Sachbearbeiter in

An der Technische Universität Darmstadt ist zum 15.07.2023 im Dezernat II Studium und Lehre, Hochschulrecht; Referat Studierendenservice im Projekt StudienInfo eine Stelle als

**Sachbearbeiter_in (w/m/d) im Studierendenservice mit Schwerpunkt im Callcenter**:
befristet für die Dauer des Mutterschutzes und die sich ggf. daran anschließende Dauer der Elternzeit (voraussichtlich bis 31.08.2025) zu besetzen.

Das Sachgebiet Studentische Angelegenheiten im Referat Studierendenservice ist verantwortlich für eine Vielzahl an Serviceleistungen für Studierende, Studienbewerberinnen und ehemalige Studierende der TU Darmstadt. Dazu zählen, Beratungsangebote in öffentlichen Sprechstunden, die Erstellung der Semesterunterlagen, Änderung der Studierendendaten im Campus Management System, die Bearbeitung der Anträge auf Beurlaubung und zur Gasthörerschaft sowie die Durchführung von Exmatrikulationen einschließlich der Erstellung von Exmatrikulationsbescheiden uvm. Das StudienInfo (Callcenter) fungiert als erste Anlaufstelle für telefonische Anfragen rund um das Thema Studieren an der TU Darmstadt. Es unterstützt den Studierendenservice über eine Telefonhotline und bedient analoge und digitale Informationswege für Ratsuchende. Das StudienInfo hat zum Ziel, mit seinem Service für Studierende, Studieninteressierte und angehende Studierende der TU Darmstadt etc. bestmöglich erreichbar zu sein. Dabei stehen Orientierung, Auskunft und Vermittlung im Mittelpunkt.

**Ihre Tätigkeitsschwerpunkte**:

- Anleitung und Betreuung der Studentischen Hilfskräfte im Telefondienst
- Kontinuierliche Pflege der Informationsmedien, inklusive Aktualisierung der Webseiten und der Wissensdatenbank des StudienInfo
- Operative Personalplanung, -gewinnung und -Vertragsgestaltung der Studentischen Hilfskräfte
- Ermittlung des Schulungsbedarfs bei den studentischen Hilfskräften des StudienInfo
- Persönliche Beratung von Studierenden und Studienbewerber_innen
- Konzeption, Vorbereitung und Durchführung der Schulungen sowie der Qualifizierungsangebote
- enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Leitung des Sachgebiets Studentische Angelegenheiten, sowie mit Personen der wesentlichen Schnittstellen des StudienInfo
- Erstellung von Projektdokumentationen und -reports sowie Auswertungen von Statistiken
- Arbeiten mit dem integrierten Campus Management System TUCaN
- Sachbearbeitung im Studierendenservice, einschließlich Ausstellung von Bescheinigungen
- Enge Kommunikation mit den Fachbereichen und anderen Schnittstellen
- Anwendung der einschlägigen Gesetze und Verordnungen
- Koordination und Abstimmung mit den IT-Zuständigen

**Einstellungsvoraussetzungen**:
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (FH), vorzugsweise im Bereich der Verwaltung, oder über eine vergleichbare Qualifikation und haben bereits Berufserfahrung, insbesondere im deutschen Hochschulsystem, in Servicetätigkeiten, Beratung und Sachbearbeitung. Sie verfügen übe einen sicheren Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift und über ausgeprägte Organisationsfähigkeiten sowie Kompetenzen zur Strukturierung komplexer Sachverhalte, eine hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit. Sie arbeiten gerne im Team und verfügen über ein hohes Maß an Kommunikations
- und Kooperationsfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.

Die Technische Universität Darmstadt strebt eine Erhöhung des Anteils der Frauen am Personal an und fordert deshalb besonders Frauen auf, sich zu bewerben. Bewerber_innen mit einem Grad der Behinderung von mindestens 50 oder diesen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Die Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag für die Technische Universität Darmstadt (TV - TU Darmstadt). Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung willigen Sie ein, dass Ihre Daten zum Zwecke des Stellenbesetzungsverfahrens gespeichert und verarbeitet werden. Sie finden unsere Datenschutzerklärung auf unserer Homepage.