Teamleiter Digital Hotline

Unsere große Mission ist es, Menschen zu inspirieren, einen gesünderen Lebensstil zu führen und die Welt jeden Tag ein wenig gesünder zu machen - Wenn also täglich 50 Mio. Personen weltweit an unseren Geräten trainieren, ist das kein Zufall

Längst entsprechen Fitness
- und Gesundheitsgeräte der neusten Generation nicht mehr reinen "Kraftmaschinen". Um das Training gerade im Gesundheitsbereich optimal gestalten zu können, heben sich unsere Produkte durch ihre medialen, digitalen und vernetzten Lösungen hervor.

Während mechanische und elektronische Tickets vor Allem durch unsere Kollegen im 1st
- und 2nd-Level-Support gelöst werden, unterstützt unser digitales Support Team Kunden bei der reibungslosen Einbindung der Geräte in das lokale Netzwerk.

In Ihrer Funktion als Teamleiter unserer digitalen Hotline entwickeln Sie Lösungen für wiederkehrende Fehlermeldungen unserer Geräte und leiten das Team im Innen
- und Außendienst. Ihr Erfolg steht dabei ganz im Zeichen der Optimierung effizienter Arbeitsabläufe und langfristiger Mitarbeiterentwicklung.

Seit über 38 Jahren sind wir globale Trainingsexperte für Fitness, Gesundheit und Sport. Unsere einzigartigen Geräte verbinden neuste innovative Technologien mit elegantem italienischem Design und werden somit spielend den hohen Ansprüchen moderner Trainings, Gesundheits
- und Wellnesskonzepte gerecht. Unsere Kunden im B2B sind vor allem gehobene Fitnessclubs, Luxushotels und medizinische Einrichtungen.

**Wir bieten Ihnen**:

- Eine spannende berufliche Herausforderung im internationalen Umfeld beim Premiumhersteller für Fitness-, Wellness und medizinische Trainingsgeräte
- Eine intensive Einarbeitung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenfitness vor Ort
- Kantinennutzung
- Attraktives Gehalt und Mitarbeiterbenefits u.v.a.m.

**Ihr Verantwortungsbereich besteht aus**:

- Management der technischen Ressourcen im Außendienst (direkte Mitarbeiter oder Subunternehmer)
- Koordinierung des Digital-Support-Teams im Innendienst (Hotline)
- Unterstützung der Spezialisten des Digital-Call-Centers bei der effektiven Planung und Terminierung aller Software relevanten Aktionen (Updates, Releases, etc.) sowie der Hotline zu Fragen zur Software, um das erwartete Serviceniveau für die Kunden zu gewährleisten
- Regelmäßiges Reporting an den internationalen technischen Support an HQ Hauptgeschäftsstelle
- Bereitstellung technischer Schulungen für das Digital-Team
- Erfassen von Kundenbeschwerden und -problemen sowie Unterstützung des Teams bei der Lösung der Probleme unter Einbeziehung aller erforderlichen Abteilungen des Unternehmens
- Unterstützung bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und persönliche Kontaktaufnahme mit unzufriedenen Kunden
- Erfassung und Verwaltung von Supportanfragen
- Optimierung der Servicequalität durch Fachwissen sowie technische Standards und KPIs wie FTFR, TTS und Unternehmensrichtlinien
- Verbesserung der Effektivität der Organisation durch Maximierung von Leistung, Mitarbeiterentwicklung und Engagement

**Ihr Profil**:

- 3-5 Jahre Erfahrung in einem Callcenter-Umfeld oder in einer Kundendienst-Support-Rolle
- Umfangreiche Erfahrung im Bezug auf die Fehlerbehebung bei Routern, Switches, LAN- und WLAN-Netzwerkkonfigurationen
- Augesprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit des "aktiven Zuhörens"
- Kenntnisse Kundenservice-Praktiken und -Prinzipien
- Erfahrung in der Handhabung von Kundensupporttools, sowie CRM (Salesforce & ServiceMax wären von Vorteil)
- Hohe Kundenorientierung und Flexibilität
- Fähigkeit zum Multitasking, dem Setzen von Prioritäten und effektivem Zeitmanagement

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Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloses oder Vergünstigtes Essen
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Sprachkenntnisse werden vermittelt

Sonderzahlung:

- Zusatzzahlungen

Maßnahmen im Angesicht von COVID-19:
Aufgrund von COVID-19 haben wir alternative Arbeitsregelungen eingeführt, um sicherzustellen, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht, denn die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig.