Teamleiter (M/w/d) Für Unseren User-helpdesk in

vor 3 Wochen


Buxtehude, Deutschland Jungmann Systemtechnik GmbH & Co. KG Vollzeit

**Werde ein Teil von JST**

Unsere Kontrollräume sind das Aushängeschild unserer Kunden. Sie helfen Leben zu retten, oder sorgen dafür, dass immer Strom aus der Steckdose kommt. Schiffe werden gesteuert, Bahnstrecken überwacht. Ein Rechenzentrum ist ohne unsere Kontrollräume im Blindflug. Wir sorgen für die richtige Sicht. Dass Kekse immer knusprig sind, Kaffeebohnen perfekt geröstet oder Weltraumtechnik für den Einsatz im All getestet wird. Alles das passiert in Kontrollräumen, die wir bauen.

Unsere Kunden sind Big Player als auch Hidden Champions. Wir bedienen alle Unternehmensgrößen, mittelständische Unternehmen über weltweit agierende Großkonzerne bis zu nahezu alle DAX-Unternehmen.

Die Tickets, die Du mit Deinem Team bearbeitest, kommen direkt aus den Herzen unserer Kunden. Wenn Dein Telefon klingelt, gibt es in einem unserer Leitstände Fragen zu Hardware, Software oder etwas ist kaputt gegangen und muss zeitnah instandgesetzt werden. Hier sind schnelle Reaktionszeiten und pragmatische Lösungen gefragt.

Deine Aufgaben
- Du verantwortest die Leitung des User Helpdesks und des Support-Teams und berichtest direkt an die Geschäftsleitung.
- Du stellst einen reibungslosen Betrieb des Helpdesks sicher und erarbeitest Lösung von Anfragen und Problemen, im 1st und 2nd Level.
- Du kümmerst Dich um die Entwicklung und die Implementierung von Helpdesk-Standards, -Prozessen und -Verfahren.
- Die Überwachung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Helpdesk-Dienstleistungen zählt zu Deinen täglichen Aufgaben.
- Bei der Verwaltung von Eskalationen und Lösung komplexer technischer Probleme, auch in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Engineering und Softwareentwicklung bist Du der erste Ansprechpartner.
- Die Schulung und Entwicklung von Helpdesk-Mitarbeitern führst Du eigenständig durch.
- Die Erstellung von Berichten und die Analyse von Helpdesk-Statistiken birgt für Dich das Potenzial, Verbesserungen eigenständig zu erkennen und Schwachstellen zu beseitigen.

Dein Profil:

- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung / ein Studium im Bereich der Informationstechnologie oder eines adäquaten vergleichbaren Fachbereichs.
- Du bringst nachweisliche Erfahrung in der Leitung eines Helpdesk-Teams oder einer ähnlichen Position mit, oder möchtest bei uns den nächsten Karriereschritt wagen.
- Ein gutes Verständnis von Helpdesk-Tools und -Systemen sowie fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Betriebssystemen und Anwendungen sind bei Dir vorhanden.
- Starke kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache und ausgeprägte Kundenorientierung prägen schon heute Deinen Arbeitstag.
- Du besitzt die Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten und Mitarbeiter zu motivieren.
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten sind für Dich keine Fremdwörter.

Wir bieten Dir:

- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz, den Du selbst mitgestalten kannst Wir fordern Eigeninitiative und Mut zur Entscheidung
- Durch unser Mentorenprogramm lernst Du im „Training on the Job“ alles, was Du wissen musst. Darüber hinaus gibt es regelmäßige Inhouse Schulungen. Dadurch lernst Du neue Produkte und Softwarefunktionen nicht erst kennen, wenn ein Kunde eine Anfrage dazu hat.
- Ein hochinnovatives Unternehmen. Wir entwickeln eigene Hardware und schreiben die dafür notwendige Software selbst. Beides ist perfekt aufeinander abgestimmt. Deine Ideen fließen in neue Produkte ein. Nicht umsonst wurde JST mit dem TOP-100 Innovationspreis des deutschen Mittelstandes ausgezeichnet.
- Ein hervorragendes Betriebsklima und ein modernes Arbeitsumfeld geben Dir Rückhalt. Unterstützung bekommst Du durch ein hoch motiviertes Team. Unsere gut strukturierten Prozesse sorgen für schnelle Unterstützung.
- Bei uns erhältst Du 30 Tage Urlaub.
- Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden.
- Dein Hauptarbeitsort ist unsere Zentrale in Buxtehude.
- Unsere Du-Kultur bis in die Management Ebene. Eine direkte und offene Kommunikation ist bei uns selbstverständlich. Ebenso selbstverständlich ist Diversität. Diskriminierungen jeder Art haben bei uns keinen Platz

Art der Stelle: Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Arbeitsort: Vor Ort



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