Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Berater/in (m/w/d) im 1st-Level-Support – Incident Management - Oldenburg - Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz

  • 1st & 2nd Level Support

    vor 7 Monaten

    Oldenburg, Deutschland GlobalTech Recruitment Vollzeit

    **1st & 2nd Level IT-Support (m/w/d)** - Bei Oldenburg | Vollzeit | Festanstellung_ Ab sofort suchen wir für einen Standort bei Oldenburg nach einem motivierten 1st & 2nd Level IT-Support für eine unbefristete Vollzeitstelle. Quereinsteiger mit Berufserfahrung gerne willkommen. **Aufgaben**: - Erster Ansprechpartner in IT-Fragen - Eigenständige...

  • 1st & 2nd Level Support

    vor 3 Monaten

    Oldenburg, Deutschland GlobalTech Recruitment Vollzeit

    **1st & 2nd Level IT-Support (m/w/d)** - Bei Oldenburg | Vollzeit | Festanstellung_ Ab sofort suchen wir für einen Standort bei Oldenburg nach einem motivierten 1st & 2nd Level IT-Support für eine unbefristete Vollzeitstelle. Quereinsteiger mit Berufserfahrung gerne willkommen. **Aufgaben**: - Erster Ansprechpartner in IT-Fragen - Eigenständige...

  • Support Berater in Application Management

    vor 7 Monaten

    Oldenburg, Deutschland BTC Business Technology Consulting Vollzeit

    Support Berater *in Application Management **Referenzcode**: 00006683 **Standort**: Oldenburg, 100% Home-Office, Bremen, Hamburg, Münster - Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung! Im Application...

  • Kaufmännische/r Betriebsführer:in 1st Level

    vor 3 Monaten

    Oldenburg, Deutschland Alterric Deutschland GmbH Vollzeit

    **Kaufmännische/r Betriebsführer:in 1st Level (m/w/d)** **Möchtest Du aktiv zur Gestaltung einer regenerativen Energiezukunft beitragen?**: Dann werde **ab sofort** als **Kaufmännische/r Betriebsführer:in 1st Level (m/w/d) **Teil unseres dynamischen Teams bei Alterric an einem unserer Standorte in **Aurich **oder **Oldenburg **und gestalte die...

  • Onsite Supporter

    vor 7 Monaten

    Oldenburg, Deutschland LAN IT 24 GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der **LAN-IT 24** suchen aktuell **OnSite Supporter (m/w/d)** für den Standort **Oldenburg**. **Ihr Aufgabengebiet**: - Ticketbearbeitung - User-Support - Rollouttätigkeiten - Hard - und Softwareinstallation - Dokumentation und Asset-Management - Erstellung und Lesen von Dokumentationen **Anforderungen** -...

  • IT Supporter

    vor 17 Stunden

    Oldenburg, Deutschland FERCHAU – Connecting People and Technologies Vollzeit

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:n Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende...

  • Service Desk Mitarbeiter Im Onsite-support

    vor 1 Woche

    Oldenburg, Deutschland G&W Consulting OHG Vollzeit

    **DAS SIND WIR**: Die **G&W Consulting OHG** ist seit 1999 spezialisiert auf die personelle IT-Unterstützung und erfahren in der Besetzung von attraktiven IT-Positionen. Gemeinsam mit unseren namhaften Kunden realisieren wir arbeitmehmerfreundliche Personallösungen mit Perspektive. Teamarbeit ist unser Erfolg. Für unseren langjährigen und renommierten...

  • Systemadministrator:in für IT-Support

    vor 1 Woche

    Oldenburg, Deutschland energy & meteo systems GmbH | emsys VPP GmbH | emsys grid services GmbH Vollzeit

    Deine Aufgabe:Mit deinem IT-Support sorgst du bei uns für eine stets gut verfügbare IT-Infrastruktur – von der Internetverbindung über den Drucker bis hin zu Laptop und Telefon.Du bearbeitest eingehende Supportanfragen im 1st und 2nd Level und bist zentrale:r Ansprechpartner:in für deine Kolleg:innen, z. B. bei der Nutzung von Anwendungen,...

  • Leiter Service

    vor 7 Monaten

    Oldenburg, Deutschland SuperBioMarkt AG Vollzeit

    in Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag Glaubwürdigkeit, gutes Gewissen, Gesundheit und Genuss - das sind unsere aus dem Leitbild abgeleiteten vier Grundsätze. Kannst du dich damit identifizieren? Dann bist du bei uns richtig. Bei uns machst du einen Job mit Herz und Verstand!und das mit Blick auf Münsters Hafen. Der SuperBioMarkt steht für frische und...

