Quality Specialist
vor 1 Monat
Wer du bist
Dein Rucksack ist unser Wunschzettel Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, könntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in für die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.
Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:
- Du bringst ein leidenschaftliches Interesse für die Verhaltensweisen und Bedürfnisse von Kund*innen mit und möchtest ein einzigartiges Remote-Erlebnis entwickeln, das die Erwartungen unserer Kund*innen übertrifft. Denn du weißt genau, was Kund*innen während ihrer gesamten Einkaufreise benötigen und was sie sich wünschen.
- Dabei kennst du dich gut aus mit verschiedenen Methoden zur Gewinnung von Erkenntnissen und bist in der Lage, diese eigenständig anzuwenden.
- Du verfügst über umfassende Kenntnisse der Contact-Center-Branche und insbesondere ihrer Gestaltungsfunktionen innerhalb global gesteuerter Organisationen.
- Du kennst Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung in verschiedenen Branchen, wobei das Verständnis und die Definition von Standards für die Erwartungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen im Mittelpunkt stehen.
- Deine schriftlichen und mündlichen Englisch-Kenntnisse sind sehr gut.
- Dank deiner ausgeprägten analytischen Fähigkeiten kannst du aus den gewonnenen Informationen, Verbesserungsbedarfe ableiten und Maßnahmen entwickeln.
- Mit deinen besonderen zwischenmenschlichen Fähigkeiten bist du mit großer Freude in der Lage, andere zu motivieren und zu coachen. Du liebst die Zusammenarbeit in einem kompetenten, dynamischen Team.
- Eigenverantwortliches und gründliches Arbeiten sind deine Stärken, sowie die Suche nach Ursachen, um die Qualität der Kundenkontakte zu verbessern.
**So gestaltet sich dein tag bei uns**
- In Abstimmung mit anderen Teammitgliedern führst du proaktive Ursachenanalysen durch, um relevante Erkenntnisse zur Qualität der Kontakte mit unseren Kund*innen zu gewinnen.
- Du beobachtest die gesamte Customer Journey, um die Perspektiven der Kund*innen zu erkennen. Dabei erfasst du qualitative Kundeneinblicke über alle Kanäle, z. B. das schriftliche Feedback der Kund*innen, soziale Medien, Befragung der Kund*innen, Web-Monitoring, um kontinuierliche Leistungsverbesserungen zu ermöglichen.
- Im Rahmen von Kalibrierungssitzungen zum Thema „Wie sieht gut aus“, unterstützt du die Definition von Best Practices förderst den Austausch, und stellst auf diese Weise sicher, dass Interaktionen mit Kund*innen nach den IKEA-Standards bewertet werden.
- Du führst detaillierte Qualitätsanalysen durch, um datengestützte Hypothesen mithilfe qualitativer Erkenntnisse zu bestätigen.
- Du unterstützt das Coaching, Onboarding und Training von Teamleiter*innen bei der Bewertung der Qualität der Mitarbeiter*innen, um die Einhaltung unserer Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Du ermittelst und priorisierst den Lernbedarf von Mitarbeiter*innen und stimmst dich mit deinen Schnittstellen ab, um kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung sicherzustellen.
- Du ermittelst Verbesserungsmöglichkeiten im Bereich Experience Design, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Im Rahmen von regelmäßigen Meetings förderst du eine aktive Zusammenarbeit mit unserem Remote Partner, zur Sicherstellung der geforderten -Du gibst regelmäßig Rückmeldung an das Quality Team, um sicherzustellen, dass notwendige Ressourcen für nationale Verbesserungen bereitgestellt werden.
**Über diesen arbeitsbereich**
Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.
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Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns:
Wir bieten dir
- Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz
- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
- Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
- Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus
- und Loyalitätsprogramm)
- Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfäl
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Quality Assurance Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Experis GmbH VollzeitQuality Assurance Specialist (gn) **Bereit für eine neue Herausforderung?**: Für unseren renommierten Kunden in der IT suchen wir Sie im Rahmen der Direktvermittlung als **Quality Assurance Specialist(gn)** am Standort Berlin. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung....
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Quality Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland MILES Mobility VollzeitJoin the ride! Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund: innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als Quality Specialist (w/m/x) Deine Aufgaben - Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg: innen des Quality & Training Teams und den Customer...
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Quality Management Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Novanta VollzeitNovanta is one global team with over 26 offices located in The Americas, Europe and Asia-Pacific. Looking for a great place to work? You have found it with a culture that embraces teamwork, collaboration and empowerment. Come explore Novanta. Education Technical degree (or comparable qualification) Additional qualification in the field of quality...
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Specialist Quality Assurance
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland Vodafone VollzeitVantage Towers is one of Europe’s leading tower companies, and our infrastructure and technologies are helping to connect people, businesses, and internet-enabled devices like never before. We combine the scale, stability and quality of our leading tower network with the agility, optimism and energy of a start-up. We’re inspired by our past successes and...
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Specialist Quality Assurance
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland Vodafone VollzeitVantage Towers ist eine der führenden Tower Companies in Europa. Unsere Infrastruktur und Technologien tragen dazu bei, Menschen, Unternehmen und Geräte wie nie zuvor miteinander zu verbinden. Wir kombinieren die Größe, Stabilität und Qualität unseres führenden Tower-Netzwerks mit der Agilität, dem Optimismus und der Energie eines Start-ups. Wir sind...
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Quality Inspection Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland MakerVerse GmbH Vollzeit**Your mission**: As our Quality Inspection Specialist, you support our operations team in ensuring products are delivered on quality to our customers. You have a direct impact to the highest priority operational KPI. You will take on responsibility quickly in this position and report directly to our Supplier Quality Engineer. Join us for the unique...
