Customer Support Trainer Coaching

vor 6 Monaten


Dresden, Deutschland Tech Mahindra GmbH Vollzeit

Aufgaben

Du bist Verantwortlich für die Planung, Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Neueinsteiger: innen und bestehende Mitarbeitende unseres Tech Support; ständiger Austausch mit dem Knowledgemanagement, dem Kunden, Quality Assurance und Operations
- Planung, Entwicklung und Durchführung von

internen Schulungen;
- Konstruktives Coaching und Feedback für Tech

Support-Mitarbeitende;
- Konzeption und Bewertung von Schulungs
- und

Leistungsmaßnahmen (Bewertung vor und nach der Schulung);
- Identifizierung von Leistungslücken und deren

Ursachen sowie Bereitstellung von Lösungen;
- Durchführen von Feedbackgesprächen mit

**Agent**: innen auf Basis von Shadowing oder Call-Aufnahmen;
- Selbstständige Aufbereitung von neuen

Informationen und Prozessen und Bereitschaft zur Call-Annahme nach Aufforderung;
- Förderung einer offenen Kommunikation und Aufbau

enger Arbeitsbeziehungen mit allen Mitarbeitenden/Stakeholdern;
- Unterstützung bei der Einhaltung

unternehmensweiter Qualitätsstandards;
- Rechtzeitige und effiziente Unterstützung des

Trainingskoordinators beim Erstellen von Schulungsunterlagen und anderen damit
zusammenhängenden Dokumenten.

Qualifikation
- Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit,

idealerweise im Tech Support;
- Sehr gute Deutschkennntisse (C1-C2)

**und gute Englischkenntnisse (B2-C1)**: must have;
- Ausgeprägte technische Begabung (gutes

Verständnis für technische Konzepte, Betriebssysteme, Client-Anwendungen, VPN
etc.);
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und

Präsentationsfähigkeiten;
- Team Player.

**Benefits**:

- 30 Tage Urlaub;
- Unbefristeter Arbeitsvertrag;
- Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten

Partnermarken;
- Firmenevents wie Sommer
- und Winterfest;
- Kostenlose Erfrischungen im Büro;
- Selbstorganisation und Autonomie.

Für weiteren Fragen stehen wir
gern telefonisch oder per Mail zu Verfügung.

**Wir freuen uns auf jedes neues Bewerberprofil. Verfügbarkeit**: ab sofort



  • Dresden, Deutschland ASML Vollzeit

    The role of Customer Support Engineer is located fully onsite in Reutlingen, Germany . This position requires working in flexible shifts, including weekends and extended hours. If you do not live in the vicinity, you are expected to relocate to Reutlingen. Does this fit with what you are looking for? And are you: Challenged by complex technical products...

  • Customer Support Agent

    vor 6 Monaten


    Dresden, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Support Agent (m/w/d) in Dresden- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Support Agent für einen multinationalen Konzern in der Tech Industrie in Dresden - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung/Teilzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir -...

  • Customer Support Agent

    vor 6 Monaten


    Dresden, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Support Agent (m/w/d) in Dresden- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Support Agent für einen multinationalen Konzern in der Tech Industrie in Dresden - ab sofort und im Rahmen einer Voll - oder Teilzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter...

  • Customer Quality Lead

    vor 4 Wochen


    Dresden, Sachsen, Deutschland ASML Vollzeit

    About this role:ASML is seeking a Customer Quality Lead to join our team. The successful candidate will have a strong customer-oriented attitude and customer interaction skills. They will also have effective communication and influencing skills, with the ability to influence without power. The role will be based in Dresden, Germany, supporting...


  • Dresden, Sachsen, Deutschland ESS Education Vollzeit

    At ESS Education, we are seeking a skilled Customer Service Assistant to join our team. The ideal candidate will be responsible for handling customer inquiries via email and chat, providing accurate information and support, and resolving customer issues effectively. This role offers flexible hours, including part-time options, and requires the ability to...


  • Dresden, Sachsen, Deutschland Sachsen Vollzeit

    As a key member of our support team, you will be the voice of our company, providing exceptional customer service and support to our clients. You will be responsible for resolving customer inquiries and issues in a timely and professional manner.


  • Dresden, Deutschland clever fit Vollzeit

    Mit über 500 Standorten, rund 280 FranchisenehmerInnen und 900.000 Mitgliedern ist clever fit eines der führenden Fitness-Franchise-Systeme in Europa. Mit dem klaren Ziel vor Augen, zu einer globalen Marke zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Für das nächste Kapitel unserer Erfolgsgeschichte sind wir auf der Suche nach Menschen mit...


