Midlevel Support

Das bieten wir Dir
- Wir sagen „cutting edge“ nicht einfach so und haben einen großen kreativen Freiraum in unserer täglichen Arbeit
- Du wirst von gleichgesinnten Kollegen umgeben sein, die eifrig Teil von erfolgreichen Lösungen sind - unser Team besteht aus ehrgeizigen, fähigen und hochmotivierten Mitarbeitern
- Niemand sagt dir was du als nächstes zu tun hast. Betreffen deine Entscheidungen das gesamte Produkt, musst du dein Team von deiner Idee überzeugen und wenn sie gut ist, machen wir es auf deine Weise
- Du arbeitest in einem hilfsbereiten und wertschätzenden, agilen Arbeitsumfeld in einem tierfreundlichen Office im Herzen Berlins
- Wir bieten state-of-the-art equipment und neueste Tools in der tollen Atmosphäre eines Co-Working Space. Home Office ist in Absprache mit deinem Team möglich
- Du hast Möglichkeiten zu flexibler Weiterbildung und einer Betriebsrente, 30 Tage Urlaub (in Vollzeit), Kindergartenzuschuss und genießt eine außergewöhnliche Flexibilität auf die wir stolz sind - und natürlich die besten Kollegen der Welt

Wir suchen eine engagierte und kommunikative Person für die Position des Midlevel Support-Mitarbeiters (Vollzeit) in unserem Unternehmen. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf dem Tech-Support im 2nd Level, wobei Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse erforderlich sind. Der ideale Kandidat/die ideale Kandidatin verfügt über Erfahrung im Bereich der technischen Unterstützung und hat ein tiefgehendes Verständnis für IT-Tools und -Systeme.

Deine Aufgaben
- Bereitstellung von technischem Support im 2nd Level für unsere Kunden
- Beantwortung von Anfragen zu technischen Problemen und Lösungen sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Identifizierung und Dokumentation von Kundenanfragen sowie deren Weiterleitung an das Entwicklerteam, falls erforderlich
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Analyse von Systemproblemen und Durchführung von App-Tests
- Enge Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen, um eine effiziente Lösungserbringung sicherzustellen
- Aufbau und Pflege eines umfassenden Wissens über unsere Produkte und deren Funktionalitäten
- Proaktives Verfolgen von technologischen Entwicklungen und Teilnahme an Schulungen, um das Fachwissen auf dem neuesten Stand zu halten

Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich der Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich des technischen Supports, vorzugsweise im 2nd Level
- Tiefgehendes Verständnis von IT-Tools und -Systemen, insbesondere MS Office
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, technische Konzepte klar zu kommunizieren
- Starke Teamplayer-Fähigkeiten und hohe Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten und schnell auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren
- Wissbegierigkeit und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neuen Technologien und Produkten weiterzubilden

Fragen?

Art der Stelle: Vollzeit

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

- 10999 Berlin-Kreuzberg: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Wünschenswert)

Sprache:

- German (Erforderlich)

Arbeitsort: In person