratung von Pflegebedürftigen Individuelle Bedarfsanalyse Dokumentation im CRM System Vermittlung an passende Pflegedienstleister Qualifikation Mit diesen Highlights hebst Du Dich ab: Idealerweise Erfahrung als Call Center Agent...

  • Call Center Agent m/w/d

    vor 6 Monaten


    Mainz, Deutschland VP Verbund Pflegehilfe GmbH Vollzeit

    AufgabenHol Dir Dein Headset: Werde unser Call Center Champion!Zielorientierte Gespräche im B2CTelefonische Beratung von PflegebedürftigenIndividuelle BedarfsanalyseDokumentation im CRM SystemVermittlung an passende PflegedienstleisterQualifikationMit diesen Highlights hebst Du Dich ab:Idealerweise Erfahrung als Call Center Agent m/w/dSympathisch,...

  • Call Center Agent

    vor 1 Monat


    Mainz, Deutschland IMB GmbH Vollzeit

                                Mit über 60-jähriger Kompetenz haben wir, die IMB GmbH, uns zu einem führenden und geschätzten Berater in der Automobilbranche entwickelt. Für einen unserer Kunden suchen wir neue Teammitglieder. Die Liebe zum Automobil, ein motiviertes Team sowie das Vertrauen "seiner Kunden" macht unseren Kunden so...


  • Mainz, Deutschland VP Verbund Pflegehilfe GmbH Vollzeit

    Du möchtest Dein Verkaufstalent unter Beweis stellen und gemeinsam mit uns wachsen? Wir suchen echte Verkäufer mit Persönlichkeit, die als motivierte Teamplayer mithelfen unsere Marktführerschaft weiter auszubauen: Als Teil unseres Sales-Teams bist Du für unser Partnernetzwerk verantwortlich und hast somit direkten Einfluss auf unseren...


  • Mainz, Deutschland VP Verbund Pflegehilfe GmbH Vollzeit

    Aufgaben **Vertriebsprofi werden**: Diese Aufgaben erwarten Dich! - Call Center Agent m/w/d Innendienst - Vertrieblicher Markenbotschafter m/w/d für unsere Produktpalette - Telefonische Neukundenakquise für unseren Pflegemarktplatz - Zielorientierte Outbound Gespräche im B2B - Dokumentation im CRM System - Angebotserstellung zur...

  • Call Center Experte

    vor 4 Wochen


    Mainz, Deutschland Call Toni GmbH Vollzeit

    Call Center Experte (m/w/d) bei Call Toni GmbH | softgarden View job here Innovation beschleunigt deinen Puls? Wir beschleunigen deine Karriere. Bei Call Toni suchen wir Menschen, die das Tempo unserer Zeit mitgehen unddie sich mit agilem Verstand,...

  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


    Mainz, Deutschland VERUS Personal GmbH Vollzeit

    Ihre Jobsuche endet hier! Die Jobsuche ist nicht leicht, aber VERUS erleichtert sie. Wir helfen Ihnen dabei Ihre Karrierechancen zu verbessern. In unserem Netzwerk haben wir tolle Jobs für Sie! Welche Kenntnisse und Qualifikationen Sie auch haben, wir helfen dabei, den Job zu finden, der am besten zu Ihnen passt. Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit...

  • Call Center Expert

    vor 2 Monaten


    Mainz, Deutschland Call Toni GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Erste Beratungsstelle für alle Händler unseres Automobil Kunden - von Kampagnen, über Probleme mit Systemen bis hin zu Rechnungen - Durchführung unterschiedlicher Telefonprojekte im In - und Outbound Bereich mit den Schwerpunkten Kundenbindung, Terminvereinbarung, Presales sowie telefonische Kundenbetreuung - Erfassung, Verwaltung...


  • Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland VP Verbund Pflegehilfe GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir bieten dir die Möglichkeit, als Kundenbetreuer in unserem Call Center zu arbeiten. Als Teil unseres Teams wirst du sichert bestehende Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und neue zu schaffen.


  • Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Arcon Personalservice GmbH Vollzeit

    Sie suchen nach einer Herausforderung in der Kundenbetreuung? Wir bieten eine attraktive Position als Call-Center-Agent in unserer Frankfurter Niederlassung an.Position und AufgabenBetreuen von Bestandskunden und Gewinnung neuer KundenEinhaltung von Gesprächsleitfäden zur optimalen Kundenservice-ErfahrungBearbeitung von Kundenwünschen und...


  • Mainz, Deutschland XXXLutz Vollzeit

    AufgabenEntgegennahme unserer Kundenanliegen vorrangig per Telefon, aber auch per Email, Fax und BriefLösungsorientierte Bearbeitung von KundenanfragenErgebnisorientierte Verbesserung der Antwortzeit für KundenanliegenLieferantenanfragenQualifikationenStärke in der Kundenkommunikation und Freude am Umgang mit KundenDeutschkenntnisse in Wort und...


  • Mainz, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    Starte jetzt auch **als Quereinsteiger **in der Kundenberatung voll mit HCM Vertrieb durch und werde unser nächster **Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Mainz!** **Bewirb Dich direkt. Auch Berufs - und Quereinsteiger (m/w/d) haben bei uns die Chance, ihre Karriere auszubauen und so richtig durchzustarten.** **Du bekommst von uns**: - Eine **sichere...


  • Mainz, 55131, Mainz, Deutschland XXXLutz Vollzeit

    AufgabenEntgegennahme unserer Kundenanliegen vorrangig per Telefon, aber auch per Email, Fax und BriefLösungsorientierte Bearbeitung von KundenanfragenErgebnisorientierte Verbesserung der Antwortzeit für KundenanliegenLieferantenanfragenQualifikationenStärke in der Kundenkommunikation und Freude am Umgang mit KundenDeutschkenntnisse in Wort und...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Monaten


    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig! Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem mittelständischen ITK-Unternehmen spielen Sie eine entscheidende Rolle...