  • Dresden, Deutschland clever fit Vollzeit

    Mit über 500 Standorten, rund 280 FranchisenehmerInnen und 900.000 Mitgliedern ist clever fit eines der führenden Fitness-Franchise-Systeme in Europa. Mit dem klaren Ziel vor Augen, zu einer globalen Marke zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Für das nächste Kapitel unserer Erfolgsgeschichte sind wir auf der Suche nach Menschen mit...


  • Dresden, Deutschland clever fit Vollzeit

    Mit über 500 Standorten, rund 280 FranchisenehmerInnen und 900.000 Mitgliedern ist clever fit eines der führenden Fitness-Franchise-Systeme in Europa. Mit dem klaren Ziel vor Augen, zu einer globalen Marke zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Für das nächste Kapitel unserer Erfolgsgeschichte sind wir auf der Suche nach Menschen mit...


  • Dresden, Deutschland clever fit Vollzeit

    Mit über 500 Standorten, rund 280 FranchisenehmerInnen und 900.000 Mitgliedern ist clever fit eines der führenden Fitness-Franchise-Systeme in Europa. Mit dem klaren Ziel vor Augen, zu einer globalen Marke zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Für das nächste Kapitel unserer Erfolgsgeschichte sind wir auf der Suche nach Menschen mit...


  • Dresden, Deutschland clever fit Vollzeit

    Mit über 500 Standorten, rund 280 FranchisenehmerInnen und 900.000 Mitgliedern ist clever fit eines der führenden Fitness-Franchise-Systeme in Europa. Mit dem klaren Ziel vor Augen, zu einer globalen Marke zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Für das nächste Kapitel unserer Erfolgsgeschichte sind wir auf der Suche nach Menschen mit...


  • Dresden, Deutschland clever fit Vollzeit

    Mit über 500 Standorten, rund 280 FranchisenehmerInnen und 900.000 Mitgliedern ist clever fit eines der führenden Fitness-Franchise-Systeme in Europa. Mit dem klaren Ziel vor Augen, zu einer globalen Marke zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Für das nächste Kapitel unserer Erfolgsgeschichte sind wir auf der Suche nach Menschen mit...

  • User Helpdesk Spezialist

    vor 6 Monaten


    Dresden, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Unser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Finanzbranche und sucht mehrere motivierte und technisch versierte Mitarbeiter (m/w/d) für den Technischer Support im Helpdesk für die Inhouse-MitarbeiterInnen mit fließenden deutschen Sprachkenntnissen, herausragender Arbeitseinstellung und großem Interesse an der IT. Geeignete Bewerber stehen...


  • Dresden, Deutschland FINEOO Vollzeit

    **FINEOO**: Eine Marke von personal IDEAL. **Philosophie**: Professionelle Unterstützung heißt, mit den Augen unserer Kunden zu sehen. Kostenfreie Direktvermittlung zum Arbeitgeber für Jobsuchende. Unkompliziert und passgenau. **Unsere Leistung**: Direktvermittlung - HR Management - Recruiting **Ansprechpartner**: Frau Sandra Lemme Telefon: 0351 2644...

  • Eng Product Support Iii

    vor 6 Monaten


    Dresden, Deutschland Axcelis Technologies Inc. Vollzeit

    Technical Support Engineer - Provides technical support to field engineers, technicians, and product support personnel who are diagnosing, troubleshooting, repairing and debugging complex electro/mechanical equipment, computer systems, complex software, or networked and/or wireless systems. Responds to situations where first-line product support has failed...


  • Dresden, Sachsen, Deutschland Meininger Hotels Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly motivated and skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for resolving customer complaints and concerns in a professional and timely manner.Key Responsibilities:- Respond to customer inquiries and complaints via phone, email, and chat-...


  • Dresden, Deutschland MindRefined Vollzeit

    **Position: Head Trainer for Sys-Admin and Network in English 100% Remote** Are you an expert in Sys-Admin and Network looking to share your knowledge? Do you thrive working remotely alongside a fantastic team? As an official CompTIA Academic Partner, MindRefined GmbH is on the hunt for professionals eager to introduce our international course participants...


  • Dresden, Deutschland ACCRETECH Vollzeit

    ACCRETECH is one of the world’s leading manufacturers of production equipment for the semiconductor industry and of systems for form and surface metrology. From our European headquarters in Munich, we serve the entire European market through a network of sales and customer service offices. To support the Technical Support Team at the Dresden location ,...


  • Dresden, Deutschland Augletics GmbH Vollzeit

    Die Augletics GmbH ist Innovationsführer bei Sportgeräten. Wir sitzen mir unserem jungen und wachsendes Team in Königs Wusterhausen. Wir haben mit dem Augletics Eight das perfekte Gerät für Fitness at home entwickelt: top design, vielseitig, effizient und leise. Unter dem Motto „So geht Fitness heute“ wollen wir den Fitness Markt in Hinblick auf...


  • Dresden, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may...