Teamleiter Kundenservice

Die Samhammer AG vereint Technik und Menschen, um im Bereich von Assisted Services intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können.

Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

Dabei wollen wir nicht nur die ideale Lösung im Erstkontakt parat haben, sondern diese innerhalb des kundenfreundlichsten Prozesses vermitteln - und das auf allen Kanälen.

Um die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeitenden hochzuhalten, brauchen wir Dich. Komm in unser Team als **Trainee (m/w/d) Teamleitung im technischen Support.**

**Du wirst**:

- Dein Projektteam operativ begleiten und sicherstellen, dass diese über fachliche Ansprechpartner sowie die notwendigen Informationen verfügen
- Deine Mitarbeitenden auf Augenhöhe führen coachen und sie spüren lassen, welch wertvolle Arbeit sie leisten
- sicherstellen, dass Standards so definiert und dokumentiert sind, dass die Erzielung einer exzellenten Servicequalität für die Mitarbeiter selbstverständlich ist
- den Workload tagesaktuell steuern, Veränderungen agil begegnen und dabei dein Verständnis für Rollen und Zusammenhänge einsetzen
- die Prozesse optimal koordinieren und die Ressourcen sinnvoll nutzen

**Das bringst Du bereits mit**:

- idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Support / Technischer Support
- hohe technische Affinität gepaart mit der Fähigkeit zur Selbstorganisation
- Empathie und Leidenschaft für Dein zukünftiges Team
- Fließende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse
- Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise
- die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden und Auftraggeber ist Dein Antreiber

**Das bieten wir Dir**:
Spaß an der Arbeit in einem modernen und **agilen Umfeld**, **hybrides Arbeiten**, **Duz-Kultur **bis in die Vorstandsebene, kompetente Kolleg:innen, die Möglichkeit, Dich nach Deinen Vorstellungen zu entfalten und gemeinsame Wertevorstellungen sind nur der Anfang.

Ebenfalls legen wir viel Wert auf eine Ausgewogenheit zwischen Arbeit und Freizeit sowie Deine persönliche Gesundheit und sorgen mit regelmäßigen Social Events, wie unserem Pop-Up Café, für weitere Highlights während des Arbeitstages. Natürlich legen wir dabei auch Wert auf klassische Benefits, wie Mitarbeitervergünstigungen und eine von uns bezuschusste Altersvorsorge.

Bewirb Dich ganz unkompliziert: ein Anschreiben ist uns hierfür nicht wichtig. Wir freuen uns über Deinen aussagekräftigen Lebenslauf. Für ein Kennenlernen musst Du außerdem nicht reisen. Wir sprechen über Microsoft Teams.

Bei Fragen zur Stelle oder zu uns melde Dich gerne bei Yvonne Birner unter: 0961 - 38 939 1235.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 92637 Weiden in der Oberpfalz