Teamlead Kundenservice

Bist du ein Kommunikationstalent und bereitest dir Freude, Kunden zu beraten? Hast du zudem den Wunsch, ein Team zu leiten? Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für dich

Die Shirtigo GmbH sucht ab sofort eine Teamleitung (m/w/d), die unseren Kundensupport auf das nächste Level hebt.

**Was sind deine Aufgaben?**
- Führung: Du leitest ein Team von engagierten Kundenservice-Mitarbeitern. Deine Aufgabe ist es, das Team zu motivieren, zu fördern und zu unterstützen, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.
- Kundenbetreuung: Als Teamleiter bist du auch in der direkten Kundenbetreuung tätig. Du nimmst Anfragen entgegen, löst Probleme und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zur vollen Zufriedenheit gelöst werden.
- Prozessoptimierung: Du arbeitest kontinuierlich daran, die Abläufe im Kundenservice zu verbessern, um eine reibungslose und effiziente Serviceerfahrung zu gewährleisten.
- Schulung und Entwicklung: Du planst und organisierst Schulungen für dein Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen.
- Berichtswesen: Du erstellst regelmäßige Berichte über die Leistung des Kundenserviceteams und präsentierst diese Informationen der Geschäftsleitung.

**Was solltest du mitbringen?**
- Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Hotellerie, Tourismus, Gastronomie, Einzelhandel oder ähnlichen Dienstleistungen.
- Du bist kommunikationsstark und hast gute Deutsch
- und Englischkenntnisse sowie idealerweise weiteren Fremdsprachen in Wort und Schrift.
- Du hast einen Spürsinn für die richtige Lösung und findest auch in schwierigen Situationen einen Weg, der unsere Kunden zufrieden stellt.
- Du besitzt eine zugewandte Persönlichkeit und bewahrst stets Professionalität und Gelassenheit.
- Eine schnelle Auffassungsgabe und eine selbständige und zuverlässige Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Ein sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln sind für dich selbstverständlich.
- Du besitzt eine Affinität für die Themen Internet und E-Commerce.

**Das bieten wir dir...**
- Eine spannende Führungsposition in einem etablierten Unternehmen.
- Die Möglichkeit, das Kundenserviceteam zu prägen und weiterzuentwickeln.
- Die Möglichkeit, ein stark wachsendes Unternehmen aktiv mit deinen Ideen zu bereichern.
- Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld.
- Offenen Unternehmenskultur und flachen Hierarchien in einem ambitionierten und sympathischen Team.
- Jede Menge Getränke, Süßigkeiten und natürlich T-Shirts.

**Wer sind wir?**

Unser Team besteht aus jungen Talenten, die mit viel Freude und Herzblut jeden Tag an der Mission arbeiten, die Onlineprint-Branche durch intelligente digitale Lösungen auf den Kopf zu stellen. Wir möchten neue Wege im Online-Druck und Online-Verkauf von Printware gehen und betreiben derzeit erfolgreich 3 Web-to-Print-Plattformen:

- Shirtigo: Webshop für den Online-Textildruck in Großauflage
- Seedshirt: Design von Textilien und Verkauf dieser via Crowdfunding-Kampagnen oder in einem eigenen Online-Shop
- Shirtigo Cockpit: Eine "Print-Fulfillment"-API zum Angebot von individualisierten Textilien z.B. in Shopsystemen

Neugierde, Detailverliebtheit und Leidenschaft zeichnen uns aus und machen uns zu einem nachhaltig erfolgreichen Unternehmen.

**Hast Du Lust mit uns die Print-Revolution in Gang zu bringen?**

Dann sende uns deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe eines möglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail.

**Wir freuen uns auf dich**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: ab 3.000,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 50827 Köln