Lead Digital Operations

vor 3 Wochen

Köln, Deutschland ARMEDANGELS - Social Fashion Company GmbH Vollzeit

**Want to make a difference?**:
Als **Lead Digital Operations (all genders)** bei ARMEDANGELS übernimmst Du eine zentrale Rolle in unserem digitalen B2C-Bereich und sorgst dafür, dass unsere Kunden von einem erstklassigen Service und reibungslosen Prozessen profitieren. Als Teil Deiner Aufgaben leitest Du außerdem unser Customer Success-Team. Gemeinsam mit deinem Team gewährleistest du einen reibungslosen Ablauf der Post-Purchase-Prozesse und entwickelst Strategien, um unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen.

**Wer wir sind?**:
Seit 2007 beweisen wir bei ARMEDANGELS, dass Mode auch anders geht: innovativ und zeitlos, produziert nach verantwortungsvollen Standards für Mensch und Erde. Keine Lohnsklaverei, keine schädlichen Chemikalien, keine billige Massenware. Aus der einfachen Idee, T-Shirts zu bedrucken und über den Verkauf Spendengelder für Projekte und Organisationen zu sammeln, ist ein Unternehmen gewachsen, das heute zu den größten Nachhaltigeren Lifestyle Labels Europas zählt. Mit einem 160-köpfigen Team und vier Kollektionen im Jahr zeigen wir bei ARMEDANGELS, dass sich Verantwortung und gutes Produktdesign nicht ausschließen.

**Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei**:

- Leitung und Optimierung aller Post-Purchase-Prozesse und zugehöriger Schnittstellen wie Order-Income, Logistik, Bestandsverwaltung, Payment und Carrier.
- Sicherstellung effizienter und kundenorientierter Abläufe entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette.
- Kontinuierliche Verbesserung der Post-Purchase Experience im Webshop, z. B. durch das Retouren-Portal, Chat-Bot, Service-Bereich, FAQs und Kundenbewertungen.
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
- KPI-Tracking und regelmäßiges Reporting zur Überwachung der Leistungsfähigkeit und Sicherstellung der Zielerreichung.
- Enge Zusammenarbeit mit Teams wie IT, Logistik und Einkauf, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
- Identifikation und Einführung neuer Tools und Technologien zur Verbesserung der Digital Operations.
- Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern in den Bereichen Logistik und Versand.

**Das solltest Du mitbringen**:

- Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Operations Management, idealerweise in einem dynamischen, wachstumsorientierten B2C-Unternehmen.
- Fundierte Kenntnisse in Post-Purchase-Prozessen, einschließlich der relevanten Schnittstellen wie ERP-Systeme, Shopsysteme und Logistik-Schnittstellen.
- Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Stark ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung im Einsatz von KPI- und Reporting-Tools.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Flexibilität, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Leidenschaft für Nachhaltigkeit und ein tiefes Verständnis für eine kundenorientierte Arbeitsweise.

**Darauf kannst Du Dich freuen**:

- ** Inspirierendes Arbeitsumfeld**: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt
- ** Flexibilität**: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten
- ** Teamgeist**: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind)
- ** Benefits**: Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein subventioniertes Jobrad und/oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- ** Support**: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom Arbeitgeber in jeder Lebenssituation beratend zur Seite
- ** Come as you are**: Kein Dresscode - komm einfach, wie du bist (Kleidung ist natürlich notwendig)

**Ein paar Tipps zur Bewerbung**:
Vielfältige Interessen, Mut und Drive, die Dinge anzupacken, sind bei uns sehr willkommen.

Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung noch die Infos:

- Deine Pronomen & ggf. Wunschname
- Deinen CV
- Dein frühster Eintrittstermin & Deine Gehaltsvorstellung
- Ein paar Worte dazu, warum Du richtig Lust hast bei uns zu starten.

Dann können wir uns ein richtig rundes Bild davon machen, wie gut wir zueinander passen. Das Ganze kannst Du an unseren Kollegen Julian adressieren.

Vielen Dank für Deine Zeit und Dein Interesse

  • Digital Transformation Specialist

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Generali Operations Service Platform S.r.l. Vollzeit

    Transforming Generali OperationsThe Generali Operations Service Platform (GOSP) is a key enabler for the Generali Group's digital transformation. As a joint venture partner, Accenture provides expertise to support the development of innovative solutions and the scaling of digital services.Key ResponsibilitiesCollaborate with cross-functional teams to design...

  • Teamlead Operations/ Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Digital Beat GmbH Vollzeit

    Dein Aufgabenbereich:Als Teamlead Operations/ Operations Manager bei Digital Beat GmbH bist du verantwortlich für den Bereich Customer Happiness. Du unterstützt unsere Kunden und bist der erste Ansprechpartner für ihre Bedürfnisse und Interessen. Du optimierst unsere Serviceprozesse, indem du neue Einsatzmöglichkeiten von KI identifizierst, um die...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Digital Beat GmbH Vollzeit

    Dein Aufgabenbereich:Als Teamleiter Operations/Operations Manager bei Digital Beat GmbH bist du verantwortlich für den Bereich Customer Happiness. Du setzt die Bedürfnisse und Interessen unserer Kunden an erster Stelle und bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden.Prozessoptimierung: Du optimierst unsere Serviceprozesse, indem du neue...

