Team Lead Service Operations

vor 5 Monaten

Nuernberg, Deutschland IP Dynamics GmbH Vollzeit

**Über uns**

Wir, die IP Dynamics GmbH, sind ein innovatives IT-Unternehmen im Bereich Contact Center und Unified Communications. Unsere über 100 hochqualifizierten Kolleginnen und Kollegen sind auf sieben Standorte in ganz Deutschland verteilt.

Unser Spezialgebiet ist die Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen durch maßgeschneiderte IT-Lösungen. Ob Cloud, VoIP, Chatbots oder Sprachportale - wir erfüllen unseren Kunden jeden Wunsch. Das Leistungsangebot reicht dabei von der Planung über die Implementierung bis hin zur QS sowie dem anschließenden Betrieb der Systeme.

Wir punkten aber nicht nur auf der fachlichen, sondern auch auf der menschlichen Ebene. Tellerränder gibt´s bei uns nur am Mittagstisch. Sie werden Teil eines eingespielten Teams, bekommen von Anfang an reichlich Verantwortung übertragen und können neben Ihrer eigenen Karriere auch die Zukunft von IP Dynamics aktiv mitgestalten.

Sie sind neugierig geworden und möchten unser Team verstärken? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

**Ihre Aufgaben**
- In Ihrer Rolle als Team Lead Service Operations sind Sie fachlich für Ihr Team aus Customer Support Engineers verantwortlich und berichten an den Head of Service Management.
- Zusammen mit Ihrem Team übernehmen Sie die Remote-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports.
- Sie kommunizieren direkt mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden auf Augenhöhe.
- Sie haben Spaß an komplexen technischen Applikationen und Umgebungen.
- Sie arbeiten intensiv mit unserer Entwicklung und unserer Qualitätssicherung zusammen und stimmen sich untereinander ab.
- Sie stellen eine SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sicher.
- Sie koordinieren die Ressourcen-Verfügbarkeit Ihres Teams gemäß der Ticket
- und Auftragslage und planen die Rufbereitschaft zusammen mit den anderen Teamleitern
- Sie haben Ihr Ziel immer im Blick: Höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit
- Sie sind verantwortlich für die konsequente Fortbildung des Teams, legen Wert auf Austausch und Wissenstransfer.
- Sie bringen eine hohe Motivation mit, die sie gern an Ihr Team weitergeben.

**Ihr Profil**
- Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Serviceerbringung.
- Sie haben ein Studium bzw. eine technische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
- Dank Ihrer Kommunikationsstärke, Ihres Fingerspitzengefühls für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Ihres souveränen Auftretens pflegen Sie einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und Ihrem Team.
- Mit Ihrem analytischen Blick arbeiten Sie stets ziel
- und lösungsorientiert.
- Sie hören aktiv zu und haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und Ihres Teams.
- Sie verfügen über Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, haben fundierte IT-Kenntnissen und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework mit.

**Was wir Ihnen bieten**
- Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
- Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
- Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei
- Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
- Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.

Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Gleitzeit

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 80807 München

  • Team Lead Service Operations

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland IP Dynamics GmbH Vollzeit

    **Über uns** Wir, die IP Dynamics GmbH, sind ein innovatives IT-Unternehmen im Bereich Contact Center und Unified Communications. Unsere über 100 hochqualifizierten Kolleginnen und Kollegen sind auf sieben Standorte in ganz Deutschland verteilt. Unser Spezialgebiet ist die Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen durch maßgeschneiderte...

  • Team Lead HR People Operations

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland INTAKE Ltd. Vollzeit

    **TEAM LEAD HR PEOPLE OPERATIONS** Together with your team, you are responsible for the entire employee lifecycle processes in Germany: from contract offer to leaving certificate **Requirements**: Ideally 3+ years of management experience Experience in personnel administration Routine in working with management up to C level Very good communication...

  • Operations Specialist

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland CSA – Careers Vollzeit

    CSA is seeking an Operations Specialist to be based out of Grafenwoehr, Germany. The Operations Specialist performs operations-based synchronization and coordination tasks including but not limited to event coordination, resource facilitation, reporting, schedule management, calendar management, and operations support activities as assigned by the Program...

  • Rfq Leader

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland STEPPS Projekt & Personal Service GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Kunden suchen wir: **RFQ Leader (m/w/d)** Standort: Würzburg Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 35 - 37,5 Stunden pro Woche **Deine Aufgaben**: - Einholen und Analysieren von Kundendaten - Durchführen von Machbarkeitsstudien - Berechnung von Kosten für Material und Werkzeug - Erstellen von Projekt - und Werkzeugplänen -...

  • Information Security Officer

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Zync Group Vollzeit

    **Company** I’m working with a renowned bank who are clearly innovating in an otherwise saturated market. With a large focus on funding eco-friendly projects and protecting the environment through green investments, separating them from traditional financial institutions. Have you already established yourself within the banking industry, with in-depth...

  • Team Lead

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland SEAL Systems AG Vollzeit

    **DEINE AUFGABEN**: Wir arbeiten für das Who-is-Who der deutschen Industrie und leben dabei im Spannungsfeld zwischen Produktentwicklung und Projektlösungen, mit denen wir die spezifischen Anforderungen unserer Kunden realisieren. Für die Weiterentwicklung sowie für die disziplinarische Führung eines unserer Produktteams suchen wir Dich als ** Team Lead...