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Quality Control Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland iconec GmbH VollzeitUnd genau dafür suchen wir Sie! **Quality Control Specialist (m/w/d)** **IHRE **AUFGABEN** - Sie stellen die Lieferantenqualität und Einhaltung der Qualitätsstandards bei Neubau, Umbau - und Rückbaumaßnahmen von Telekommunikationsstandorten des Unternehmens sicher - Sie steuern und stellen die Standortqualität durch Steuerung des Abnahmeprozesses bis...
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Quality Assurance Specialist
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland StockX Vollzeit**Help empower our global customers to connect to culture through their passions.** **Why you'll love this role** Interested in growing your career on the cutting edge of culture, working for the company selling the hottest brands and products around the world? The QA Specialist inspects & processes footwear, streetwear, and collectibles (including but not...
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Quality Control Specialist
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Amentum Vollzeit**Purpose**:Assists with** **evaluating processes to identify non-compliances, non-conformances, inconsistencies, or opportunities for improvements within the company’s Quality Management System (QMS). **Essential Duties and Responsibilities**: To perform this job successfully, an individual must be able to fulfill each essential duty satisfactorily. -...
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Quality Assurance and Control Specialist
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland KoRo Handels GmbH VollzeitYour tasksAre you passionate about quality assurance and love our KoRo products? Then become part of our team as a Quality Assurance and Control Specialist (m/f/d). In this position, you will primarily be responsible for monitoring and optimising our quality control processes in our warehouse in Oberkrämer. Your tasks will include:Reviewing and redesigning...
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Quality Assurance and Control Specialist
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland KoRo Handels GmbH VollzeitYour tasks Are you passionate about quality assurance and love our KoRo products? Then become part of our team as a Quality Assurance and Control Specialist (m/f/d). In this position, you will primarily be responsible for monitoring and optimising our quality control processes in our warehouse in Oberkrämer. Your tasks will include: Reviewing and...
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Quality Assurance and Control Specialist
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland KoRo Handels GmbH VollzeitYour tasks Are you passionate about quality assurance and love our KoRo products? Then become part of our team as a Quality Assurance and Control Specialist (m/f/d). In this position, you will primarily be responsible for monitoring and optimising our quality control processes in our warehouse in Oberkrämer. Your tasks will include: Reviewing and...
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Quality Specialist Complaints
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Zentiva Group, a.s. VollzeitGenerika sind nicht nur wirksame Arzneimittel. Sie ermöglichen es zugleich dem Gesundheitswesen, mit den erzielten Einsparungen in die Entwicklung neuer, innovativer Therapien zu investieren. Unter dem Namen ZENTIVA wird Patienten Zugang zu hochwertigen, sicheren und wirksamen Medikamenten zum erschwinglichen Preis ermöglicht. Mit über 80 Millionen...
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Quality Management Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Novanta VollzeitNovanta is one global team with over 26 offices located in The Americas, Europe and Asia-Pacific. Looking for a great place to work? You have found it with a culture that embraces teamwork, collaboration and empowerment. Come explore Novanta. Quality Manager Medizinprodukte (m/w/d) Ihre Aufgabe: - Definition und Aufrechterhaltung eines QM-Systems gemäß...
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Care - Quality and Safety Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland GetYourGuide Vollzeit**About GetYourGuide**: GetYourGuide is the globally leading marketplace for unforgettable travel experiences. Travelers use GetYourGuide to discover the best things to do in a destination. Since its founding in 2009, people from all over the world have booked more than 150 million tours, activities, and attraction tickets through GetYourGuide. Powered by a...
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Quality Specialist Complaints
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Zentiva Group, a.s. VollzeitGenerika sind nicht nur wirksame Arzneimittel. Sie ermöglichen es zugleich dem Gesundheitswesen, mit den erzielten Einsparungen in die Entwicklung neuer, innovativer Therapien zu investieren. Unter dem Namen ZENTIVA wird Patienten Zugang zu hochwertigen, sicheren und wirksamen Medikamenten zum erschwinglichen Preis ermöglicht. Mit über 80 Millionen...
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Quality Specialist Complaints
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Zentiva Group VollzeitGenerika sind nicht nur wirksame Arzneimittel. Sie ermöglichen es zugleich dem Gesundheitswesen, mit den erzielten Einsparungen in die Entwicklung neuer, innovativer Therapien zu investieren. Unter dem Namen ZENTIVA wird Patienten Zugang zu hochwertigen, sicheren und wirksamen Medikamenten zum erschwinglichen Preis ermöglicht. Mit über 80 Millionen...
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Quality Manager
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland GULP – experts united VollzeitAre you a quality specialist and already have some experience in the pharmaceutical industry? Are you looking for a new and varied role in which not only your specialist knowledge but also your ability to work in a team and motivation are valued? Then we have the right position for you: We are currently looking for dedicated Quality Assurance Managers in ...
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Specialist Programmer
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland K&K social resources & development GmbH Vollzeit**Specialist Programmer** Location: Berlin **Title**: Specialist Programmer **Employment Type**: Full time permanent **Location**: Frankfurt, Erlangen, Berlin, Dusseldorf, Munich, Stuttgart **Language**: Fluent English and German (B2) are required - Be a Polyglot focusing on core programming in multiple programming languages, while - ensuring performance,...
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Quality Assurance Associate
vor 1 Tag
Berlin, Deutschland Talent Source VollzeitDescription: **Location**:Germany, Berlin - Hybrid **Schedule**:Full Time, Permanent Are you interested in working directly for a single sponsor while having the security and additional career opportunities that working for an international CRO can bring? Our team says it's the best of both worlds. TalentSource Life Sciences (the sponsor-dedicated...