  • Director Go-to-market Operations

    vor 3 Monaten

    50823 Köln, Deutschland Trusted Shops AG Vollzeit

    _ - Trusted Shops is the leading SaaS company for trust solutions, including customer review systems, buyer protection, and trustmark. With tens of millions of users and tens of thousands of companies, we are building the Community of Trust, where people and business can connect with confidence.We are looking for a **Director GTM Operations** to join our...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Digital Beat GmbH Vollzeit

    Dein Aufgabenbereich:Als Teamlead Operations/Operations Manager bei Digital Beat GmbH wirst du den Bereich Customer Happiness verantworten. Deine Aufgabe ist es, die Bedürfnisse und Interessen unserer Kunden an erster Stelle zu setzen und gemeinsam mit deinem Team den ersten Ansprechpartner für unsere Kunden zu sein.Du wirst unsere Serviceprozesse...

  • Customer Experience Transformation Leader

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Customer Experience Transformation Leader to join our team at Eurowings Digital GmbH.About the RoleThis is an exceptional opportunity for an experienced professional to drive customer-centric transformation across our digital and physical touchpoints. As a key member of our leadership team, you will be responsible for mapping...

  • Operations Lead, German Speaker

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland Two Circles Vollzeit

    **We are Two Circles, the four-time Sports Agency of the Year; a sports marketing and data technology company.**: **We work with over 250 sports properties, including the Premier League, NFL, F1, FIFA, World Rugby, IOC, Wimbledon and Juventus. Working as an extension of their commercial teams, we help them grow direct relationships with fans and design...

  • Operations Lead, German Speaker

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland Two Circles Vollzeit

    We are Two Circles, the four-time Sports Agency of the Year; a sports marketing and data technology company. We work with over 250 sports properties, including the Premier League, NFL, F1, FIFA, World Rugby, IOC, Wimbledon and Juventus. Working as an extension of their commercial teams, we help them grow direct relationships with fans and design partnerships...

  • Digital Marketing Team Lead

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Passion for People GmbH Vollzeit

    Team Lead - Digital Marketing (w/m/d)ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Digital Marketing-Team strategisch leiten und die Entwicklung von digitalen Tools und Marketingmaßnahmen konzipieren kann.AufgabenDie strategische Leitung des Digital Marketing-TeamsDie Konzeption und Entwicklung von digitalen Tools und MarketingmaßnahmenDie...

  • Digital Marketing Team Lead

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Passion for People GmbH Vollzeit

    Team Lead - Digital Marketing (w/m/d)Die HerausforderungUnser Mandant ist ein relevanter Player im Gesundheitswesen und benötigt eine "Macher-Persönlichkeit", die gerne etwas bewegen möchte. Wir suchen eine führungskräftige Person, die strategisch denken und handeln kann.Die AufgabenStrategische Leitung für digitale Kommunikation und...

  • Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE digital Vollzeit

    Key Responsibilities:• Manage day-to-day operations• Coordinate with team members• Ensure smooth workflowRequirements:• Strong organizational skills• Excellent communication skills• Ability to work under pressure

  • Digital Marketing Team Lead

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Passion for People GmbH Vollzeit

    Team Lead - Digital Marketing (w/m/d)Die HerausforderungUnser Mandant ist ein relevanter Player im Gesundheitswesen und benötigt eine "Macher-Persönlichkeit", die gerne etwas bewegen möchte. Wir suchen nach einer Person, die strategisch denken und handeln kann, um unsere Prozesse weiterzuentwickeln und neue Angebote oder Strategien zu etablieren.Aufgaben...

  • Digital Transformation Leader

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

    Breakthrough in Digital TransformationAre you ready to tackle the core IT challenges of leading global companies and drive innovation with state-of-the-art tools? As a Digital Transformation Leader at Boston Consulting Group, you will deploy customized platforms, architectures, and strategies to leverage the digital potential of our customers.Your Key...

  • Director of Sales Operations

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS Group: A Leader in Digital Software SolutionsHRS reinvents how businesses work, stay, and pay through its innovative platform. With a customer base of over 5 corporations and a significant percentage of Fortune companies, HRS has established itself as the most trusted platform for digital software solutions in business travel hospitality...

  • Digital Product Strategist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled Digital Product Strategist to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a Product Owner, you will be responsible for working closely with our teams and stakeholders to ensure that our digital products run seamlessly with Airline Operations.Key ResponsibilitiesDevelop a shared understanding of customer and business...

  • Digital Product Strategist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled Digital Product Strategist to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a Digital Product Strategist, you will be responsible for working closely with our teams and stakeholders to ensure that our digital products run seamlessly with Airline Operations.Key ResponsibilitiesDevelop a shared understanding of customer and...

  • Digital Product Strategist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled Digital Product Strategist to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a Product Owner, you will be responsible for working closely with our teams and stakeholders to ensure that our digital products run seamlessly with Airline Operations.Key ResponsibilitiesDevelop a shared understanding of customer and business...

  • Product Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are looking for a skilled Product Owner to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a Product Owner, you will be responsible for working closely with our teams and stakeholders to ensure that our digital products run seamlessly with Airline Operations.Your Key ResponsibilitiesCollaborate with cross-functional teams to understand customer...

  • Senior Manager Model

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland actcon GmbH Vollzeit

    Job Description:As a Senior Manager Model & Data Automation, you will be responsible for the development and operation of digital solutions in the field of data acquisition and processing of drones and agricultural machinery. You will lead a team of experts in translating business requirements into IT requirements and concrete technical implementations with...

  • Digitale Operatorenleitung bei ARMEDANGELS

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARMEDANGELS - Social Fashion Company GmbH Vollzeit

    AufgabenbereichAls Lead Digital Operations übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem digitalen B2C-Bereich. Deine Aufgaben umfassen die Leitung und Optimierung aller Post-Purchase-Prozesse und zugehöriger Schnittstellen wie Order-Income, Logistik, Bestandsverwaltung, Payment und Carrier. Du sicherst effiziente und kundenorientierte Abläufe entlang der...