Abteilungsleitung (M/w/d) Servicecenter

vor 4 Monaten


Stuttgart, Deutschland Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH Vollzeit

**Wie Sie uns unterstützen**:

- Disziplinarische und fachliche Führung von aktuell 10 Mitarbeiter*innen
- Verantwortlich für den Aufbau einer professionellen Kundenerstberatung mit der Optimierung der internen Abläufe des Servicecenters und der Definition der internen Schnittstellen
- Verantwortlich für die Optimierung der Kommunikationskanäle mit den Kund*innen, Mieter*innen bzw. Interessent*innen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Gestaltung und Optimierung des CRM-Systems für das Bestandsmanagement
- Weiterentwicklung des Automatisierungsgrads durch die inhaltliche Entwicklung eines Customer-Self-Services
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Kundenkommunikationsstrategie des Wohnungsunternehmens
- Steigerung der Kundenzufriedenheit über die Optimierung geeigneter KPI´s wie Erstlösungsquote, Antwortgeschwindigkeit, etc.
- Fachverantwortung für den Telefonischen Dienstleister und die internen IT-Systeme und Programme

**Was Sie mitbringen**:

- Einschlägige Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, in Projektarbeit, Etablierung neuer Einheiten und in der Optimierung der Kundenkommunikation
- Erfahrung mit Change-Prozessen und Transformation
- Erfahrung in der Führung externer Dienstleister
- Ausgewiesene Führungserfahrung
- Call-Center und First-Level-Support Erfahrung
- Intuitives Gefühl zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit, andere Personen von seinen Ideen zu überzeugen und diese Ideen und Themen entsprechend präsentieren zu können
- Hohe Kundenorientierung
- Unternehmerisches Denken und Handeln



  • Stuttgart, Deutschland Innovation Group Ltd. Vollzeit

    Als Deutschlands größter unabhängiger Dienstleister im Bereich Schaden - und Reparaturmanagement unterstützen wir seit über 25 Jahren Versicherungen, Kfz-Flotten und Werkstätten bei der Bearbeitung von Kfz-Schäden. Mit über 360 Mitarbeitern/innen schaffen wir digitale und individuelle Lösungen, um die Schadenwelt für alle Beteiligten freundlicher...


  • Stuttgart, Deutschland Innovation Group Vollzeit

    Als Deutschlands größter unabhängiger Dienstleister im Bereich Schaden - und Reparaturmanagement unterstützen wir seit 20 Jahren Versicherungen, Kfz-Flotten und Werkstätten bei der Bearbeitung von Kfz-Schäden. Mit über 300 Mitarbeitern/innen schaffen wir digitale und individuelle Lösungen, um die Schadenwelt für alle Beteiligten freundlicher zu...


  • Stuttgart, Deutschland Innovation Group Ltd. Vollzeit

    Als Deutschlands größter unabhängiger Dienstleister im Bereich Schaden - und Reparaturmanagement unterstützen wir seit 20 Jahren Versicherungen, Kfz-Flotten und Werkstätten bei der Bearbeitung von Kfz-Schäden. Mit über 300 Mitarbeitern/innen schaffen wir digitale und individuelle Lösungen, um die Schadenwelt für alle Beteiligten freundlicher zu...


  • Stuttgart, Deutschland Flughafen Stuttgart GmbH Vollzeit

    Der Flughafen Stuttgart ist Baden-Württembergs größte Verkehrsdrehscheibe und für über 10.000 Menschen ein verlässlicher Arbeitgeber. Das Jobspektrum ist vielfältig, die Aufgaben abwechslungsreich - ob auf dem Vorfeld, in den Büros, Werkstätten, Terminals oder im Homeoffice. Beim Klimaschutz geht der Airport entschlossene Schritte. Wir haben uns mit...


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  • Stuttgart, Deutschland Innovation Group Vollzeit

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  • Stuttgart, Deutschland Landeshauptstadt Stuttgart Vollzeit

    h1> Abteilungsleitung Digitalisierung und IT (m/w/d) Wir suchen Sie als Leitung der Abteilung Digitalisierung und IT der Stuttgarter Bäder der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist in Vollzeit und unbefristet zu besetzen.


  • Stuttgart, Deutschland Habila GmbH Vollzeit

    In Baden-Württemberg bietet die Habila in 22 Städten und Gemeinden für ca. 1600 Menschen mit Behinderung ein vielfältiges Dienstleistungsangebot in den Bereichen Wohnen, Arbeiten, Bildung und Freizeit an. Ihr Einsatzort: Markgröningen **Abteilungsleitung (m/w/d) Tagesstruktur und begleitende Dienste - Markgröningen****: Für unsere Einrichtung in...


  • Stuttgart, Deutschland IT Baden-Württemberg (BITBW) Vollzeit

    Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst! Assistenz der Abteilungsleitung (w/m/d) in Teilzeit mit 40 %...


  • Stuttgart, Deutschland EDEKA Fleck Vollzeit

    **Abteilungsleitung Bäckerei (m/w/d)** Wir suchen für unseren EDEKA Markt in 70174 Stuttgart, Herdweg 24 ab sofort eine Abteilungsleitung Bäckerei (m/w/d) in Vollzeit. **Ihre Aufgaben** - **Verantwortung**: Sie tragen die Verantwortung für Ihre Mitarbeiter und einen reibungslosen Geschäftsablauf der Backtheke - **Beratung**:Freude am Verkauf und der...


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  • Stuttgart, Deutschland Land Baden-Württemberg Vollzeit

    Im Innenministerium ist in der Abteilung 1 - Personal, Finanzen, Organisation, Dienstrecht zum 1. Januar 2025 die folgende Stelle zu besetzen: **Assistenz (w/m/d) **im Büro der Abteilungsleitung**: Vollzeit (Kennziffer 34/2024) **Ihre Aufgaben**: Zu den Aufgabenschwerpunkten zählen die selbständige Erledigung von Sekretariatsaufgaben mit allen im Büro...


  • Stuttgart, Deutschland DKMS gemeinnützige GmbH Vollzeit

    **Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!** Als international führende gemeinnützige Organisation im Kampf gegen Blutkrebs ist es unser Ziel, so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen,...


  • Stuttgart, Deutschland IT Baden-Württemberg (BITBW) Vollzeit

    Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst! Gemeinsam Neues wagen. Gemeinsam stark für...


  • Stuttgart, Deutschland Postbeamtenkrankenkasse Vollzeit

    Karriere - Stellenangebote **Assistenz der Abteilungsleitung Finanzen, Versicherungen und Einkauf (w/m/d)**: Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz - inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten...


  • Stuttgart, Deutschland Postbeamtenkrankenkasse Vollzeit

    Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung,...


  • Stuttgart, Deutschland Institut für Auslandsbeziehungen e.V. Vollzeit

    Das Institut für Auslandsbeziehungen e.V. (ifa) engagiert sich weltweit für ein friedliches und bereicherndes Zusammenleben von Menschen und Kulturen. Es fördert den Kunst- und Kulturaustausch in Ausstellungs-, Dialog- und Konferenzprogrammen, unterstützt Zivilgesellschaften und agiert als Kompetenzzentrum der Auswärtigen Kultur- und Bildungspolitik....