Team Lead Service Operations

vor 7 Monaten

Nuernberg, Deutschland IP Dynamics GmbH Vollzeit

**Über uns**

Wir, die IP Dynamics GmbH, sind ein innovatives IT-Unternehmen im Bereich Contact Center und Unified Communications. Unsere über 100 hochqualifizierten Kolleginnen und Kollegen sind auf sieben Standorte in ganz Deutschland verteilt.

Unser Spezialgebiet ist die Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen durch maßgeschneiderte IT-Lösungen. Ob Cloud, VoIP, Chatbots oder Sprachportale - wir erfüllen unseren Kunden jeden Wunsch. Das Leistungsangebot reicht dabei von der Planung über die Implementierung bis hin zur QS sowie dem anschließenden Betrieb der Systeme.

Wir punkten aber nicht nur auf der fachlichen, sondern auch auf der menschlichen Ebene. Tellerränder gibt´s bei uns nur am Mittagstisch. Sie werden Teil eines eingespielten Teams, bekommen von Anfang an reichlich Verantwortung übertragen und können neben Ihrer eigenen Karriere auch die Zukunft von IP Dynamics aktiv mitgestalten.

Sie sind neugierig geworden und möchten unser Team verstärken? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

**Ihre Aufgaben**
- In Ihrer Rolle als Team Lead Service Operations sind Sie fachlich für Ihr Team aus Customer Support Engineers verantwortlich und berichten an den Head of Service Management.
- Zusammen mit Ihrem Team übernehmen Sie die Remote-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports.
- Sie kommunizieren direkt mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden auf Augenhöhe.
- Sie haben Spaß an komplexen technischen Applikationen und Umgebungen.
- Sie arbeiten intensiv mit unserer Entwicklung und unserer Qualitätssicherung zusammen und stimmen sich untereinander ab.
- Sie stellen eine SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sicher.
- Sie koordinieren die Ressourcen-Verfügbarkeit Ihres Teams gemäß der Ticket
- und Auftragslage und planen die Rufbereitschaft zusammen mit den anderen Teamleitern
- Sie haben Ihr Ziel immer im Blick: Höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit
- Sie sind verantwortlich für die konsequente Fortbildung des Teams, legen Wert auf Austausch und Wissenstransfer.
- Sie bringen eine hohe Motivation mit, die sie gern an Ihr Team weitergeben.

**Ihr Profil**
- Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Serviceerbringung.
- Sie haben ein Studium bzw. eine technische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
- Dank Ihrer Kommunikationsstärke, Ihres Fingerspitzengefühls für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Ihres souveränen Auftretens pflegen Sie einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und Ihrem Team.
- Mit Ihrem analytischen Blick arbeiten Sie stets ziel
- und lösungsorientiert.
- Sie hören aktiv zu und haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und Ihres Teams.
- Sie verfügen über Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, haben fundierte IT-Kenntnissen und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework mit.

**Was wir Ihnen bieten**
- Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
- Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
- Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei
- Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
- Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.

Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Gleitzeit

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 90482 Nürnberg

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    vor 7 Monaten

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  • Team Lead HR People Operations

    vor 7 Monaten

    Nuernberg, Deutschland INTAKE Ltd. Vollzeit

    **TEAM LEAD HR PEOPLE OPERATIONS** Together with your team, you are responsible for the entire employee lifecycle processes in Germany: from contract offer to leaving certificate **Requirements**: Ideally 3+ years of management experience Experience in personnel administration Routine in working with management up to C level Very good communication...

  • Senior Team Lead Client Delivery

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    Nuernberg, Deutschland NTT Ltd Vollzeit

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve...

  • Finance Operation Lead

    vor 2 Wochen

    Nuernberg, Deutschland immowelt Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung immowelt ist Teil der AVIV Group, eines der weltweit größten privaten Immobilien-Tech-Unternehmen und eine Tochtergesellschaft der Axel Springer SE. Unsere Mission ist es, für jeden den perfekten Ort zum Wohnen, Arbeiten und Leben zu finden! Neben immowelt in Deutschland gehören zu unserer Gruppe einige der bekanntesten...

  • Operations Specialist

    vor 7 Monaten

    Nuernberg, Deutschland CSA – Careers Vollzeit

    CSA is seeking an Operations Specialist to be based out of Grafenwoehr, Germany. The Operations Specialist performs operations-based synchronization and coordination tasks including but not limited to event coordination, resource facilitation, reporting, schedule management, calendar management, and operations support activities as assigned by the Program...

  • Finance Operation Lead

    vor 1 Woche

    Nuernberg, Deutschland immowelt Vollzeit

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  • Mitarbeiter (M/w/d) Service Operations

    Vor 7 Tagen

    Nuernberg, Deutschland Lorenz Personal GmbH & Co. KG Vollzeit

    Für unseren internationalen Kunden, aus dem Bereich des Veranstaltungsmanagements, suchen wir **Sie **für den Standort in Nürnberg **Mitarbeiter (m/w/d) Service Operations**: **Meine Aufgaben**: - Ansprechpartner für die Kunden von der Anmeldung bis hin zur Vor-Ort-Betreuung - Content Pflege im Ticket System - Routing von Service Cases -...

