Customer Researcher

vor 2 Monaten

Frankfurt Am Main, Deutschland XXXLutz Vollzeit

Würzburg oder München I Vollzeit/Teilzeit (30h-38,5h)
Die XXXLutz-Unternehmensgruppe betreibt über 370 Einrichtungshäuser in dreizehn europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 25.700 Mitarbeiter. Mit einem Jahresumsatz von 5,34 Milliarden Euro gehört XXXLutz zu den größten Möbelhändlern der Welt. Die Zentrale des 1945 gegründeten Familienunternehmens befindet sich in Wels. Wir möchten den Möbelkauf für unsere Kunden neu denken: einfach, schnell und bequem. Und das wo und wann unsere Kunden möchten, über alle Touchpoints hinweg. Werde Teil unseres Customer Experience Teams, und hilf uns den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden auf den Grund zu gehen.

**Aufgaben**:

- Als Customer Experience Expert bist du regelmäßig im direkten Austausch mit unseren (potenziellen) Kunden, um Insights via Umfragen, Interviews, Workshops, UX Testings u.v.m. zu generieren
- Du bist ein Profi, wenn es darum geht Insights aus quantitativer und qualitativer Forschung im jeweiligen Kontext auszuwerten, verständlich aufzubereiten und zu präsentieren. Dabei bereiten dir auch Remote Settings kein Kopfzerbrechen
- Du stellst den Kunden - seine Bedürfnisse & Herausforderungen, seine Erfahrung, seinen Mehrwert - unermüdlich in den Fokus deines Handelns und schaffst es dabei mühelos auch Business Value und Praktikabilität im Auge zu behalten
- Du erfasst die Kundenerlebnisse in Customer Journeys, analysierst diese im Detail und treibst die Messbarkeit von Customer Journeys im Konzern voran
- Du jonglierst mit NPS, CSAT und anderen KPIs zum Thema Kundenzufriedenheit und kannst hier wertvolle operative Erfahrungen mitbringen

**Qualifikationen**:

- Du hast ein großes Repertoire an quantitativen und qualitativen Methoden (wie Tiefeninterviews, UX-Tests, Werbewirksamkeitsstudien) und liebst es auch selbst Kunden zu befragen
- Du bringst Erfahrung in der Datenaufbereitung, Analyse und Interpretation der Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsprogrammen mit
- Du nutzt SPSS (inkl. Arbeiten mit Syntax) und Microsoft Office Programme (insbesondere Excel, Powerpoint) als Werkzeug für deine Arbeit
- Du bist routiniert in der Fragebogen-Konzeption und Programmierung
- Du überzeugst mit deinen starken Präsentations
- und Kommunikationsfähigkeiten - in Deutsch wie auch in Englisch
- Du kannst Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereiten und über souveränes Stakeholder Management andere für dich und deine Themen gewinnen
- Du hast schon Bekanntschaft mit CX Methoden wie (Service) Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Ideation Methoden etc. gemacht
- Du denkst strategisch und hast Lust die Zukunft des Möbelhandels aktiv mitzugestalten
- Du motivierst und begeisterst andere mit deinem kundenzentrierten, positiven Mindset
- Du motivierst und begeisterst andere mit deinem kundenzentrierten, positiven Mindset
- Ab 5 Jahren Berufserfahrung im Bereich Marktforschung, CX/UX Research, Data Analytics, Consulting oder ähnlichen Bereichen sowie abgeschlossenes Studium
- Die Freude am Arbeiten im Team sowie eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab

**Was wir bieten**:

- Ein sympathisches Team, das Spaß an Herausforderungen hat und gemeinsam Ziele erreichen möchte
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für eigene Ideen
- Ein internationales Umfeld, in dem Agilität großgeschrieben wird
- Ein familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
- Die Mitarbeit bei einem der größten Möbelhändler der Welt, der auch online in der ersten Liga spielt
- Personalisierte Entwicklungs
- & Weiterbildungsmöglichkeiten, um mit der Rolle und Abteilung gemeinsam zu wachsen
- XXXL Plus Paket: 1 Urlaubstag (zum Geburtstag) geschenkt, attraktive Mitarbeiterrabatte & Sozialleistungen z.B. kostenlose Krankenzusatz
- oder Unfallversicherung bzw. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie ein Hilfsprogramm in Notfällen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

