Mitarbeiter Helpdesk

**Standort**:Dreieich, Hybrid, Remote

**Vertragsart**: Festanstellung, unbefristet

**Start**: Kurzfristig, nach Absprache

**Wer wir sind** **|** **Wir sind Vorreiter**

AVI-SPL ist der weltweit größte und in Europa führende Anbieter von digitalen Arbeitsplatz-Lösungen. Mit unseren Videokonferenz
- und Medientechnik-Lösungen ermöglichen wir unseren Kunden eine effiziente Kommunikation, damit Menschen in Verbindung bleiben - egal, wo sie sich gerade befinden. Wir, die AVI-SPL Deutschland GmbH, sind ein wachsendes Team von derzeit ca. 120 Kolleg:innen und betreuen Kunden und deren Projekte in der ganzen EU sowie der Schweiz.

**Was Sie erwartet** **|** **Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt des technischen Workflows**
- Sie sind verantwortlich dafür, dass unsere Kunden schnelle Antworten und einen exzellenten Kundenservice bei Supportanfragen erhalten.
- Sie sind der Erstkontakt für eingehende Supportanfragen per Telefon und E-Mail und eröffnen Fälle im AVI-SPL-Ticketing-System. Sie arbeiten als technischer 1st-Level-Support mit dem Kunden zusammen, um vollständige, detaillierte Informationen zum Verständnis des Problems zu erhalten und versuchen, dieses zu lösen. Bei Bedarf leiten Sie komplexere Probleme an den 2nd Level Support im globalen Helpdesk weiter oder planen den Einsatz von Servicetechnikern.
- Das Bestellen von benötigten Ersatzteilen, Organisieren von Leihgeräten, Bestellen von Verbrauchsmaterial und Ersatzteilen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
- Sie nehmen an laufenden Schulungs
- und Zertifizierungsprogrammen teil, um Ihr Wissen und Ihre Expertise zur Unterstützung neuer oder fortschrittlicher Technologielösungen zu erweitern.

**Was Sie mitbringen** **|** **Wir suchen Mitarbeiter, die begeistern**
- Sie leben Service. Ihre Stärke ist die professionelle Kommunikation mit Nutzern und Kollegen auf allen Hierarchieebenen.
- Erfahrung in einer Helpdesk-Umgebung aus den Bereichen Audio-Video, Videokonferenzen, IT oder Netzwerk sind wünschenswert.
- Selbstständiges Arbeiten sowie Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich.
- Ihre Deutsch
- und Englischkenntnisse sind sehr gut.

**Was wir bieten** **|** **Wir wachsen gemeinsam**
- Wir bieten Ihnen ein attraktives Einkommen mit betrieblichen Zusatzversorgungen (Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und betriebliche Krankenversicherung), Eigenverantwortung, sowie eine angenehme, internationale Arbeitsatmosphäre.
- Regelmäßige Arbeitszeiten (40 Stunden-Woche), keine Schicht
- und Wochenendarbeit.
- Sie werden durch erfahrene Kolleg:innen eingearbeitet und haben zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Wir arbeiten auf Augenhöhe zusammen. Unabhängig von der Ebene oder Position sind bei uns alle per Du.
- Es gibt mehr als die Arbeit: Bei uns steht das Team im Mittelpunkt und trifft sich bei diversen Gelegenheiten, wie unserem Sommerfest, der Weihnachtsfeier oder einem gemeinsamen Grillen in der Mittagspause.