Zendesk Administrator

**Deine Position**

In der Position als Zendesk Administrator (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, analysiert Kundenanfragen und entwirfst Lösungsvorschläge. In dieser Schlüsselposition wirst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz entwickeln und umsetzen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung für unseren Standort in München und darauf, gemeinsam erfolgreich zu sein

**Dein Arbeitsalltag**
- Identifizierung ineffizienter Prozesse und deren Analyse in unserem Customer Support-Team
- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz unserer Customer Support Agenten
- Behebung von möglichen Fehlerquellen und Einführung präventiver Maßnahmen
- Gestaltung von Prozessen, die skalierbar sind und auch bei einem starken Wachstum innerhalb der Customer Support-Teams funktionieren
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen

**Dein Profil**
- Deine Ausbildung bringst du mit aus den Bereichen Kundenbetreuung, Strategie, Business Intelligence oder Wirtschaftswissenschaften
- Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice eines B2B Umfelds konntest du bereits sammeln - Erfahrung in der Tourismusbranche ist von Vorteil
- Erfahrung als Administrator mit fundierten Kenntnissen in der Agentenverwaltung, Auslösern, Automatisierungen, Makros, Omnichannel und anderen relevanten Bereichen
- Erfahrung in der eigenständigen Lösungsfindung und Umsetzung von Prozessverbesserungen
- Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsfähigkeiten für die Umsetzung von Neuerungen und das Einholen von Feedback innerhalb der Teams
- Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung und Konfiguration von Zendesk oder Erfahrung in Salesforce
- Idealerweise Erfahrung in der Auswertung von Anfragen mit Zendesk Explore oder einem ähnlichen Analysetool

**Deine Vorteile bei uns**

Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office und 50% Office) pro Woche an
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

**Über uns**

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team