  • Systemadministrator (w/m/d) IT-Support

    vor 4 Monaten

    Oldenburg, Deutschland energy & meteo systems GmbH Vollzeit

    emsys paving the way for renewables IT Oldenburg bei Bremen Flexible Arbeitszeiten Systemadministrator:in für IT-Support Gestalte mit uns die Energiewende! Wir von energy & meteo systems geben gemeinsam mit unseren Partnerfirmen emsys VPP und emsys grid services täglich unser Bestes, um die erneuerbaren Energien effizient in Stromnetze und -märkte...

  • Systemadministrator (w/m/d) IT-Support

    vor 3 Monaten

    Oldenburg, Deutschland energy & meteo systems GmbH Vollzeit

    emsyspaving the way for renewablesITOldenburg bei BremenFlexible ArbeitszeitenSystemadministrator:in für IT-SupportGestalte mit uns die Energiewende!Wir von energy & meteo systems geben gemeinsam mit unseren Partnerfirmen emsys VPP und emsys grid services täglich unser Bestes, um die erneuerbaren Energien effizient in Stromnetze und -märkte zu integrieren...

  • Systemadministrator (w/m/d) IT-Support

    vor 2 Monaten

    oldenburg, Deutschland energy & meteo systems GmbH Vollzeit

    emsyspaving the way for renewablesITOldenburg bei BremenFlexible ArbeitszeitenSystemadministrator:in für IT-SupportGestalte mit uns die Energiewende!Wir von energy & meteo systems geben gemeinsam mit unseren Partnerfirmen emsys VPP und emsys grid services täglich unser Bestes, um die erneuerbaren Energien effizient in Stromnetze und -märkte zu integrieren...

  • Systemadministrator (w/m/d) IT-Support

    vor 4 Monaten

    Oldenburg bei Bremen, Deutschland energy & meteo systems GmbH Vollzeit

    emsys paving the way for renewables IT Oldenburg bei Bremen Flexible Arbeitszeiten Systemadministrator:in für IT-Support Gestalte mit uns die Energiewende! Wir von energy & meteo systems geben gemeinsam mit unseren Partnerfirmen emsys VPP und emsys grid services täglich unser Bestes, um die erneuerbaren Energien effizient in Stromnetze...

  • Systemadministrator (w/m/d) IT-Support

    vor 3 Wochen

    Oldenburg bei Bremen, Deutschland energy & meteo systems GmbH Vollzeit

    emsys paving the way for renewables IT Oldenburg bei Bremen Flexible Arbeitszeiten Systemadministrator:in für IT-Support Gestalte mit uns die Energiewende! Wir von energy & meteo systems geben gemeinsam mit unseren Partnerfirmen emsys VPP und emsys grid services täglich unser Bestes, um die erneuerbaren Energien effizient in Stromnetze...

  • IT-Consultant (m/w/d)

    vor 18 Stunden

    Oldenburg, Deutschland strategie:p personalberatung Vollzeit

    Unser Mandant ist ein junges modernes Softwareunternehmen mit Start-Up-Charakter aus Oldenburg. Das Unternehmensziel ist es das tägliche Datei-, Beleg- und eMail-Chaos mit neuen Ideen und Ansätzen zu beseitigen und das papierlose Büro Wirklichkeit werden zu lassen. Neben der bislang entwickelten eigenen Dokumentenmanagement-Software wird derzeit eine...

  • IT-Experte für Softwareunternehmen

    vor 3 Wochen

    Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland strategie:p personalberatung Vollzeit

    Unser Kunde, ein junges Unternehmen aus dem Bereich der digitalen Akten, sucht einen erfahrenen Berater (m/w/d), um seine Produktlinie zu unterstützen. Das Unternehmen entwickelt innovative Softwarelösungen, die das tägliche Datei-, Beleg- und eMail-Chaos reduzieren.Als IT-Experte werden Sie Teil des Teams sein, das sich mit neuen Ideen und Ansätzen...

  • Helpdesk Support

    vor 1 Woche

    Oldenburg, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen einen neuen Job?** Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als **Helpdesk Mitarbeiter** **(gn)** für unseren Kunden in der IT am Standort **Oldenburg **in Niedersachsen. Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen...

  • Windows Administrator

    vor 7 Monaten

    Oldenburg, Deutschland FERCHAU Vollzeit

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert: innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den...

  • IT Consultant DMS/ECM

    vor 18 Stunden

    Oldenburg, Deutschland Amagno GmbH Vollzeit

    Beendet das Papier! Papier steht stellvertretend für Ineffizienz in Unternehmen durch aufwendige, rechtlich bedenkliche und kostenintensive Ablage, sowie langsame ortsgebundene Prozesse. Das wollen wir beenden. Schau am Besten kurz dieses Video von uns an: https://youtu.be/RsCrXS0yE\_s Amagno gilt als einer der führenden Software-Anbieter für Enterprise...

