Referent Sonderaufgaben Workforcemanagement
vor 5 Monaten
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
- Ort:
- Karlsruhe
- Referenznummer:
- H-SBW 01234567
- Vollzeit/Teilzeit:
- Vollzeit
- Über das Unternehmen
- Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?
- Unser Angebot
Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.
Weitere Benefits:
- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
- **Mehr** zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
- Vielfältige Aufgaben
- Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren internen Teams und angrenzenden Bereichen spielst du eine entscheidende Rolle dabei, durch datengestützte Analysen die Qualität und Effizienz unserer Arbeitsprozesse zu steigern und einen optimalen Personaleinsatz zu gewährleisten
- Du bist nicht nur für die Identifikation von Verbesserungspotenzialen verantwortlich, sondern entwickelst auch eigenständig Maßnahmen, um Potenziale zu realisieren, Prozesse zu digitalisieren und setzt diese Pläne in enger Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen um
- Deine Aufgabe umfasst das kontinuierliche Monitoring der Abläufe in deinem Verantwortungsbereich. Hierbei erkennst du Fehler und Bugs, meldest diese und sorgst für eine zeitnahe Behebung. Darüber hinaus trägst du durch deine Arbeit maßgeblich zur Messung des Erfolgs unserer Bemühungen bei, die Effizienz der Kundenkontakte zu erhöhen und die Automatisierung voranzutreiben
- Du hältst das Management regelmäßig über den Fortschritt und die Entwicklung unserer wesentlichen Kennzahlen sowie den Status unserer Roadmap auf dem Laufenden. Gemeinsam mit den operativen Einheiten identifizierst du Ansatzpunkte zur Effizienzsteigerung sowie quantifizierst Einsparpotenziale in unseren Prozessen und bewertest den damit verbundenen Aufwand
- Die von dir begleitenden Projekte führst du nicht nur zum Erfolg, sondern überwachst auch die Ergebnisse und nimmst gegebenenfalls Anpassungen vor. Zusätzlich übernimmst du Sonderaufgaben und leitest Projekte oder Maßnahmen, um selbst in Krisenzeiten einen stabilen und hochwertigen Kundenservice sicherzustellen
- Überzeugendes Profil
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, beispielweise in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik oder kannst eine gleichwertige Qualifikation vorweisen
- Mit mehreren Jahren Berufs
- und Projekterfahrung im Bereich des Qualitäts
- oder Prozessmanagements, idealerweise im Kundenservice der Energiebranche, bringst du fundierte Kenntnisse und praktische Expertise mit
- Deine ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen es dir, effektiv mit unterschiedlichen Stakeholdern zu interagieren, Teams zu leiten und zu motivieren
- Du zeichnest dich durch die Kompetenz aus, komplexe Daten zu analysieren, daraus strategische Erkenntnisse zu ziehen und diese auf Managementebene überzeugend zu präsentieren. Durch deine Kenntnisse im Umgang mit Datenanalyse-Tools und CRM-Systemen bist du bestens gerüstet, um datengestützte Entscheidungsprozesse zu unterstützen
- Als Teamplayer*in schätzt du die kollaborative Arbeit mit verschiedenen Abteilungen und Perspektiven. Praktische Erfahrungen in der Anwendung agiler Arbeitsmethoden wären von Vorteil
- Über den Bereich
Im Workforcemanagement innerhalb von Operations (B2C) sorgen wir dafür, dass jederzeit genau die richtige Anzahl an Mitarbeiter*innen für die Beantwortung von Kundenanrufen und anderer Korrespondenz zur Verfügung stehen. Neben der Intradaysteuerung kümmert sich das Workforcemanagement um die Kapazitätsplanung und die Priorisierungs
- und Zustellregeln für Anrufe sowie Mails. In unserem Reportingteam monitoren wir die Leistung der ca. 800 für uns tätigen Mitarbeiter*innen in den Dimensionen „Bearbeitungseffizienz“, „fachliche Richtigkeit“, „Vertriebsstärke“ und „Kundenfeedback“, um Impulse für Schulungsbedarfe, die Dienstleistersteuerung oder erforderliche Prozessoptimierungen abzuleiten und diese in die Umsetzung zu bringen.
Um die Planung und Steuerung datengetrieben weiterzue
-
Referent Sonderaufgaben Workforce-
vor 5 Monaten
Karlsruhe, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitEnBW Energie Baden-Württemberg AG - Ort: - Karlsruhe - Referenznummer: - H-SBW 02347939 - Vollzeit/Teilzeit: - Vollzeit (auch in Teilzeit möglich) - Über das Unternehmen - Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie...
-
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitUnser AngebotWir bieten unseren Mitarbeitern eine sichere und unterstützende Arbeitsumgebung, in der sie sich frei entfalten können.Unsere Mitarbeiter genießen:30 Tage UrlaubFinanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, Entgeltumwandlungsmodelle und KinderzulageLeasing-Angebote für Mobilgeräte und...
-
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitUnser AngebotWir bieten eine sichere und unterstützende Arbeitsumgebung, in der unsere Mitarbeiter*innen sich frei entfalten können.Unsere Benefits:30 Tage UrlaubFinanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, Entgeltumwandlungsmodelle und KinderzulageLeasing-Angebote für Mobilgeräte und...
