Teamleitung Service Operations

vor 5 Monaten

Munich, Deutschland AKDB Vollzeit

AKDB
- München
- Präsenz / Mobil
- Führungskraft Erste Ebene
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit

**Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.**:

- Gestalte mit uns
**Softwarelösungen** für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern - und bundesweit.

**Was erwartet Dich bei der AKDB?**
Im Bereich
**Kundenservice** bearbeiten wir Incidents im
**First und Second Level Support**. Im Fokus haben wir weiterhin die professionelle
**Dienstleistungserbringung** sowie unser unternehmensweites
**Projektmanagement** und die
**Migration unserer Kernprodukte**.

**Dein künftiger Job als Teamleitung Service Operations & Customer Trainings**:

- Du führst Dein Team bestehend aus den drei Gruppen Kundenschulungen, technische Kommunikation und Redaktion sowie Auftragscontrolling im Kundenservice, wobei ein Schwerpunkt auf den Kundenschulungen liegt
- Du entwickelst gemeinsam mit Deinem Team Prozesse und Standards für die Bereitstellung von Kundenserviceleistungen (u.a. Schulungsformate, Anwenderdokumentationen, Informationsvideos, Abrechnungen), hältst diese nach und leitest bei Bedarf Steuerungsmaßnahmen ab
- In Deinem Team liegt die Auswahl und Betreuung verschiedener Kundenservicetools für Kundenschulungen und Handbuchredaktion
- Du optimierst und entwickelst Deinen Zuständigkeitsbereich strategisch durch innovative Methoden weiter und begleitest deren Umsetzung
- Du bereitest in Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern Kundenschulungen (Präsenz
- und Onlineschulungen) vor und nach und leitest Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung ab
- Du arbeitest mit den Kundenservice-Einheiten im Unternehmen und im Unternehmensverbund sowie weiteren Schnittstellen (Buchhaltung, Marketing, Entwicklung) eng zusammen
- Du verwaltest Dein eigenes Budget und erstellst Auswertungen für Vorstands
- und Geschäftsführerebene sowie weitere Stakeholder
- Du begleitest Dein Team im stetigen Veränderungsprozess sowie bei der Einhaltung unserer Werte und förderst die unternehmensweite Zusammenarbeit

**Das bist Du**:

- Du bringst eine abgeschlossene** kaufmännische oder verwaltungstechnische Berufsausbildung** oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen **Betriebswirtschaft, Bildungs-, Prozess
- oder Servicemanagement** o. Ä. mit
- Du bringst **erste Führungserfahrungen** mit und kennst Dich idealerweise im kommunalen Umfeld aus
- Du bist hochmotiviert und **lebst Kundenservice
- und Serviceorientierung**:

- Du praktizierst und lebst **moderne Führungsmethoden**:

- Ein profundes **betriebswirtschaftliches Verständnis**, vorausschauendes und unternehmerisches Denken und Handeln und eine klare Lösungsorientierung sind ebenso selbstverständlich für Dich wie Verantwortungsbewusstsein, eine strukturierte Arbeitsweise und ein sicheres, verbindliches Auftreten
- Du bist fit in den Office-Anwendungen
- Es ist von Vorteil, wenn Du bereits mit **Kundenservice-Tools** wie Customer Relation Systems, Learning Managements Systems, Redaktionssysteme und ACD-Anlagen gearbeitet hast

**Was bieten wir Dir?**:

- **Erlebe** eine nahbare und wertegeprägte Führungs
- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
- Entscheide Dich für einen **sicheren Arbeitsplatz**: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
- Bleib **zeitlich flexibel**: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
- Genieße Dein **Leben jenseits des Jobs**: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
- **Entwickle Dich weiter**: Studiere berufsbegleitend mit unser Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
- Arbeite in **angenehmer Umgebung** mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage
- Genieße unsere **Wohlfühl-Goodies**: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und **wechselnden Mitarbeiterevents.**

Bei Fragen kannst Du dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

  • Operations Coordinator

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Operations Vollzeit

    Operations Coordinator Job DescriptionWe are seeking a highly organized and detail-oriented Operations Coordinator to join our team in Munich. As an Operations Coordinator, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our facilities and supporting our team members.Key Responsibilities:Manage facilities operations, including site...

  • Operations Coordinator

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Operations Vollzeit

    Operations Coordinator Job DescriptionWe are seeking a highly organized and detail-oriented Operations Coordinator to join our team in Munich. As an Operations Coordinator, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our facilities and supporting our team members.Key Responsibilities:Manage facilities operations, including site...

  • Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Operations Vollzeit

    Operations Coordinator RoleWe are seeking a dedicated Operations Coordinator to strengthen our operations team in the Munich area. As a key member of our team, you will be responsible for managing operational matters, overseeing locations, supporting the fleet, and acting as a liaison between suppliers and our company.Key ResponsibilitiesFacilities operation...

  • Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Operations Vollzeit

    Operations Team MemberWe are seeking a skilled Operations Coordinator to strengthen our operations team in the Munich area. The ideal candidate will be responsible for managing operational matters, supervising locations, supporting the fleet, and serving as a liaison between suppliers and our company. If you have experience in office or facilities...

  • Operations Coordinator

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Operations Vollzeit

    Operations Coordinator Job DescriptionWe are seeking a highly organized and detail-oriented Operations Coordinator to join our team in Munich. As an Operations Coordinator, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our facilities and supporting our team members.Key Responsibilities:Manage and coordinate all operational matters,...

  • Operations Coordinator

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Operations Vollzeit

    Operations Coordinator Job DescriptionWe are seeking a highly organized and detail-oriented Operations Coordinator to join our team in Munich. As an Operations Coordinator, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our facilities and supporting our team members.Key Responsibilities:Manage and coordinate all operational matters,...

  • Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Operations Vollzeit

    Key Responsibilities:Manage facilities operations, ensuring seamless day-to-day activities.Coordinate with suppliers and technicians to maintain high-quality services.Optimize operational processes to increase efficiency and reduce costs.Procure goods and services, monitoring budgets and tracking deliveries.Support team coordination, providing a central...

  • Operations Coordinator

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Operations Vollzeit

    The position We are looking to strengthen our operations team in the Munich area with a dedicated Operations Coordinator (m/f/d).You will take care of all operational matters, manage our locations, support the fleet, and act as a liaison between suppliers and our company.If you believe you can be a crucial support in daily operations and contribute to...

  • Operations Team Member

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Operations Vollzeit

    The RoleWe are seeking a dedicated Operations Coordinator to strengthen our operations team in the Munich area. As a key member of our team, you will be responsible for managing our locations, supporting our fleet, and acting as a liaison between suppliers and our company.Your Key ResponsibilitiesFacilities operation service providerPractical site-,...

  • Teamleitung Operations

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Aponia - welox tech GmbH Vollzeit

    Wir sind Aponia, ein Startup im Herzen ❤️ von München. Unsere Mission ist es, Medikamente barrierefrei für jeden zugänglich zu machen. Die Unterstützung lokaler Apotheken ist uns wichtig, deshalb bieten wir ihnen einen Service für Arzneimittellieferung ‍ von der Apotheke bis zum Endkunden. Mit der softwaregestützten Lieferdienstleistung...

  • Teamleitung It-Services

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ATOS Gruppe GmbH & Co. KG Vollzeit

    ÜberblickDie ATOS Gruppe ist ein führendes Unternehmen in der orthopädischen Spitzenmedizin mit 13 Kliniken und 21 ambulanten Standorten.Die RolleAls Teamleitung It-Services sind Sie für die Leitung eines Teams von Fachkräften verantwortlich und müssen sicherstellen, dass alle Prozesse reibungslos laufen.VerantwortlichkeitenLeitung eines Teams von...

  • Teamleitung It-Services

    vor 4 Wochen

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    ÜberblickDie ATOS Gruppe ist ein führendes Unternehmen in der orthopädischen Spitzenmedizin mit 13 Kliniken und 21 ambulanten Standorten.Die RolleAls Teamleitung It-Services sind Sie für die Leitung eines Teams von Fachkräften verantwortlich und müssen sicherstellen, dass alle Prozesse reibungslos laufen.VerantwortlichkeitenLeitung eines Teams von...

  • Teamleitung / Vorarbeiter Im Bereich Reinigung

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Asklepios Service Reinigung GmbH Vollzeit

    **Teamleitung / Vorarbeiter im Bereich Reinigung (w/m/d)**: Asklepios Service Reinigung GmbH Bad Tölz Voll/Teilzeit **ASKLEPIOS **Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen - und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt,...

  • Führungskraft Operations

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland PMMG Group GmbH Vollzeit

    Senior Manager Operations - Portfolio-Management / Kundenorientierung / Akquise (w/m/d)Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Operations-Abteilung leitet und sich auf Portfolio-Management, Kundenorientierung und Akquise spezialisiert hat.Verantwortlichkeiten:Leitung der Operations-Abteilung und Verantwortung für die Umsetzung von...

  • Head of Operations/ Teamleitung

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland APONIA - welox tech GmbH Vollzeit

    Einleitung Wir sind Aponia, ein Startup im Herzen ❤ von München. Unsere Mission ist es, Medikamente barrierefrei für jeden zugänglich zu machen. Die Unterstützung lokaler Apotheken ist uns wichtig, deshalb bieten wir ihnen einen Service für Arzneimittellieferung von der Apotheke bis zum Endkunden. Mit der softwaregestützten Lieferdienstleistung...

  • Service Line Operations Spezialist in

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland TÜV SÜD Auto Service GmbH Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...

  • Customer Service Operations Specialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Westwing Group SE Vollzeit

    Unlock Your Potential as a Customer Service Operations SpecialistAt Westwing Group SE, we're seeking a highly skilled and motivated Customer Service Operations Specialist to join our team in France. As a key member of our customer service operations, you'll play a vital role in ensuring the success of our customer service operations. Your primary...

  • IT-Service- und Operations-Spezialist

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Artemed Klinikgruppe Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen Werkstudent IT-Service und Operation für unser Krankenhaus in Tutzing am Starnberger See.Aufgaben und VerantwortlichkeitenUnterstützung bei der IT-Service- und -OperationÜbernahme von Aufgaben im Bereich der IT-SicherheitMitwirkung bei der Entwicklung von IT-ProjektenQualifikationen und ErfahrungenAbgeschlossenes...

  • IT-Service- und Operations-Spezialist

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Artemed Klinikgruppe Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen Werkstudent IT-Service und Operation für unser Krankenhaus in Tutzing am Starnberger See.Aufgaben und VerantwortlichkeitenUnterstützung bei der IT-Service- und -OperationÜbernahme von Aufgaben im Bereich der IT-SicherheitMitwirkung bei der Entwicklung von IT-ProjektenQualifikationen und ErfahrungenAbgeschlossenes...

  • Service Operations Engineer

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland AL-AGEDI RECRUITMENT CONSULTANCY Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Fachmann für den Bereich Service Operations, der in München tätig sein wird. Als Service Operations Engineer wirst du die Kommunikation mit unseren Bestandskunden selbständig koordinieren und mit externen Kunden und Partnern sowie mit den internen Teams aus Produktmanagement, Entwicklung und Plattformbetrieb...