  • Mitarbeiter Kundenservice in Teilzeit

    Vor 3 Tagen

    Oldenburg, Deutschland Brille24 GmbH Vollzeit

    Als deutsche Tochtergesellschaft des EssilorLuxottica-Konzerns gehört die **4Care GmbH** europaweit zu den führenden OmniChannel-Anbietern von Kontaktlinsen, Pflegemitteln und Brillen. Mit unseren Portalen Brille24 und LENSBEST bilden wir die Schnittstelle zwischen unseren B2B-Partnern und den Kund:innen - auf Ihrem Weg zum perfekten Sehen. Unser Portfolio...

Berater/in (m/w/d) im 1st-Level-Support – Incident Management

vor 1 Monat

Oldenburg, Deutschland Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz Vollzeit

Der Service-Desk des zentralen IT-Betriebs der niedersächsischen Justiz (ZIB) steht allen Mitarbeitenden der Justiz in Niedersachsen als erste und einzige Anlaufstelle in sämtlichen Fragen rund um den IT-Arbeitsplatz zur Verfügung. Durch diese zentral organisierte Form der Kontaktaufnahme sind die Beraterinnen und Berater des Service-Desk direkte Ansprechpartner/innen für die über 18.000 Justizkolleginnen und -kollegen im Land Niedersachsen.


Die technische Erstbetreuung durch die Beraterinnen und Berater des Service-Desk erfolgt in erster Linie telefonisch und umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Analyse eingehender Störungen und Anfragen mit dem Ziel der sofortigen Lösungsfindung (1st Level Support). Störungsmeldungen zu den im Einsatz befindlichen Fachanwendungen gehören ebenso zum Kerngeschäft des Service-Desk wie Hardware-Störungen aller Art. Die prozessualen Abläufe sind dabei nach der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgerichtet und werden mit Hilfe eines IT-Service-Management-Tools dokumentiert.

Zur dauerhaften Verstärkung unseres Teams im Service-Desk an den Standorten Wildeshausen und Oldenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere

Beraterinnen und Berater (m/w/d)


Anwender/innen-Betreuung im Incidentmanagement des 1st-Level- Supports mit dem Ziel der sofortigen Lösungsfindung

Im Einzelnen:

  • Selbstständige Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung der telefonisch oder per E-Mail gemeldeten Störungen und Anfragen
  • Bei komplexen Störungslagen oder wenn Berechtigungen zur Behebung der Störung fehlen, erfolgt Ermittlung der nachgeordneten Supportinstanz und Weiterleitung des Tickets (2nd- und 3rd-Level-Support)
  • Verantwortlichkeit bis zur Schließung des Tickets auch bei Weiterleitung in die nachgeordneten Supportinstanzen (nachgemeldete Informationen der Anwendenden, Sachstandsanfragen, ggf. Eskalationsschritte, pp.)
  • Zusammenarbeit mit den weiteren Betreuungsinstanzen (2nd- und 3rd-Level) bei der Lösungsfindung, Übernahme von koordinierenden Aufgaben (z.B. bei Großstörungslagen)
  • Herausarbeitung des Anliegens der Anwendenden und Sondierung der für die Lösungsfindung erforderlichen IT-Daten

  • eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/innen, Technische Systeminformatiker/innen, IT-System-Kaufleute oder IT-Systemelektroniker/innen) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Kenntnisse der IT Infrastructure Library-Prozesse (ITIL-Prozesse), insbesondere des Incidentmanagements
  • gute Kenntnisse im Umgang mit den Office-Anwendungen
  • Bereitschaft zur Aneignung von Kenntnissen weiterer notwendiger Programme
  • Deutschkenntnisse entsprechend dem Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen
  • Kenntnisse in der Gesprächsführung, insbesondere in Eskalationsgesprächen
  • die Fähigkeit, komplexe IT-Zusammenhänge in Wort und Schrift anwenderkonform zu beschreiben und zu erläutern
  • besonders hohe Teamfähigkeit
  • hohe Stressresistenz, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein

  • ein unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in der niedersächsischen Justiz mit einer tariflichen Vergütung je nach Art des vorliegenden Abschlusses bis zur Entgeltgruppe 9a nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld) und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge
  • Flexibilität durch mobiles Arbeiten (bis zu 50% Homeoffice) oder durch Telearbeit (bis zu 90% Homeoffice) und Gleitzeit im Rahmen der betrieblichen Anforderungen des Arbeitsplatzes
  • eine etablierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg/innen an einem modernen Arbeitsplatz in einem freundlichen und motivierten Team
  • sehr gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • die Möglichkeit der Verbeamtung (bei Vorliegen der persönlichen und haushaltsrechtlichen Voraussetzungen)
  • Firmenfitness-Programm und begleitende Angebote unseres ZIB-Gesundheitsteams

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