Fachgebietsleiter:in Qualitätssicherung

vor 3 Monaten

Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

Job-ID: J2024598

**Fachgebietsleiter:in Qualitätssicherung & Steuerung**:

Hannover
Vollzeit
- Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

Aufgaben
- Als Fachgebietsleiter:in Qualitätssicherung & Steuerung bist du für die ganzheitliche Steuerung des Fachgebiets zuständig.
- Du planst, steuerst und führst die dem Fachgebiet übertragenen Aufgaben durch.
- Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere die Steuerung der Dienstleister:innen, die Qualitätssicherung an der Kund:innenschnittstelle und der Sales-Performance im Inbound, die verschiedenen Reportings sowie die Wirtschaftsplanung.
- Du bist hauptverantwortlich für den Erfolg des Kund:innenservices im Hinblick auf die Beschäftigung externer Mitarbeitenden zur Erreichung unserer KPIs und SLAs aber auch als interne:r Dienstleister:in für Serviceprozesse mit gleichzeitigem Fokus auf Sales.
- Die Weiterentwicklung des Fachgebietes unter Einsatz neuer Technologien, KI-Tools und Arbeitsweisen runden deinen Aufgabenbereich bei uns ab.

Anforderungen
- Du bringst ein abgeschlossenes, vorzugsweise betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
- In der Beratung, der Unternehmensentwicklung oder der Strategie hast du bereits mehrjährige Berufserfahrung. In das Kund:innenmanagement und den Vertrieb konntest du ebenfalls bereits Einblicke gewinnen.
- In deinem bisherigen Berufsleben hast du bereits die Leitung interdisziplinärer Teams übernommen.
- Du überzeugst durch deine innovative und kund:innenorientierte Führungspersönlichkeit und bringst eine lösungsorientierte und entscheidungsfreudige Arbeitsweise mit.
- Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.- Als Fachgebietsleitung arbeitest du mit sechs Kolleg:innen zusammen. Das Fachgebiet befindet sich nach der Umorganisation im Wachstum und beinhaltet Kernfunktionalitäten, mit denen der Kund:innenservice von morgen abgebildet werden wird. Wir arbeiten auf Augenhöhe miteinander, sehen Herausforderungen und finden Lösungen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserer neuen modernen Firmenzentrale. Jeden Mittwoch haben wir unseren Teamtag, an dem wir alle gerne vor Ort arbeiten. Als Führungskraft gehst du mit positivem Beispiel voran und bist zwei bis drei Tage in der Woche vor Ort, um bestmöglich mit deinem Team interagieren zu können.

Wenn du bei uns Fachgebietsleiter:in werden möchtest, brauchst du strategischen Weitblick, ein gutes Marktverständnis, musst zwangsläufig enercity-interne Abläufe kennen und gut vernetzt sein und außerdem stets unsere Kund:innen im Blick haben.
Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf dir diese Position weiter vorstellen zu können.- Das Sahnehäubchen - diese Vorteile bieten wir dir:
- Teamwork statt Hierarchiedenken- Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.- Viel Freiraum für eigene Ideen- Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen - deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.- Fort
- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an- Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.- Gesundheit bei enercity- Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.- Alles für deine Work-Life-Balance- Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.- Attraktive Bezahlung- Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.- Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben- Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.- enercity Gym und Betriebssport- Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bi

  • Fachgebietsleiter:in Qualitätssicherung

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024598 Fachgebietsleiter:in Qualitätssicherung & Steuerung Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Fachgebietsleiter:in Qualitätssicherung& Steuerung bist du für die ganzheitliche Steuerung des Fachgebiets zuständig....

  • Fachgebietsleiter:in für Kundenzufriedenheit

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Kundenzufriedenheit bei enercity Netz.Wir suchen einen Fachgebietsleiter:in, der sich auf die Beratung und Betreuung unserer Kunden konzentriert und so die Kundenzufriedenheit bei enercity Netz stetig verbessert.Deine Aufgaben:Prozessdokumentationen aufbereiten und Schulungen durchführen.Mit Marktforschungsinstrumenten die Kundenzufriedenheit stetig...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity Netz GmbH Vollzeit

    p> Job-ID: J2024770 Fachgebietsleiter:in Customer Care Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund:innen. Mit...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch. Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024770 **Fachgebietsleiter:in Customer Care**: enercity Netz GmbH Hannover Vollzeit - Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben - Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein - und ausgehenden...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    AufgabenAls Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durchDu bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    AufgabenAls Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch. Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    AufgabenAls Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch. Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, 30453, Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    AufgabenAls Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch. Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity Netz GmbH Vollzeit

    Über uns Fachgebietsleiter:in Customer Care Job-ID: J2024770 Wir sehen die Kund:innenzufriedenheit als den Schlüssel für unseren zukünftigen Erfolg. Unser Arbeitsumfeld ist dynamisch und agil, wir kommunizieren offen und haben Freude daran, unsere exzellente Service- und Bearbeitungsqualität im Kund:innenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln. In...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity Netz GmbH Vollzeit

    Über uns Fachgebietsleiter:in Customer Care Job-ID: J2024770 Wir sehen die Kund:innenzufriedenheit als den Schlüssel für unseren zukünftigen Erfolg. Unser Arbeitsumfeld ist dynamisch und agil, wir kommunizieren offen und haben Freude daran, unsere exzellente Service- und Bearbeitungsqualität im Kund:innenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln. In...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    li>Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund:innen.Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund:innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von enercity Netz...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund:innen. Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund:innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von enercity Netz...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity Netz GmbH Vollzeit

    Vollzeit Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund:innen. Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund:innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity Netz GmbH Vollzeit

    Unser Arbeitsumfeld ist dynamisch und agil, wir kommunizieren offen und haben Freude daran, unsere exzellente Service- und Bearbeitungsqualität im Kund:innenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln. In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 6 Monaten

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben - Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein - und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI´s. Ebenfalls dazu gehören Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanung. - Du verantwortest die Ausschreibungen und Auswahl von passenden...

  • Fachgebietsleiter:in Customer Care

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity Netz GmbH Vollzeit

    Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund:innen. Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen...