Head of Customer Operations

vor 2 Wochen

Neustadt an der Aisch, Deutschland BusinessBike GmbH Vollzeit

**BusinessBike boomt**
Denn wir machen Bike-Leasing so einfach wie Fahrradfahren - für Unternehmen, Mitarbeiter, Selbständige und Fachhändler. Viele profitieren bereits von den Vorteilen des Dienstfahrrads. Und wir schreiben damit seit Jahren eine Erfolgsgeschichte nach der anderen.

Gemeinsam wollen wir noch mehr Menschen für das Radfahren begeistern. Dafür suchen wir Talente, die wirklich etwas bewegen wollen. Wenn Du Lust hast, ganz vorne mit dabei zu sein, dann bist Du bei BusinessBike richtig.

**Was es zu tun gibt**:

- Als Head of Customer Operations bist Du Teil des Management Teams von BusinessBike und verantwortlich für die Weiterentwicklung der Abteilung Customer Operations (Front
- und Backoffice) und die Führung der über 40 Mitarbeiter sowie externer Dienstleister.
- Zu Deinen (Bestands-)Kunden gehört eine breite Zielgruppe von Arbeitgebern, Arbeitnehmern, Fahrradfachhändlern und Selbstständigen für die Du den Kundenservice steuerst und unter Berücksichtigung unserer unternehmerischen Ziele weiterentwickelst.
- Du verfolgst die Entwicklung typischer Kennzahlen entlang der Prozesskette, um die notwendigen Kapazitäten, Auslastung und Qualität sicherzustellen.
- Du trägst zu strategischen Entscheidungen bei und bist motiviert, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Dazu gehören z.B. die Einführung neuer Service-/Operationsprozesse zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit, Optimierung der Servicequalität und Produktivität (Automatisierung, Digitalisierung und CRM).
- Bei Produktanpassungen unterstützt Du bei der Umsetzung in Zusammenarbeit mit Deinem Team.
- Du arbeitest eng mit allen relevanten Abteilungen (Vertrieb, Marketing, IT, HR) zusammen und bringst Dich in strategische, bereichsübergreifende Projekte ein.
- Die Weiterentwicklung Deines Teams, Förderung des Teamzusammenhaltes und Mitarbeiterzufriedenheit liegen Dir am Herzen.

**Was wir uns wünschen**:

- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium sowie relevante, mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service bringst Du mit.
- Du hast Kenntnisse in der effizienten Ausgestaltung des Kundenservice bei gleichzeitig schneller Skalierung der Service-Volumen.
- Dein ausgeprägtes unternehmerisches sowie kundenorientiertes Denken und Handeln zeichnen Dich aus - ein tolles Kundenerlebnis steht für Dich an oberster Stelle.
- Du bist vertraut mit der Erstellung und Weiterentwicklung von zielorientierten KPIs für den Kundenservice und ein regelmäßiges Reporting nutzt Du für die Verbesserung der Aufstellung im Service aus.
- Du bist in der Lage Dich in neue Ticketsysteme und komplexe Prozesse einzuarbeiten und diese proaktiv im Sinne unser Mitarbeiter und Kunden zu verbessern.
- Du hast eine hohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit und bist Dir bewusst, dass nur zufriedene Mitarbeiter den langfristigen Kundenerfolg sichern.
- Deine kundenzentrische und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
- Du hast eine hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern in Fachbereichen, Dienstleistern und auf Managementebene.
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

**Worauf Du Dich freuen kannst**:

- Vertrauen ist die Basis für gemeinsamen Erfolg - Wir planen mit Dir in Festanstellung.
- Arbeitsklima 4.0 - Wir duzen uns alle, wir arbeiten im Team hart am Erfolg und entscheiden schnell. Uns gefällt das so. Dir auch?
- Hybrides Arbeiten - Dein IT-Equipment im Homeoffice übernehmen wir, an den Kosten für Energie und Büroausstattung beteiligen wir uns.
- Work-Life-Balance I - Wir leben ein flexibles Arbeitszeitmodell. Strukturiere Deinen Tag selbst
- Work-Life-Balance II - 30 Tage Urlaub + 24.12. + 31.12. frei.
- Noch kein anständiges Fahrrad Zuhause? - Kein Problem. Auf Dich wartet ein neues BusinessBike Deiner Wahl.
- Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft - Sehen wir auch so. Deshalb schenken wir Dir monatlich € 50 on top als steuerfreie Sachzuwendung.

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung**
Bewirb Dich bitte ausschließlich über unsere Karriereseite Damit wir uns ein ausführliches Bild von Dir machen können, solltest Du umfassende Angaben zu Deinen Qualifikationen und Interessen machen und sie sorgfältig in das Bewerbungsformular einpflegen. Gib Deiner Bewerbung eine persönliche Note - mit einem individuellen Anschreiben Und bitte achte darauf, Deiner Bewerbung aussagekräftige Dokumente wie Lebenslauf, Zeugnisse etc. als Anlage beizufügen. Folge Formate kannst Du mit einer Größe von maximal 7 MB hochladen: DOC, PDF, JPG, TNP, GIF.

Wenn Du Fragen rund um den Bewerbungsprozess bzw. zur ausgeschriebenen Stelle hast, kannst Du Dich gerne persönlich bei uns melden.

**Dein Ansprechpartner**:
Falk Hesoun
09161 7820-084

Art der Stelle: Festanstellung

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

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    Join our team as a **Division Operations Controller (f/m/d)** DEU-Heidenheim As part of the Controlling team, we offer you an exciting and responsible role in one of our core divisions. You will be responsible for all controlling-related tasks in the interface to production and work closely with the Operations department. As a controlling expert, you will...