-
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitUnser AngebotWir bieten eine sichere und unterstützende Arbeitsumgebung, in der unsere Mitarbeiter*innen sich frei entfalten können.Unsere Benefits:30 Tage UrlaubFinanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, Entgeltumwandlungsmodelle und KinderzulageLeasing-Angebote für Mobilgeräte und...
-
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitÜber das UnternehmenWir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht...
-
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitÜber das UnternehmenWir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht...
-
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitUnser AngebotWir bieten unseren Mitarbeitern eine sichere und unterstützende Arbeitsumgebung, in der sie sich frei entfalten können.Unsere Benefits:30 Tage UrlaubFinanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, Entgeltumwandlungsmodelle und KinderzulageLeasing-Angebote für Mobilgeräte und...
-
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitUnser AngebotWir bieten unseren Mitarbeitern eine sichere und unterstützende Arbeitsumgebung, in der sie sich frei entfalten können.Unsere Benefits:30 Tage UrlaubFinanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, Entgeltumwandlungsmodelle und KinderzulageLeasing-Angebote für Mobilgeräte und...
-
Referent, project manager
vor 4 Wochen
Karlsruhe, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitÜber das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Deshalb legen wir Wert auf beständige...
-
Referent Sonderaufgaben Prozessmanagement
vor 5 Monaten
Karlsruhe, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitEnBW Energie Baden-Württemberg AG Ort: Biberach, Karlsruhe Referenznummer: H-SUPL 02301010 Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich) Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß...
-
Referent Sonderaufgaben Prozessmanagement
vor 5 Monaten
Karlsruhe, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitEnBW Energie Baden-Württemberg AG Ort: Biberach, Karlsruhe Referenznummer: H-SUPL 02368554 Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich) Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß...
-
Karlsruhe, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitÜber das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit...
-
Karlsruhe, Deutschland EnBW Energie Baden-Württemberg AG VollzeitÜber das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht...
-
REFERENT/IN BILDUNGSPROGRAMME
Vor 7 Tagen
Karlsruhe, Deutschland Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH VollzeitÜber 110 Millionen Fahrgäste pro Jahr setzen in Karlsruhe auf die Bahnen und Busse der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH (VBK). Die VBK ist ein Tochterunternehmen der Karlsruher Versorgungs-, Verkehrs- und Hafen-GmbH (KVVH), die sich zu 100 Prozent im Eigentum der Stadt Karlsruhe befindet. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte...
-
REFERENT/IN BILDUNGSPROGRAMME
Vor 7 Tagen
Karlsruhe, Deutschland Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH VollzeitÜber 110 Millionen Fahrgäste pro Jahr setzen in Karlsruhe auf die Bahnen und Busse der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH (VBK). Die VBK ist ein Tochterunternehmen der Karlsruher Versorgungs-, Verkehrs- und Hafen-GmbH (KVVH), die sich zu 100 Prozent im Eigentum der Stadt Karlsruhe befindet. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte...
-
Referent (M/w/d) Sonderaufgaben
vor 5 Monaten
Karlsruhe, Deutschland STAFFXPERTS GmbH Vollzeit**Ihr Profil** - Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Projektmanagement oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation - Berufserfahrung im Bereich Scrum sowie mit skalierten agilen Systemen - Hohe Konfliktmanagement-Kompetenzen - Ausgeprägte Kundenorientierung - Umfassende Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen...
-
HR-Referent (m/w/d) Digitalisierung und Prozesse
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland L-Bank VollzeitStellenbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen HR-Referenten (m/w/d) für unsere Abteilung Personal, Organisation und Transformation. Als Teil unseres Teams werden Sie an der Gestaltung der Zukunft unseres Unternehmens beteiligt und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen einzubringen.Ihre Aufgaben:Konzeption, Mitarbeit und Steuerung von...
-
Digitalisierung und Prozesse-Referent
vor 4 Wochen
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland L-Bank VollzeitUnser Angebot:Wir suchen einen erfahrenen HR-Referenten (m/w/d) für Digitalisierung und Prozesse, der unsere Organisation unterstützt und fördert. Als Teil unseres Teams werden Sie maßgeblich an der Gestaltung der Zukunft der L-Bank beteiligt.Ihre Aufgaben:Konzeption, Mitarbeit und Steuerung von HR-Projekten im SAP HCM UmfeldUnterstützung der...
-
Digitalisierung und Prozesse-Referent
vor 4 Wochen
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland L-Bank VollzeitUnser Angebot:Wir suchen einen erfahrenen HR-Referenten (m/w/d) für Digitalisierung und Prozesse, der unsere Organisation unterstützt und fördert. Als Teil unseres Teams werden Sie maßgeblich an der Gestaltung der Zukunft der L-Bank beteiligt.Ihre Aufgaben:Konzeption, Mitarbeit und Steuerung von HR-Projekten im SAP HCM UmfeldUnterstützung der...
-
HR-Referent (m/w/d) Digitalisierung und Prozesse
vor 4 Wochen
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland L-Bank VollzeitJobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen HR-Referenten (m/w/d) Digitalisierung und Prozesse, der unsere Personalabteilung bei der Digitalisierung und Prozessoptimierung unterstützt.Aufgaben:Konzeption, Mitarbeit und Steuerung von HR-Projekten im SAP HCM UmfeldUnterstützung der Digitalisierung im Personalbereich, einschließlich der Einführung neuer...