  • Team Lead Data Analytics

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland aioneers GmbH Vollzeit

    **ABOUT US**: Wenn du Teil von aioneers bist, bist du auf einer Reise dahin, Supply Chain Management zu revolutionieren. Du bist Teil eines professionell geführten und gleichzeitig kreativen Startups und eines einzigartigen Teams. Du gestaltest somit nicht nur, wie Unternehmen in der Zukunft ihre Supply Chain managen, oder wie aioneers wächst, sondern auch...

  • Team Leader Training Apotheke De

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland CompuGroup Medical Vollzeit

    Gestalte mit uns die Zukunft von e-health als Team Leader (m/w/d) Training Apotheke DE Die Entwicklung von innovativen und intelligenten Lösungen für den effizienten Ablauf im Apothekenalltag ist unsere Mission! Wir stehen dazu in direktem Austausch mit unseren KundInnen, um unsere Produkte fortlaufend zu optimieren. Unsere Hard - und Softwareprodukte...

  • Team Lead

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG Vollzeit

    29 countries. Around 45,000 colleagues. 70,000 pharmacies supplied and millions of patients: Join PHOENIX! Support us in supplying the people of Europe with medicines and healthcare products quickly and reliably - and experience a job that is as diverse as it is important. Where you can proactively master challenges, implement ideas and drive change. Look...

  • Team Lead

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Connecting Experts Vollzeit

    **RESPONSIBILITIES**: - Ensuring effective software design in agile teams and incorporating ideas like Ongoing Testing and Continuous Integration - Ensuring efficient processing and finalization of customer projects through a high proportion of reuse between projects using modular and platform approaches - In charge of developing control, sensor/model, and...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Voith Group Vollzeit

    **Über die Voith Group** Die Voith Group ist ein weltweit agierender Technologiekonzern. Mit seinem breiten Portfolio aus Anlagen, Produkten, Serviceleistungen und digitalen Anwendungen setzt Voith Maßstäbe in den Märkten Energie, Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive. Gegründet 1867 ist Voith heute mit rund 22.000 Mitarbeiterinnen und...

  • Business Analytics

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Relocation Package In this role, you will join the Analytics & AI team. They drive technical innovation and play a pivotal role in shaping the overarching data strategy of the company. As part of this team, you will be the Lead Data and AI Product Manager for all internal business departments (Finance, HR, Sales, etc.) and take ownership of the...

  • Data Center Operations Technician

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland SUSE Vollzeit

    About Us **Always open. Our code, our culture, our opportunities. Leading open innovation without limits. We are SUSE.** SUSE is a global leader in innovative, reliable and secure enterprise-grade open source solutions, relied upon by more than 60% of the Fortune 500 to power their mission-critical workloads. We specialize in Business-critical Linux,...

  • Team Lead

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Quanos Solutions GmbH Vollzeit

    Quanos ist ein Softwareunternehmen, bestehend aus Experten, die Produkte und Lösungen für After-Sales, Service und Technische Dokumentation entwickeln. Wir begleiten unsere Kunden seit über 30 Jahren bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und bieten ihnen ein breites Leistungsportfolio an modernen Cloud - und On-Prem-Produkten. Die Produkte der...

  • Team Lead

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Mynaric AG Vollzeit

    **Your way into the future**: **Join us as Team Lead - Optics Design (M/F/d) and work with us on changing the future!** **What awaits you at Mynaric**: - Provide leadership for the Optics Design Team. Allocate human and physical resources to ongoing projects, resolve resource conflicts, ensure good coordination and provide reporting as required. - Be very...

  • Lean Lead

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Rotork Vollzeit

    Lean Lead (m/w/d) **Reports To**: EMEA Lean Manager **Location**: Langenzenn (close to Nuremberg) **Job Type**: Full Time **Area Of Interest**: Operations **Contact**: James Allan Position Summary This is a 12 Month FTC This is a fantastic opportunity to join Rotork, a FTSE 250 organisation, in an exciting part of our global transformation. It will...

  • Lean Lead

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland Rotork Vollzeit

    Lean Lead (m/w/d) **Reports To**: EMEA Lean Manager **Location**: Langenzenn (close to Nuremberg), Germany **Job Type**: Full Time **Area Of Interest**: Operations **Contact**: James Allan Position Summary This is a 12 Month FTC This is a fantastic opportunity to join Rotork, a FTSE 250 organisation, in an exciting part of our global transformation....

  • Team Lead, Fresh Food

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland GfK Vollzeit

    Country Germany Job Family Commercial Our Mission At Consumer Panel Services GfK, our mission is clear: to provide key information on who buys what, where, how much, how often, and most importantly, why (or why not). We take pride in delivering high-quality, uninterrupted data, expert consultancy, and unparalleled expertise to empower our clients to...

  • Team Lead Accounting

    vor 5 Monaten

    Nuernberg, Deutschland CoCo Finance GmbH & Portfolio Companies Vollzeit

    CoCo Finance GmbH - Portfolio Companies Als leidenschaftliche Gruppe von Beratern bei CoCo Finance, unterstützen wir seit 2014 Startups dabei, starke Finanz - und Controlling-Prozesse aufzubauen. Darüber hinaus bieten wir maßgeschneiderte Analysen und Due Diligence für Investoren auf der Suche nach spannenden Projekten. Unsere Partner können sich auch...

  • Intelligence Specialist

    vor 6 Monaten

    Nuernberg, Deutschland U.S. Army Intelligence and Security Command Vollzeit

    **Duties**: - Represents INSCOM and the Army Cryptologic Operations (ACO) with responsibilities for coordinating mission requirements/opportunities that support Army, INSCOM and Army Tactical Intelligence units. - Provides guidance and direction to facilitate the Army?s Modular Forces involvement in, and utilization of, National Systems in support of Army...