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    vor 7 Monaten

    Nuernberg, Deutschland STEPPS Projekt & Personal Service GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Kunden suchen wir: **RFQ Leader (m/w/d)** Standort: Würzburg Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 35 - 37,5 Stunden pro Woche **Deine Aufgaben**: - Einholen und Analysieren von Kundendaten - Durchführen von Machbarkeitsstudien - Berechnung von Kosten für Material und Werkzeug - Erstellen von Projekt - und Werkzeugplänen -...

  • Ism & Team Lead for Isr Team & Tis for Major Global

    vor 1 Woche

    Nuernberg, Deutschland Arrow Electronics, Inc. Vollzeit

    **Position**: ISM & Team Lead for ISR Team & TIS for Major Global Account **As Arrow Global Components (AGC), a part of Arrow Electronics, we are a leader in distribution and value-added services related to electronic components. We resell, customize, and distribute electronic components to our clients all over the world. Our business is based on a trusted,...

  • Information Security Officer

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    Nuernberg, Deutschland Zync Group Vollzeit

    **Company** I’m working with a renowned bank who are clearly innovating in an otherwise saturated market. With a large focus on funding eco-friendly projects and protecting the environment through green investments, separating them from traditional financial institutions. Have you already established yourself within the banking industry, with in-depth...

  • Team Lead

    vor 7 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Riedhammer GmbH Vollzeit

    **Team Lead - Assembly & Commissioning (m/w/d)****: Area**:Project Management** Country / Province**:Deutschland** Headquarters**:Nürnberg** Company**:Riedhammer GmbH** Go to website **Duration**: unbefristet/Vollzeit/sofort **Job description**: Führung des Teams von Montageleitern und Inbetriebnehmern (m/w/d) Fachaufgaben: - Verantwortung für die...

  • Director, Data Product

    vor 2 Wochen

    Nuernberg, Deutschland AstraZeneca Vollzeit

    **About AstraZeneca** At AstraZeneca, we put patients first and strive to meet their unmet needs worldwide. Working here means being entrepreneurial, thinking big and working together to make the impossible a reality. If you are swift to action, confident to lead, willing to collaborate, and curious about what science can do, then you’re our kind of...

  • Team Lead Data Analytics

    vor 7 Monaten

    Nuernberg, Deutschland aioneers GmbH Vollzeit

    **ABOUT US**: Wenn du Teil von aioneers bist, bist du auf einer Reise dahin, Supply Chain Management zu revolutionieren. Du bist Teil eines professionell geführten und gleichzeitig kreativen Startups und eines einzigartigen Teams. Du gestaltest somit nicht nur, wie Unternehmen in der Zukunft ihre Supply Chain managen, oder wie aioneers wächst, sondern auch...

  • Team Lead

    vor 1 Woche

    Nuernberg, Deutschland TeamViewer Vollzeit

    Company Description TeamViewer is a leading global technology company that provides a connectivity platform to remotely access, control, manage, monitor, and repair devices of any kind - from laptops and mobile phones to industrial machines and robots. TeamViewer proactively shapes digital transformation and continuously innovates in the fields of Augmented...

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    vor 7 Monaten

    Nuernberg, Deutschland CompuGroup Medical Vollzeit

    Gestalte mit uns die Zukunft von e-health als Team Leader (m/w/d) Training Apotheke DE Die Entwicklung von innovativen und intelligenten Lösungen für den effizienten Ablauf im Apothekenalltag ist unsere Mission! Wir stehen dazu in direktem Austausch mit unseren KundInnen, um unsere Produkte fortlaufend zu optimieren. Unsere Hard - und Softwareprodukte...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 7 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Voith Group Vollzeit

    **Über die Voith Group** Die Voith Group ist ein weltweit agierender Technologiekonzern. Mit seinem breiten Portfolio aus Anlagen, Produkten, Serviceleistungen und digitalen Anwendungen setzt Voith Maßstäbe in den Märkten Energie, Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive. Gegründet 1867 ist Voith heute mit rund 22.000 Mitarbeiterinnen und...

  • Global Inside Sales Operations Executive

    vor 1 Woche

    Nuernberg, Deutschland GfK Vollzeit

    Country Germany Job Family Commercial For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers for key business...

  • Team Lead

    vor 7 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Connecting Experts Vollzeit

    **RESPONSIBILITIES**: - Ensuring effective software design in agile teams and incorporating ideas like Ongoing Testing and Continuous Integration - Ensuring efficient processing and finalization of customer projects through a high proportion of reuse between projects using modular and platform approaches - In charge of developing control, sensor/model, and...

  • Team Lead Business Intelligence

    Vor 5 Tagen

    Nuernberg, Deutschland immowelt Vollzeit

    Company Description You'll be joining one of the world’s largest privately owned real estate tech companies and a subsidiary of Axel Springer. Our mission is to unlock everyone’s perfect place! You'll work across some of Europe’s best known digital real estate brands including: Meilleurs Agents, Groupe SeLoger, Immoweb, Immowelt, Housell and...

  • Intern Ecosystem Strategy

    vor 2 Wochen

    Nuernberg, Deutschland Celonis SE Vollzeit

    We're Celonis, the global leader in execution management and process mining technology, and one of the 50 most valuable private companies in the world. We believe that every company can unlock its full execution capacity - and for that, we need you to join us as a **Intern Ecosystem Strategy & Operations**. **The Team**: The GTM Strategy & Operations team...