  • Customer Experience Researcher

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland DER Touristik Vollzeit

    **Customer Experience Researcher (m/w/d)***: - Frankfurt (PLZ 60439) - unbefristet - Vollzeit - schnellstmöglich **Deine Aufgaben**: - Du erforschst die Welt unserer Kunden: Deine Aufgabe ist es, die Wünsche und unentdeckten Bedürfnisse unserer Kunden aufzuspüren und auch allgemeine Herausforderungen und Verbesserungspotenziale in unseren Angeboten zu...

  • Senior UX Researcher

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Brandwatch Vollzeit

    Brandwatch is the world’s premier social suite, empowering over 7,500 of the world’s most admired companies to understand and engage with customers at the speed of social. Combining pioneering, AI-enriched digital consumer intelligence with industry-leading social media management tools, Brandwatch offers a complementary suite of specialized,...

  • Business Research Analyst

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Alvarez and Marsal Vollzeit

    Description Companies, investors and government entities around the world turn to Alvarez & Marsal (A&M) for leadership, action and results. Privately held since its founding in 1983, A&M is a global leading professional services firm that provides advisory, business performance improvement and turnaround management services. With over 10000 people across 6...

  • Research Director

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Merkle Vollzeit

    **Research**: **Frankfurt am Main, HE** **About the job**: This is an exciting opportunity to join our team. As a key player, you’ll play a crucial role in business growth, the seamless execution of a variety of research projects and delivering actionable insights to clients. The role offers variety and will include: - ** Leading key client accounts**...

  • Research Director

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Deutschland Merkle Vollzeit

    **Research**: **Frankfurt am Main, HE** **About the job**: This is an exciting opportunity to join our team. As a key player, you’ll play a crucial role in business growth, the seamless execution of a variety of research projects and delivering actionable insights to clients. The role offers variety and will include: - ** Leading key client accounts**...

  • Research Director

    vor 9 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland Merkle Vollzeit

    **Research**: **Remote | Frankfurt am Main, HE** **About the job**: This is an exciting opportunity to join our team. As a key player, you’ll play a crucial role in business growth, the seamless execution of a variety of research projects and delivering actionable insights to clients. The role offers variety and will include: - ** Leading key client...

  • Research Director

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Deutschland Merkle Vollzeit

    **Research**: **Remote | Frankfurt am Main, HE** **About the job**: This is an exciting opportunity to join our team. As a key player, you’ll play a crucial role in business growth, the seamless execution of a variety of research projects and delivering actionable insights to clients. The role offers variety and will include: - ** Leading key client...

  • UX Researcher

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    **UX Researcher - User Experience (w/m/d) am Standort Frankfurt**: Dein Ziel: unsere Kund*innen mit mobilen App - und Web-Anwendungen zu begeistern. Unser Ziel: zufriedene Kund*innen - und glückliche Mitarbeiter*innen. Wir sind überzeugt, dass das eine nicht ohne das andere funktioniert. Daher gilt bei uns: Egal, welche Überraschungen das Leben...

  • UX Researcher

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    **UX Researcher - User Experience (w/m/d) am Standort Frankfurt**: Dein Ziel: unsere Kund*innen mit mobilen App - und Web-Anwendungen zu begeistern. Unser Ziel: zufriedene Kund*innen - und glückliche Mitarbeiter*innen. Wir sind überzeugt, dass das eine nicht ohne das andere funktioniert. Daher gilt bei uns: Egal, welche Überraschungen das Leben...

  • Index Npd Researcher

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland MSCI Inc Vollzeit

    **Research**: Use your eye for actionable insights to help clients identify and manage emerging risks and opportunities. **Indexes**: Set the benchmarks for our industry **How will you deepen the world’s understanding of global markets?** By combining deep knowledge and a systematic and well-defined methodology, you could help develop and construct the...