  • Head of eCom Steering and Initiatives

    vor 2 Wochen

    Mülheim an der Ruhr, Deutschland Deichmann SE Vollzeit

    Head of eCom Steering and Initiatives (m/w/d) Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir meh...

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    Vor 4 Tagen

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland Voith Group Vollzeit

    **About the Voith Group** Support the Voith Group | Group Division Hydro as a **Head of Projects (m|f|d) HyService** Job ID 71845 I Location Heidenheim **Your tasks** - Align the project portfolio strategy with the Head of HyService (HoHyS) and the OU-BoM. - Assign well trained resources i. e. project managers (M/F/d) and build-up competences acc. to...

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    vor 2 Wochen

    Mülheim an der Ruhr, Deutschland Deichmann SE Vollzeit

    Head of eCom Steering and Initiatives (m/w/d) Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. Standorte umspannendes Filialnetz in 31 Ländern, mehr als ca. 8,1 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbe...

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    vor 4 Wochen

    Dettingen an der Erms, Deutschland ElringKlinger AG Vollzeit

    ElringKlinger ist ein weltweit führender Automobilzulieferer und Technologiekonzern mit mehr als 10.000 Mitarbeitern an 44 Standorten. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte. Wir bieten interessante Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Umfeld, eine attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeitmodelle sowie...

  • Head of Digital Eco Systems Construction

    vor 3 Wochen

    Kirchdorf an der Iller, Deutschland Liebherr-International Deutschland GmbH Vollzeit

    Die Liebherr-International Deutschland GmbH mit Sitz in Biberach an der Riß nimmt für die Firmengruppe Liebherr, die weltweit mehr als 50.000 Mitarbeitende in über 140 Gesellschaften beschäftigt, vielfältige Funktionen in den Bereichen Finanzen, Steuern, Revision, Recht, Versicherungswesen, Personal sowie Kommunikation und Markenführung wahr. Head...

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    vor 4 Wochen

    Weil der Stadt, Deutschland Krannich Group GmbH Vollzeit

    TEAM WORK? MAKES THE DREAM WORK! DAS SIND WIR Als internationales Gro�handels­unternehmen f�r Photovol­taik-Anlagen befinden wir uns mitten im Zukunfts­markt der Solar­energie. Mit jedem ausgelie­ferten Produkt tragen wir dazu bei, den Energie­wandel mitzu­gestalten. Das gilt an jedem einzelnen Arbeits­platz und f�r jede einzelne...

  • Head of Payment Solutions

    vor 1 Woche

    Landau in der Pfalz, Deutschland HORNBACH Baumarkt AG Vollzeit

    Verstärke unser Team als Head of Payment Solutions und manage und optimiere unsere Zahlungsprozesse ...

  • Lead Buyer Capex, Technical Operations

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    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi-Sankyo Europe Vollzeit

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**: **Lead Buyer Capex, Technical Operations & Facility Management (M/F/x)**: **Purpose of the function**: Questioning the existing, developing completely new approaches and implementing forward-looking concepts. Together with us, you will shape the fascinating development of a successful company with the...

  • IT Solution Architect Supply Chain Operations

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    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

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  • Head of Systemintegration Mit Webmethods

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    Clients & Experts Consulting GmbH 5,0 (6 Bewertungen auf ) Head of Systemintegration mit webMethods (m/w/d) Ab sofort gesucht (unbefristet) 40 h pro Woche Kein Gehalt angegeben Teilweise Homeoffice möglich Deine Aufgaben Du führst ein Team bestehender webMethods-Consultants (m/w/d) und unterstützt die Ausbildung neuer Integration Consultants (m/w/d) Du...

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    Marburg an der Lahn, Deutschland Pharmaserv GmbH Vollzeit

    **Über uns**: **Pharmaserv - Sicherheit geben!**: Alseinziger Standort - und Infrastrukturbetreiber, der auf die Biotechnologie - und Pharmabranche spezialisiert ist, unterstützen wir einige der weltweit größten Pharmaunternehmen dabei, Leben zu retten oder die Lebensqualität der Menschen zu verbessern. Darauf sind wir stolz. Wir geben unseren Kunden...

  • Head of Bioconjugation

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Seit über 120 Jahren widmen sich die mehr als 17.000 Mitarbeiter:innen bei Daiichi Sankyo in über 20 Ländern der Erforschung, Entwicklung und Produktion neuer Therapien, um die Lebensqualität weltweit zu verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty...

  • (Delegation) Head Quality Management

    vor 4 Wochen

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    **Knowledge for the world of tomorrow.** At the Buzias site, Siemens AG develops and manufactures electric motors for the global market. Out target customers are in the field of automation technology, in the automotive industry and in the field of intra-logistics. To further drive our successful growth, we will expand the location in a targeted manner over...

  • (Delegation) Head Quality Management

    vor 4 Wochen

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  • Head of Digitalization m/w/d

    vor 4 Wochen

    Weil der Stadt, Deutschland Krannich Solar Vollzeit

    DAS IST IHR JOBDer Digitalbereich bei Krannich umfasst unsere IT-Teams Infrastruktur, ERP-Development, E-Commerce, Data- und Business Process Management. Als Head of Digitalization behalten Sie den Überblick der Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse, priorisieren IT-Projekte und verantworten ein Team von insgesamt 80 Kollegen und Kolleginnen. Zu Ihren...

  • Head of QC Project Management and Services

    vor 3 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche:...

  • Systems Engineer Sr Principal

    vor 4 Wochen

    Vaihingen an der Enz, Baden-Württemberg, Deutschland SAIC Career Site Vollzeit

    Description SAIC is seeking an Engagement Representative, the ideal candidate will be responsible for the following: Serve as SETA engagement rep in Stuttgart, Germany providing direct national systems support for current and contingency operations and major joint and multinational exercises. Advise AFRICOM senior leaders on development and integration of...