Teamleiter Kundenservice

BA Logistics GmbH ist ein direktes Tochterunternehmen der benuta GmbH. Neu gegründet als Logistikpartner und -dienstleister ist BA Logistics für die Abwicklung und Durchführung aller logistischen Prozesse, inklusive der Lagerbewirtschaftung des neuen und modernen Lagerstandorts in Dormagen bei Köln, verantwortlich. Von diesem Standort aus werden die Kund: innen der benuta GmbH durch den hier ansässigen Customer Service professionell sowie zuverlässig betreut. Als global operierendes E-Commerce Unternehmen, steht die benuta GmbH seit der Gründung im Jahr 2008 für moderne und abwechslungsreiche Teppich-Vielfalt und innovative Designs. Als europäischer Marktführer im Onlinehandel für Teppiche sind wir aktuell in 11 Ländern Europas tätig - Tendenz steigend.

Wir suchen Dich als Teil unseres Teams an unserem Standort in Dormagen bei Köln:
Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice Teams (12 Team Member)
- Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine einwandfreie Customer Experience sicher
- Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die Aufbereitung und Auswertung relevanter KPIs
- Du analysierst den Coaching-Bedarf im Team und führst selbstständig Coachings durch
- Du bist federführend bei der Entwicklung und Gestaltung deines Teams
- Proaktiv stößt Du neue Prozesse an und optimierst bestehende Strukturen
- Du arbeitest eng mit angrenzenden Teams zusammen, fungierst als Sprachrohr der Kunden und leitest ihre Anliegen an die jeweiligen Schnittstellen weiter

Qualifikation
- Du verfügst über Deutschkenntnisse auf min. C1 Niveau, sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice oder ähnlichen Positionen mit Führungsverantwortung
- Du hast Spaß und das passende Know-how in der Durchführung von Coachings
- Eine eigenständige Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit zeichnen Dich aus
- Du hast Erfahrung im Umgang mit den gängigen Warenwirtschaftssystemen und CRM-Tools

**Benefits**:

- Chancen: Aktive Mitgestaltung des Kundenservices in einem spannenden E-Commerce-Umfeld und einem international agierenden Unternehmen
- Verantwortung für eigene Projekte, Platz für eigene Ideen und Gestaltungsspielräume
- interessante, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben
- Zusammenhalt: Eine strukturierte Einarbeitung in einem kollegialen Team, in dem gegenseitige Unterstützung und Spaß an der Arbeit groß geschrieben wird
- Flache Hierarchien mit Duz-Kultur
- Flexibilität: Bewegliche Homeoffice-Tage zur freien Einteilung
- Offenheit für neue Impulse und die Möglichkeit, neue Wege im Kundenservice zu gehen
- Benefits: Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür
- Mitarbeiterrabatte bei der benuta GmbH sowie anderen Kooperationspartnern (Freizeit, Urlaub, Wohnen etc.)
- Teamevents, kostenlose Getränke und frisches Obst

**\*Schwerbehinderte Bewerber**: innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Alle vakanten Stellen findest Du auf unserer Karriereseite. Dort kannst Du Dich auch direkt bewerben und Deinen Lebenslauf, Dein Anschreiben und alle geforderten Dokumente hochladen.

**Dein Ansprechpartner**: Stephanie Redyng, HR