Kundenbetreuer (M/W/D) In Team Complaint Handling

vor 2 Wochen

Potsdam, Brandenburg, Deutschland TCFS Potsdam GmbH Vollzeit

Wir suchen Dich als Kundenbetreuer (m/w/d) im Team Complaint Handling in Potsdam.

Deine Benefits
  • Dein Start bei Telefónica:

    Qualifikationen, Fähigkeiten und alle relevanten Erfahrungen, die für diese Stelle erforderlich sind, finden Sie in der vollständigen Beschreibung unten.
    Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.
  • mobiles Arbeiten:
    80% Home-Office und 20% vor Ort, wobei unsere Einarbeitung 5 Monate dauert und in Vollzeit, vor Ort bei uns in Potsdam zu absolvieren ist
  • Kommunikation:
    Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich.
  • Für Verpflegung ist gesorgt:
    Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung.
  • Trainings:
    Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich.
  • Gesundheit:
    Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.
Was sind Deine Herausforderungen bei uns?
  • Kundenbetreuung:
    Betreuung von Bestandskund:
    Innen über verschiedene Kanäle wie Brief, Fax, E-Mail, Telefonie, Videotelefonie mit dem Ziel der End-to-End Beschwerdebearbeitung
  • Kundenservice:
    Klärung komplexer, markenübergreifender Kundenprobleme im Post- und Prepaid sowie im DSL-Bereich
  • Fehlerbehebung:
    End-to-End Bearbeitung und Erarbeitung individueller Lösungsvorschläge und Alternativen nach internen Vorgaben, telefonisch und schriftlich
  • Kundenbindung:
    (Wieder-) Herstellung von Kundenzufriedenheit
  • Beschwerdemanagement:
    Telefonische und schriftliche Bearbeitung komplexer Beschwerdefälle von Endkund:
    Innen und Bearbeitung aller Kundenanfragen, die direkt an die Geschäftsleitung gerichtet sind
  • Schnittstellenmangement:
    Telefonische und schriftliche Bearbeitung der Anfragen seitens Presse, Rechtsanwält:
    Innen, Verbraucherschutz und Bundesnetzagentu
Was bringst Du mit?
  • sehr gute Deutschkenntnisse - C-Level
  • Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, jedoch sind auch Quereinsteiger*innen herzlich willkommen
  • Deine ausgeprägte Serviceorientierung hilft dir auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, dabei ist ein hoher Qualitätsanspruch für dich selbstverständlich
  • Du zeichnest dich durch deine exzellente Beratung aus und hast großes Interesse an Telekommunikationsprodukten und -lösungen
  • Der Umgang mit Technik fällt dir generell leicht und du zeichnest dich durch ein grundsätzlich technisches Verständnis, insbesondere MS-Office, aus
  • Du bist kommunikativ, bringst fließende Deutschkenntnisse mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:
Innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.

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