Werkstudent Kundensupport

**Wir suchen**:
Für eine anstehende Softwareeinführung suchen wir motivierte Mitarbeitende im Kundensupport im Rahmen einer 20h/Woche. Die Supportzeiten sind Mo-Fr 09:00 - 15:00 Uhr. Als Teammitglied im Kundensupport bist Du unser Aushängeschild und trägst dazu bei, dass unsere Kunden eine hervorragende Erfahrung mit unserer Software machen. Grundsätzlich wird es eine intensive Einarbeitungsphase geben.

**Deine Aufgaben**:

- Bearbeitung von Kundensupport Anfragen und Problemen unserer Kunden via Ticketsystem (Jira Service Management, per Telefon und E-Mail)
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung der neuen Software
- Begleitung der Kunden durch den ganzen Solution-Process
- Erfassung und Verfolgung von Feedback und Anforderungen unserer Kunden
- Repräsentation des Unternehmens nach außen
- Sorgfältige Dokumentation
- Zusammenarbeit mit höheren Support-Ebenen und Entwicklerteams

**Warum Du zu EITCO kommen solltest?**:
Dein technologisches Interesse und Engagement, sowie eine hohe Kundenorientierung sind für uns bedeutsamer, als die einzelnen Punkte dieser Profilbeschreibung komplett zu beherrschen. Wir unterstützen dich im Auf
- und Ausbau deiner Kenntnisse. Wenn du dich bei einigen Punkten wiederfindest und dich in diesem Bereich weiterentwickeln möchtest, dann bewirb dich einfach.

**Dein Profil**:

- Ausgezeichneten kommunikativen und kundenorientierte Fähigkeiten in Deutsch
- Positive und lösungsorientierten Einstellung
- Erfahrung im Kundensupport oder ähnlicher Rolle von Vorteil
- Grundkenntnissen im Bereich Software-Technologie
- Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich und einfach zu vermitteln
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

**Warum wir?**:

- Flexibles Arbeiten im Homeoffice oder Desk-Sharing in einem unserer modernen Büros
- (Familien-) Freundliche wertschätzende Arbeitsatmosphäre
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Individuelle Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Community of Practice
- Monatlicher OpenFriday mit Beiträgen aller Mitarbeitenden
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssport, Qualitrain und Leasingfahrrädern
- Zuschuss zum JobTicket
- Corporate Benefits Programm sowie weitere Mitarbeitenden Benefits
- Einarbeitung mit eigenem Paten

**Kontakt**:
Deine Ansprechpartnerin:
Meike Bodemann, HR Manager/Management Assistent
European IT Consultancy EITCO GmbH
Fon +49 (228) 338 881 150
Standorte:
Berlin, Potsdamer Platz 10, 10785 Berlin
Bonn, Am Bonner Bogen 6, 53227 Bonn

**Über uns**:
Wir bei EITCO entwickeln IT-Lösungen, die Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse intelligent und wirksam verbessern.

Die Zufriedenheit unserer Kunden und Partner steht bei EITCO ebenso im Mittelpunkt wie das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.

Als mittelständisches Dienstleistungsunternehmen sind wir stolz auf unsere flache Hierarchie, die flexiblen Arbeitsbedingungen sowie unsere wertschätzende und familiäre Atmosphäre.

Dies ist die Basis unserer Leistungsfähigkeit, mit der wir seit vielen Jahren erfolgreich am Markt sind.