Werkstudent in Im Bereich Product

vor 5 Monaten


Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

Caya lässt Papierkram verschwinden. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund\*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya wird von namhaften Investor\*innen unterstützt und von einem erfahrenen Gründerteam geführt.

**Product bei Caya heißt**: Sowohl die digitalen Apps, als auch der Service. Für eine perfekte Kundenerfahrung arbeiten bei uns Product Management, Design, Engineering, Operations & Customer Success Hand in Hand.

Als Werkstudent\*in bei Caya bist du Teil des gesamten Product Teams und verantwortest direkt teamübergreifende Projekte. Du hilfst uns dabei, die Kundenerfahrung via Kommunikation in unserem Produkt zu verbessern und die dahinter liegenden Prozesse stetig weiterzuentwickeln.

Aufgaben
- Du identifizierst Reibungspunkte der Kund\*innen in ihrer Erfahrung mit Caya und entwickelst entsprechend Lösungsansätze.
- Du sammelst, analysierst und bewertest dafür Datensätze zur Produktnutzung.
- Du lernst bzw. nutzt No-Code Tools, um interne Prozesse zu automatisieren.
- Zusammen mit Engineering und Product Management planst und implementierst du neue Produktfeatures und betreibst dafür die vorbereitende Recherche.
- Du übernimmst teamübergreifende Projekte von Operations, Customer Success und Product Management, um unseren Kund\*innen optimal zu helfen. Ein konkretes Projekt könnte sein:

- Wir möchten gerne die proaktive Kundenhilfe verstärken, dafür ist unser Backend mit Segment & Zapier verknüpft. Die daraus gewonnenen Events und Infos fließen direkt zu customer.io und Zendesk, für die direkte Kundenkommunikation. Mit Slack kombiniert, kann man dann interne Prozesse (semi-)automatisieren.

Qualifikation
- Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen sammeln - als Praktikant\*in oder Werkstudent\*in im Product, Data Management oder technischen Support.
- Du bist eingeschriebene\*r Student\*in im Bereich Data Science, Product Management, Software Engineering, Wirtschaftsinformatik o.ä. und hast daneben noch 16-20 Std./Woche Zeit für uns.
- Auch wenn du noch nicht alle oben genannten Tools kennst, bist du neugierig, wie sie funktionieren und willst deren Zusammenhänge und Wirkungsweisen verstehen.
- Du bringst ein ausgeprägtes technisches (Software-)Verständnis und Interesse sowie gute Analysefähigkeiten mit.
- Du bezeichnest dich als kunden-, team
- und serviceorientiert und kommunizierst problemlos sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

**Benefits**:

- Werde Teil eines offenen, herzlichen und ambitionierten Teams, in dem wir uns gegenseitig unterstützen und von dem du viel lernen kannst.
- Micro-Management finden wir altmodisch. Wir haben Vertrauen in deine Fähigkeiten und geben dir die Freiheit, eigenverantwortlich zu handeln.
- Caya ist ein Remote-First Unternehmen. Das bedeutet, du kannst aus dem Homeoffice arbeiten oder die Welt bereisen. In unserem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg steht dir jedoch immer ein Arbeitsplatz zur Verfügung.
- Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
- Neben einem attraktiven Stundenlohn gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.

Wir freuen uns auf dich Egal, mit welchem Alter, Geschlecht oder Hintergrund, welcher Behinderung oder welcher sexuellen Identität du dich bewirbst - uns erfreut jede qualifizierte Bewerbung. Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle genannten Anforderungskriterien erfüllst, du dich aus einer anderen Rolle in diese weiterentwickeln möchtest oder gar einen Quereinstieg wagen möchtest. Wir leben weder ein 08/15- noch ein striktes 9to5-Arbeitsmodell. Uns ist wichtig, Flexibilität und Effizienz zu vereinen. Du entscheidest, wie du am besten arbeitest und was du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen können.



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