  • Research Assistant

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland S&P Global Vollzeit

    **S&P Global Ratings** Research Assistant - Sustainable Finance, Frankfurt We are currently recruiting for a Research Assistant or Rating Analyst to join our Sustainable Finance team within our Ratings practice in EMEA. **What's in it for you**: **Responsibilities**: - Support and gradually lead sustainable finance analysts in conducting ESG Evaluations...

  • Research Assistant

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland S&P Global Vollzeit

    S&P Global Ratings Research Assistant - Sustainable Finance, Frankfurt We are currently recruiting for a Research Assistant or Rating Analyst to join our Sustainable Finance team within our Ratings practice in EMEA. **What’s in it for you**: **Responsibilities**: Support and gradually lead sustainable finance analysts in conducting ESG Evaluations and...

  • Research Assistant

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland S&P Global Vollzeit

    **S&P Global Ratings** Research Assistant - Sustainable Finance, Frankfurt We are currently recruiting for a Research Assistant or Rating Analyst to join our Sustainable Finance team within our Ratings practice in EMEA. **What's in it for you**: **Responsibilities**: - Support and gradually lead sustainable finance analysts in conducting ESG Evaluations...

  • UX Researcher

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Dein Ziel: unsere Kund*innen mit mobilen App - und Web-Anwendungen zu begeistern. Unser Ziel: zufriedene Kund*innen - und glückliche Mitarbeiter*innen. Wir sind überzeugt, dass das eine nicht ohne das andere funktioniert. Daher gilt bei uns: Egal, welche Überraschungen das Leben bereithält, wir sind für unsere Mitarbeiter*innen da - mit den Zuschüssen,...

  • UX Researcher

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Employee | Marketing & Communication | Professional | Germany | Frankfurt am Main | 2023-08-29 | REQ-10059668 Dein Ziel: unsere Kund*innen mit mobilen App - und Web-Anwendungen zu begeistern. Unser Ziel: zufriedene Kund*innen - und glückliche Mitarbeiter*innen. Wir sind überzeugt, dass das eine nicht ohne das andere funktioniert. Daher gilt bei uns: Egal,...

  • UX Researcher

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Employee | Marketing & Communication | Professional | Germany | Frankfurt am Main | 2023-08-29 | REQ-10059668 Dein Ziel: unsere Kund*innen mit mobilen App - und Web-Anwendungen zu begeistern. Unser Ziel: zufriedene Kund*innen - und glückliche Mitarbeiter*innen. Wir sind überzeugt, dass das eine nicht ohne das andere funktioniert. Daher gilt bei uns: Egal,...

  • Legal Research Assistant

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Eterno Health GmbH Vollzeit

    **Insights about the position**: **Your mission**: As a research assistant, you will support Eterno's internal legal department. Based on your previous experience, we will decide together on which topics and legal fields we can best utilise your expertise. In terms of content, we at Eterno are primarily concerned with legal issues - around our financing...

  • Research Assistant

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland S&P Global Vollzeit

    S&P Global Frankfurt am Main, GermanyPosted 5 hours ago Permanent Competitive - Research Assistant - Sustainable Finance, Frankfurt **S&P Global Ratings** Research Assistant - Sustainable Finance, Frankfurt - We are currently recruiting for a Research Assistant or Rating Analyst to join our Sustainable Finance team within our Ratings practice in...

  • Intern (M/F/d) Customer Experience

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland Kia Europe GmbH Vollzeit

    **Join the movement and find new inspiration.**: We have an exciting opportunity for you as: **Intern (M/F/d) Customer Experience** For our Customer Experience Department, we are looking for you to become part of our dynamic team at the Kia Europe Headquarters in Frankfurt/Main, Germany >> Minimum of 6 months starting from January 2024 (or later) with...

  • Junior Market Researcher

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt Am Main, Deutschland CJ Mainfrost Foods GmbH Vollzeit

    **Share Korean Flavor!** Welcome to CJ Food Europe, a renowned global food manufacturer. We don't just sell food; we share experiences. We are a dynamic and innovative player in the world of culinary experiences, specializing in bringing the rich and diverse flavors of Korean cuisine to European markets. We are excited to welcome new, communicative and...