Call Center Agent in

vor 4 Monaten

Dortmund, Deutschland Stadt Dortmund Vollzeit

Die Bürgerdienste bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit zum nächstmöglichen Termin als

Call Center Agent* in (m/w/d)

im Service Center doline der Stadtverwaltung Dortmund.

Die doline ist als Service Center der Stadtverwaltung Dortmund das erste Eingangsportal für die Bürger*innen, die auf telefonischem Weg den Kontakt zur Stadtverwaltung suchen. Insgesamt sind derzeit 44 Mitarbeiter*innen sowie drei Auszubildende im telefonischen Kund*innenkontakt, im Schichtdienst, in insgesamt vier Teams beschäftigt.

Das Servicecenter steht den Bürger*innen von montags bis freitags von 07.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung. Darüber hinaus übernimmt bzw. unterstützt die doline im Einzelfall auch weitere gesamtstädtische Aufgaben (Schnellmeldungsannahme bei Wahlen, Bedienung des Bürgertelefons sowie der Personenauskunftsstelle in Krisenfällen u. ä.).

Die Bereitschaft, in einem dafür erforderlichen wöchentlichen Schichtsystem sowie auch außerhalb der normalen Dienstzeit oder am Wochenende flexibel den Dienst zu verrichten, ist daher unabdingbare Voraussetzung.

Die Ausschreibung richtet sich an Personen, die eine abgeschlossene dreijährige Ausbildung als Kaufleute für Dialogmarketing absolviert haben. Auch Bewerbungen von Bewerber*innen, die aufgrund des bisherigen beruflichen Werdeganges vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen in der Telefonie erworben haben bzw. über den Abschluss der zweijährigen fachbezogenen Ausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ verfügen, sind erwünscht.

Die Planstelle ist nach der Entgeltgruppe 6 TVöD-V bewertet bei einer abgeschlossenen dreijährige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing. Die Eingruppierung für Bewerber*innen, die aufgrund des bisherigen beruflichen Werdeganges vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen in der Telefonie erworben haben bzw. über den Abschluss der zweijährigen fachbezogenen Ausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ würde dann in der Entgeltgruppe 5 TVöD-V erfolgen.

Sie verstärken unser Team mit diesen Aufgaben:

- Auskunft zu verschiedensten Verwaltungsvorgängen bzw. -abläufen
- Auskunft zu notwendigen Unterlagen, fälligen Gebühren und Öffnungszeiten
- generelle Information zu aktuellen und allgemeinen Themen
- Terminvereinbarungen für die Bürgerdienste
- Weiterleitung von Gesprächen bzw. Organisation von Rückrufen
- Bedienung des Bürgertelefons sowie der Personenauskunftsstelle in Krisenfällen
- Telefonische Unterstützung des Bereiches Wahlen in Wahlzeiten
- Auskunftserteilung im Rahmen der einheitlichen Behördenrufnummer D115
- Versand von Unterlagen und Antragsformularen

Die Aufgaben der doline unterliegen einer ständigen Veränderung bzw. Anpassung. Insofern ist die Auflistung der genannten Aufgaben nur als beispielhaft anzusehen.

Dieses Profil zeichnet Sie aus:

- Leistungsmotivation: Bereitschaft, sich mit der beruflichen Aufgabe zu identifizieren und damit verbundener Einsatz, selbstgesuchte oder übertragene Aufgaben auszuführen.
- Kooperations
- und Netzwerkfähigkeit: Sie arbeiten gut in einem Team und mit anderen Fachabteilungen zusammen.
- Kritik
- und Konfliktfähigkeit: Bereitschaft und Fähigkeit, konstruktiv mit Kritik um-zugehen und Konflikte wahrzunehmen, anzusprechen und zu bearbeiten.
- Kommunikationsfähigkeit: Fähigkeit zum präzisen und differenzierten sprachlichen Ausdruck, die sich in Wortwahl, Wortflüssigkeit und nonverbalem Ausdruck äußert so-wie situations
- und adressatengerecht variiert wird.

Diese Angebote leisten wir als Arbeitgeberin für Sie:

- einen Arbeitsplatz in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
- eine interessante, abwechslungsreiche und sich ständig den aktuellen Erfordernissen angepasste Tätigkeit
- unterschiedliche und individuelle Sachverhalte
- ergonomisch sinnvoll gestaltete Arbeitsplätze
- einen verwaltungsweiten Blick in die unterschiedlichen Aufgabenbereiche der Gesamtverwaltung
- eine fundierte Einarbeitung in das Aufgabengebiet
- arbeiten im Homeoffice - orientiert an den dienstlichen Erfordernissen - kann verein-bart werden

Die Stadt Dortmund bietet Ihnen optimale Voraussetzungen der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf u. a. durch die Möglichkeit, die Aufgaben in Teilzeittätigkeit und / oder mobiler Arbeit wahrzunehmen sowie eine flexible Arbeitszeitgestaltung.

Darüber hinaus hat die Stadt Dortmund bereits 2011 die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet und ist Trägerin des Prädikats Total E-Quality - Engagement für Chancengleichheit und Diversity. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind ebenso erwünscht.

