Team Lead Customer Support

vor 4 Wochen

Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als Teil dieses globalen Teams können wir die neuesten Technologien, Daten und Branchenexpertise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und unsere Technologie durch kontinuierliche Innovation an die Bedürfnisse des Stellenmarktes anzupassen.
Als Team Manager Customer Success & Beschwerdemanagement führst du zwei hochspezialisierte Teams mit dem klaren Ziel, die Customer Experience messbar zu verbessern und Kennzahlen wie Zufriedenheit und Retention nachhaltig zu steigern.
Strategie: Du gestaltest die Ausrichtung des Customer Success-Bereichs aktiv mit und definierst eine Roadmap von Initiativen, die die Customer Experience verbessern und zentrale KPIs nachhaltig steigern.
Komplexes Beschwerdemanagement: Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenfälle eigenständig und stellst nachhaltige, konsistente Lösungen sicher.
Prozesse, Standards & Reporting: Du definierst Prozesse, Standards und KPIs, erstellst Reportings, leitest Insights ab und arbeitest eng mit Stakeholdern aus Vertrieb, Customer Success, Service, Produkt und Marketing zusammen.
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service


~ Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung


~ Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil


Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen – idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle
Bei Stepstone legen wir Wert darauf, dass Du Dich nicht nur bei der Arbeit, sondern auch außerhalb des Büros wohlfühlst. 31 Tage Urlaub plus 2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr
~ Betriebliche Altersvorsorge
~ Employee Assistance Program (24/7 Unterstützung)
~ Jobbike
~ Vergünstigtes Parken sowie Zugang zum Corporate Benefits Portal

Wir sind überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Daher fördern und wertschätzen wir Diversität in all ihren Facetten und freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.

  • Customer Support Team Lead

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Centric Software Vollzeit

    About The Role About The Team Centric is aggressively penetrating the fashion/sports, beauty, and home markets with solutions in Product Lifecycle Management, Market Intelligence & Trends, as well as Planning & Pricing. The Centric Planning & Pricing Business Unit is a fast-growing, fast-paced team, with many exciting opportunities for the...

  • Customer Services Team Leader EMEA

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bio-Techne Vollzeit 125.000 € - 150.000 € pro Jahr

    By joining Bio-Techne, you'll join a company with a powerful and positive purpose of enabling cutting-edge research in Life Sciences and Clinical Diagnostics. Bio-Techne, and all of its brands, provides tools for researchers to further treat and prevent disease worldwide.Reports To: Customer Services ManagerLocation: Dusseldorf, Germany (on-site)Hours of...

  • Customer Services Team Leader EMEA

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bio-Techne Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahr

    By joining Bio-Techne, you'll join a company with a powerful and positive purpose of enabling cutting-edge research in Life Sciences and Clinical Diagnostics. Bio-Techne, and all of its brands, provides tools for researchers to further treat and prevent disease worldwide.Reports To: Customer Services ManagerLocation: Dusseldorf, Germany (on-site)Hours of...

  • Team Lead

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Deutschland 3Shape Vollzeit

    **About the Role** We’re looking for a dynamic Team Lead to guide and inspire our local Customer Success Managers (CSMs) and Inside Sales Representatives (ISRs). In this role, you’ll lead a passionate team dedicated to helping our customers get the most out of 3Shape solutions while driving adoption, retention, and growth. If you’re a natural leader...

  • Team Lead – Direct Clinic Engagement

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 3Shape Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About the RoleWe're looking for a dynamic Team Lead to guide and inspire our local Customer Success Managers (CSMs) and Inside Sales Representatives (ISRs). In this role, you'll lead a passionate team dedicated to helping our customers get the most out of 3Shape solutions while driving adoption, retention, and growth.If you're a natural leader with a track...

  • VP of Global Customer Support

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland vivenu GmbH Vollzeit 120.000 € - 180.000 € pro Jahr

    Redefine the future of live entertainment techWelcome to vivenu, the global leader in event ticketing tech and one of the world's fastest-growing live entertainment tech firms. We are transforming event ticketing for global leaders like the Grammys, the Golden Globes, Stanford University and the Hockenheimring turning what was once a simple transaction into...

  • Customer Supporter

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CoCoNet Computer-Communication Networks Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Zur Verstärkung unseres Customer Support Teams am Standort Düsseldorf suchen wir ab sofort eine/n Customer Supporter (m/w/d).In dieser wichtigen Position bist Du für die technisch-organisatorische Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden, vorwiegend Banken, verantwortlich. Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden...

  • VP of Global Customer Support

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Germany vivenu Vollzeit 120.000 € - 180.000 € pro Jahr

    In order to be considered for this role, after clicking "Apply Now" above and being redirected, you must fully complete the application process on the follow-up screen. Redefine the future of live entertainment tech Welcome to vivenu, the global leader in event ticketing tech and one of the world's fastest-growing live entertainment tech firms. We are...

  • Team Lead Customer Support

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als Teil dieses globalen Teams können wir die neuesten Technologien, Daten und Branchenexpertise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und unsere Technologie durch kontinuierliche Innovation an die Bedürfnisse des Stellenmarktes...

  • Customer Support Role

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    We are looking for a German-speaking Customer Support Specialist to join our international team. This is a fully remote position based in Greece, including remote onboarding and training.If you currently live outside Greece, we offer paid relocation to Athens and free accommodation for your first few weeks to ensure a smooth transition. Once settled, you may...