Teamleitung Customer Service

**Was dich erwartet**:

- Du steuerst das Daily-Business, indem du dich u.a. um die Personaleinsatzplanung oder die Ticket-Zuordnung kümmerst
- Du ergreifst gezielte Maßnahmen, um die vereinbarten Serviceziele zu erreichen
- Du stimmst dich eng mit anderen Fachbereichen ab;insbesondere Logistik, Einkauf und Accounting
- Du analysierst und optimierst Prozesse aus Kundensicht entlang der gesamten Customer Journey
- Du steuerst interne Customer Service Projekte und arbeitest aktiv an unternehmensweiten Projekten mit
- Du gewährleistest transparente Kommunikation innerhalb und außerhalb der Organisation und lieferst relevante Entscheidungen
- Du leitest und entwickelst dein Team von Mitarbeitenden, förderst ihre berufliche Weiterentwicklung und übernimmst in diesem Rahmen auch die Verantwortung für Schulungen

**Was dich auszeichnet**:

- Du hast eine Ausbildung im Bereich E-Commerce/Handel oder ein abgeschlossenes Studium in BWL/Wirtschaftswissenschaften und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in vergleichbaren Tätigkeiten
- Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams, inklusive digitaler Zusammenarbeit sowie im Projektmanangement
- Du bist digital affin und das Einlernen in neue CRM & ERP-Systeme stellt dich vor keine großen Herausforderungen
- Du hast Interesse am Umgang mit KI-Systemen, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und Conversational Commerce.
- In dieser Position steht deine Fähigkeit zur Offenheit für Wandel im Mittelpunkt
- Du zeichnest dich durch Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und analytische Fähigkeiten aus
- Unternehmerisches Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich
- Du bist kommunikationsstark und behältst auch in konfliktreichen Situationen einen kühlen Kopf
- Du bringst die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch an andere Standorte zu reisen

**Was wir bieten**:

- Spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben & Projekte in einem motivierten und kollegialen Team
- Kurze Entscheidungswege mit flachen Hierarchien in einer agilen und digitalen Unternehmenskultur
- Vertrauen in dich als Mensch und in deine Fähigkeiten sowie Freiheit für Kreativität und eigene Ideen
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch die schnelle Übertragung von Verantwortung und qualifizierte Weiterbildungsmaßnahmen
- Gleitzeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
- Mitarbeiterevents und weitere attraktive Benefits

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 73540 Heubach