Wir sind eine welt
- und kulturoffene Stadt. Es entspricht unserem Selbstverständnis, allen Menschen in der Stadt gleiche Teilhabe und Chancen auf allen Ebenen der Gesellsc

  • Call Center Agent Inbound

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland talentie Vollzeit

    {"h1": "Deine Herausforderung als Call Center Agent Inbound", "p": "Wir suchen motivierte und freundliche Mitarbeiter, die unser Team in der Kundenberatung unterstützen. Als Call Center Agent Inbound bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du beantwortest ihre Fragen, berätst zu unseren Produkten und Dienstleistungen und löst Anliegen...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte für Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein umfangreiches Leistungsportfolio können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte für Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein umfangreiches Leistungsportfolio können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Dortmund Vollzeit

    Job DescriptionAre you looking for a career that offers flexibility and personal growth? Look no further! At persona service AG & Co. KG, we have a wide range of job opportunities in the commercial sector that can help you achieve your career goals.Job Title: Call Center AgentWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Dortmund Vollzeit

    Job DescriptionAre you looking for a career that offers flexibility and personal growth? Look no further! At persona service AG & Co. KG, we have a wide range of job opportunities in the commercial sector that can help you achieve your career goals.Job Title: Call Center AgentWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland talentie Vollzeit

    Deine Rolle als Call Center Agent InboundWir suchen motivierte und freundliche Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team in der Kundenberatung unterstützen.Deine AufgabenTelefonisch und per E-Mail unsere Kunden zu unterstützen und ihre Fragen zu beantwortenUnsere Produkte und Dienstleistungen zu beratenAnliegen zu lösen und gemeinsam mit den Kunden die besten...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland talentie Vollzeit

    Deine Rolle als Call Center Agent InboundWir suchen motivierte und freundliche Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team in der Kundenberatung unterstützen.Deine AufgabenTelefonisch und per E-Mail unsere Kunden zu unterstützen und ihre Fragen zu beantwortenUnsere Produkte und Dienstleistungen zu beratenAnliegen zu lösen und gemeinsam mit den Kunden die besten...

  • Call Center Agent

    vor 2 Monaten

    Dortmund, Deutschland Unique Personalservice GmbH Vollzeit

    Du suchst langfristige Einsätze? Dann bewirb Dich noch heute. **Werde Call Center Agent (m/w/d) in Dortmund** - Stundenlohn: 13,80 € - Einsatztage: Montag bis Freitag (5 Tage/Woche) - Einsatzschichten: Früh - und Spätschicht **Unser Angebot für Dich**: - Pünktliche und korrekte Lohnzahlung - Urlaubs - & Weihnachtsgeld - Abschlagszahlungen nach...

  • Call Center Agent

    vor 2 Monaten

    Dortmund, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d) in DortmundGesucht wird ein engagierter Call Center Agent (m/w/d) in Dortmund, um das Unternehmen bei vielfältigen Projekten tatkräftig zu unterstützen.Was du machen wirst:Du möchtest deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen? Dann werde Call Center Agent (m/w/d) und verstärke das Kundenservice-Team in Dortmund! Diese...

  • Call Center Agent

    vor 2 Monaten

    Dortmund, Deutschland Personalhaus Dortmund Vollzeit

    Für unseren namhaften Kunden in Dortmund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Call Center Agent (m/w/d)**: - in Vollzeit und Tagschicht mit Übernahmeoption!_ **PERSONALHAUS MITGLIEDER erhalten**: - 250 € Prämie für jedes neue PERSONALHAUS MITGLIED, welches Du uns empfiehlst - Bezahlung nach Tarifvertrag (GVP Tarifgemeinschaft) - Fahrdienst...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte für Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein umfangreiches Leistungsportfolio können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte für Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein umfangreiches Leistungsportfolio können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    YoungCapital ist ein Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter:innen stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite._ Gesucht wird ein engagierter Call Center Agent (m/w/d) in Dortmund, um das Unternehmen bei vielfältigen Projekten...

  • Call Center Agent

    vor 3 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte für Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein umfangreiches Leistungsportfolio können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte für Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein umfangreiches Leistungsportfolio können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden...

  • Call-Center-Agent (m,w,d) - Patientenservice

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Expertenhaus mit 15 starken Marken unter einem Dach. Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert. Wir bieten ein umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen Lösungskonzepten und umfassender...

  • Call-Center-Agent (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland ZAG Personal & Perspektiven Vollzeit

    Schnell Arbeit finden! Wir suchen für unseren renommierten Kunden im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung: Call-Center-Agent (m/w/d) in Dortmund-Eving!Unser Versprechen an Sie ✓ Als Call-Center-Agent (m/w/d) in Dortmund-Eving bekommst Du eine Übertarifliche Vergütung nach Tarifvertrag BAP/DGB ✓ Zusatzleistungen ✓ Fahrtkostenzuschüsse oder...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte für Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein umfangreiches Leistungsportfolio können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte für Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen. Als Teil der Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Dienstleistungen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein umfangreiches Leistungsportfolio können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden...

  • Call-Center-Agent (m,w,d) - Patientenservice

    Vor 5 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AlphaConsult Premium KG Vollzeit

    Über unsDie AlphaConsult Gruppe ist ein Experte mit 15 starken Marken unter einem Dach. Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert. Wir decken durch unser leistungsstarkes Dienstleistungsangebot alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein sehr...