Sachbearbeiter (M/w/d) 3rd Level Kundenservice

vor 3 Wochen


Saarbrucken, Deutschland AC Süppmayer GmbH Vollzeit

Unser Kunde ist Deutschlands führender B2B Versandhändler für Bürobedarf, Kommunikationstechnik und Büromöbel. Er beliefert ausschließlich Firmen, Arztpraxen und Kanzleien. Wir suchen **Sachbearbeiter im 3rd Level Support Kundenservice (m/w/d)**.

**Über uns**:
Wir sind ein 25-jähriges Familienunternehmen in zweiter Generation. Wir haben Spaß, Talent und das Fingerspitzengefühl im modernen und beziehungsschaffenden Kundendialog. Mehr als 150 Marken vertrauen uns, wenn es um die Verbesserung ihrer Kundenprozesse geht. Wir kennen alle Trends und Must-haves moderner Kundenkommunikation und Kundenprozesse. Unser Ziel ist es, Kunden zu begeistern und jeden Tag ein bisschen besser zu werden

**Deine Hauptaufgaben**:
Mit großem Engagement kümmerst Du Dich um die Anliegen der Kunden im 3rd Level und machst durch Deine kompetente Beratung und Deine hohe Empathie jeden Kundenkontakt zu einem einzigartigen Erlebnis für den Kunden. Alle Fälle, die im 1st Level und 2nd Level nicht gelöst werden dürfen oder gelöst werden können liegen in Deiner Hand. Du bist Teil eines 20-köpfigen Teams.

Du wirst Spezialist in einem oder mehrere der nachfolgenden Themen. Für den Kunden klärst und erledigst Du fallabschließend:

- Rechnungsfragen und Kontoklärungen
- Kreditentscheidungen
- Klärung von Betrugsverdachtsfällen
- Gutschriften incl. deren Freigabe
- Ersatzteil
- und Großbestellungen sowie Direktlieferungen mit Kontakt zum jeweiligen Lieferanten
- Anfragen der Groß- und Gruppenkunden
- Transport
- und Paketschäden
- Alternativen ermitteln zu nicht oder nur verspätet lieferbaren Artikeln
- Nachlieferungen
- Retouren mit dem Lieferanten
- Weitere komplexe Sachverhalte im direkten Kontakt zum Kunden
- Bei Bedarf unterstützt Du den 1st und 2nd Level bei der Bearbeitung der Kanäle Mail, Chat und Inbound Telefonie

**Dein Profil**:

- Das Wichtigste: Du hast Dein Herz am rechten Fleck und passt in unser 20-köpfiges Team
- Du suchst gerne nach Lösungen und möchtest Angelegenheiten im Sinne des Kunden erledigen und final bearbeiten
- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und bist hoch empathisch
- Du verstehst Dich als Kümmerer des Kunden und bist auch im Sturm der Fels in der Brandung
- Du liebst es komplexe Fälle zu lösen
- Du beherrschst die deutsche Sprache nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich auf einem fundierten Niveau.
- SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
- Du bist sehr sicher im Umgang mit dem PC und sorgfältig bei der Datenpflege
- Du bist flexibel in unseren aktuellen Servicezeiten: Montags bis Freitags, 7-19 Uhr, Samstags 8-14 Uhr

**Das erwartet Dich**:

- Eine abwechslungsreiche Aufgabe.
- Bezahlte, fundierte Einarbeitung durch unsere erfahrenen Trainer
- Gehalt: Start 2.900 €, 3.500€ nach 6 Monaten bei Vollzeit
- Keine Nachtschichten, keine Sonntagsarbeit
- Nach der Einarbeitungszeit ist an 2 Tagen pro Woche mobiles Arbeiten (Homeoffice) möglich
- 27 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ein lockeres Miteinander und persönliche sowie wertschätzende Betreuung und ein freundliches Arbeitsklima.
- Arbeiten in der Innenstadt von Saarbrücken (Nähe Bahnhof an Haltestelle Kaiserstraße)
- Und weil wir gerne feiern: regelmäßige Teamevents :)

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich gerne online bei uns

**Wir freuen uns, Dich kennenzulernen**

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.900,00€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: mindestens 30 pro Woche

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt

Bewerbungsfrage(n):

- Ab wann sind Sie für diese Stelle verfügbar? (Startdatum)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 66111 Saarbrücken

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.10.2024



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    vor 3 Wochen


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    Fast immer, wenn sich in Neustadt Energie entfaltet, sind die Stadtwerke daran beteiligt - nicht nur mit Versorgungs-leistungen, sondern auch durch vielfältige Förderung des öffentlichen Lebens. Nachhaltige Energieprodukte und vielseitiges Engagement - dafür steht die **Stadtwerke Neustadt an der Weinstraße GmbH**. Als einer der wichtigsten Arbeitgeber...

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    vor 2 Monaten


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    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 2nd Level Support (m/w/d)** **Deine Aufgaben** **#Analysieren, Klassifizieren und Weiterleiten der Anfragen und Problemen sowie deren Lösung** **#Eingang der...


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    **KEINE ZEITARBEIT!** **Kaufmännischer Sachbearbeiter (w/m/d) gesucht** Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in der Nähe von Worms, zwischen Oppenheim und Worms, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **kaufmännischen Sachbearbeiter (w/m/d)**. Direkte Festanstellung bei dem Unternehmen. Keine Zeitarbeit, keine...


  • Saarbrucken, Deutschland persona part Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

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