Trainer (M/w/d) Für Kundenkommunikation

vor 4 Wochen

Hamburg, Deutschland Kaufmännische Krankenkasse – KKH Vollzeit

Trainer (m/w/d) für Kundenkommunikation

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Servicezentrum in Hamburg als Trainer (m/w/d) für die Kundenkommunikation.

Als engagierte und begeisternde Persönlichkeit werden Sie Teil unseres Zentrums in Hamburg. Sie begleiten, beraten und unterstützen unsere Kundenberater (m/w/d) in der Kundenkommunikation und stellen eine kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. Dabei setzen Sie effiziente und effektive Trainingsmöglichkeiten auf Augenhöhe um.

Sie haben Spaß daran, Ihre zukünftigen Kolleginnen und Kollegen nach strukturierten Konzepten zu fördern und zu entwickeln? Dann freuen wir uns auf Sie

**Ihre vielfältigen Aufgaben**:

- Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings zu Themen wie Kommunikation, Telefonie, Kampagnen und Vertrieb.
- In Abstimmung mit der Leitung der Kundenberaterteams ermitteln Sie proaktiv Bedarfe und Trends.
- Für wiederkehrende Anliegen finden Sie Lösungen, entwickeln Standards und optimieren die vertriebliche Ansprache für den Innendienst.
- Sie vereinbaren Weiterentwicklungsschritte mit den Mitarbeitenden, beurteilen die Trainingsteilnehmenden und übernehmen die Lernerfolgskontrolle inkl. Dokumentation und Berichtswesen.
- Zudem tauschen Sie sich mit Ihren Trainer-Kolleginnen und -Kollegen aus anderen Kundenzentren zu Erfahrungswerten und Leitfäden aus.
- Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen (inkl. Feedbackformate) durch und werten diese anschließend aus.

**Das bringen Sie mit**:

- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen in der Kundenkommunikation/-beratung, z. B. als Coach oder Trainer (m/w/d)
- Methodenkompetenz zur Anwendung effektiver, moderner und motivierender Trainingsinhalte
- Erfahrung im Kommunikations
- und/oder Vertriebstraining von Mitarbeitenden aus dem Dienstleistungssektor
- hohe Sozialkompetenz und ein exzellentes Gespür für Menschen
- Bereitschaft zu vermehrten bundesweiten Dienstreisen im Rahmen Ihrer Einarbeitung

**Darauf können Sie sich freuen**:

- Heben Sie unsere persönliche und unkomplizierte Kundenkommunikation aktiv auf ein neues Level
- Ihr Arbeitsort ist in erster Linie unser Zentrum in Hamburg. Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache tageweise auch das Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.
- Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Bei uns haben Sie bis zu 32 Tage Urlaub pro Jahr, Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
- Unser Plus an Familienfreundlichkeit: Nutzen Sie mit voiio unser attraktives Angebot an Ferien
- und Freizeitaktivitäten für Ihre (Enkel-)Kinder.
- Es erwartet Sie ein vielfältiges Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie tolle Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner Urban Sports Club.
- Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.

Gewinnen Sie auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

**Sie denken, wir passen zueinander?**:
**Ihr Kontakt**:
Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:
**KKH Kaufmännische Krankenkasse**

Sabrina Oehlrich I Regionalgeschäftsführerin
Telefon: 040 8081992-1000

Mehr über die Aufgabe in der Kundenkommunikation finden Sie hier.

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig - vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.

Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision - persönlich und unkompliziert - mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei

Willkommen bei der KKH Mehr dazu auf kkh.de/karriere

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