Leiter Beschwerdemanagement

DuPont verfügt über eine lange Geschichte an wissenschaftlicher Forschung und Entwicklung, die zahllose Innovationen ermöglicht hat. Heute sind wir auf der Suche nach Menschen an den verschiedensten Orten dieser Welt, die mit uns zusammenarbeiten, um unser Leben global bestmöglich zu gestalten.

Für unseren Geschäftsbereich **Electronics & Industrial** am Standort **Neu-Isenburg** suchen wir eine/n

**Leiter Beschwerdemanagement (m/w/d)**

In unserem DuPont Werk in Neu-Isenburg bieten wir eine Herausforderung für jemanden mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung und solider Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen. Freude im Kontakt mit Kunden, gute Softwarekenntnisse sowie die Motivation, für ein internationales Unternehmen zu arbeiten, passen optimal zu uns und dieser Rolle.

**Ihre Aufgaben**:
**Unser Beschwerdemanagement ist die Kontaktstelle für alle eingehenden Reklamationen. Die Reklamationen werden im SFDC (Sales Force Dot Com) System effektiv bearbeitet und bis zum Abschluss dokumentiert. Sie leisten hierbei einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch eine enge und übergreifende Zusammenarbeit mit anderen internen DuPont Abteilungen und dieses auch länderübergreifend.**

**Hauptverantwortlichkeiten**:
**Sie sind die Schlüsselperson für alle eingehenden Reklamationen und deren Bearbeitung über SFDC und verantworten im Einzelnen**:

- ** Eigenständiges Abschließen der Reklamationen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens**:

- ** Kommunikationsfluss Koordination mit anderen Abteilungen**:

- ** Erstellen und Präsentation von regelmäßigen Reklamationsberichten**:

- ** Zusammenarbeit mit dem Technikum zwecks Bearbeitung von Reklamationsmustern**:

- ** Besuch beim Kunden zwecks Beschwerdemanagement**:

- ** Ausgeprägtes Verständnis für Arbeitssicherheit und Nachhaltigkeit (DuPont CoreValues)**

**Erforderliche Qualifikationen**:

- ** Abgeschlossene Berufsausbildung mit Meisterbrief in Chemie oder abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in einem technischen Bereich**:

- ** Mehrjährige intensive praktische Erfahrung in leitender Rolle bei der Bearbeitung von Reklamationen oder im Bereich Qualitätsmanagement / Qualitätssicherheit**:

- ** Erfahrung bei der Leitung von Mitarbeitern bevorzugt**:

- ** Prüfmittelüberwachung der qualitätsrelevanten Prüfgeräte nach ISO9001**:

- ** Problemlose, flüssige Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Schrift und Wort auf Muttersprach-Level**:

- ** Erfahrung mit dem Erstellen von Toleranzgrenzen von Produkten und mit der Qualitätssicherung bei der Wareneingangskontrolle**:

- ** Strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit**:

- ** Hohes Maß an Eigenmotivation sowie sehr gute organisatorische Fähigkeiten**:

- ** Soziale Kompetenzen - ausgeprägte Fähigkeit mit verschiedenen Funktionen und Verantwortungsebenen Kontakt aufzubauen und gut zusammen zu arbeiten**:

- ** Kenntnisse in der Plattenverarbeitung von Druckplatten