Service Delivery and Operations Manager

vor 4 Wochen

Magdeburg, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit
Wir wachsen - wachse mit uns

WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die digitale Transformation mit ihren Themen wie Cloud, Cybersecurity und Big Data.

Unser facettenreiches Portfolio reicht von individueller Beratung über Hardware-Beschaffung und Service bis hin zum klassischen Support. Wir verstehen uns als moderner IT-Dienstleister von nebenan, der Projekte weltweit umsetzt. Doch nicht nur unsere Entwicklung liegt uns am Herzen – sondern auch die unserer Mitarbeiter. Überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir in unserem Haus offenstehen.

Dein neuer Aufgabenbereich:
  • Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
  • Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
  • Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
  • Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
  • Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
  • Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Das bringst Du mit:
  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
  • Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
  • Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
  • Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).
Wir bieten dir:
  • Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
  • Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort, hybrid als auch remote, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
  • Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
  • Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
  • Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.

Bewirb dich jetzt unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

  • Service Delivery and Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

    Ort: Leipzig und Magdeburg Schlagworte: IT-Support, Service Delivery Management, Service Operations Management, User Help Desk, UHD, Service Desk, 1st-Level Support, 2nd-Level Support, Servicemangement, Software, Cloud, Webservice, webservice, Hardware, SaaS, Service-Manager, API, REST, RESTful, Service-orienterte-Architektur Stellenprofil Quelle: Wir...

  • Service Delivery Manager Bildung

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland Dataport AöR Vollzeit

    Join Us in Shaping the Digital Future as a Service Delivery Manager in the Education Sector!Lead and coordinate service delivery in the education sector at DataportSupport sales and product managers in clarifying specifications and requirements with clientsCreate offers and contracts in collaboration with product managers, guiding the process to contract...

  • Service Delivery and Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Magdeburg, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

    Wir wachsen - wachse mit uns!WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die...

  • Service Delivery Manager Feuerwehr

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland Dataport AöR Vollzeit

    Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als größtes staatliches IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des...

  • Service Delivery Manager Bildung

    vor 4 Wochen

    Magdeburg, Deutschland Dataport AöR Vollzeit

    Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als größtes staatliches IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des...

  • Senior Operations Manager

    Vor 5 Tagen

    Magdeburg, Deutschland HelloFresh Vollzeit

    Senior Operations Manager (m / f / d / x)  As a Senior Operations Manager you are responsible for the strategic direction, coordination and evaluation of your area of responsibilities. You ensure the effective running of the production and warehouse operations during the shift, leading a team of Shift Leads, whilst being held accountable for production...

  • Senior Operations Manager

    Vor 6 Tagen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland HelloFresh Vollzeit

    Senior Operations Manager (m / f / d / x) As a Senior Operations Manager you are responsible for the strategic direction, coordination and evaluation of your area of responsibilities. You ensure the effective running of the production and warehouse operations during the shift, leading a team of Shift Leads, whilst being held accountable for production...

  • [DACH] Senior Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Magdeburg, Deutschland HelloFresh Vollzeit

    JOB DESCRIPTION Senior Operations Manager (m / f / d / x)  As a Senior Operations Manager you are responsible for the strategic direction, coordination and evaluation of your area of responsibilities. You ensure the effective running of the production and warehouse operations during the shift, leading a team of Shift Leads, whilst being held...

  • Delivery Driver

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Deutschland FAST PARCEL GMBH Vollzeit

    Fast Parcel GmBH is a highly recognised national logistic company and is now looking for Delivery associates. If you like the idea of being working on your own, join our dedicated team in your area today! Using the state of the art technology, you will deliver parcels of all shapes and sizes (under 25kg), that are sequenced and ready to go - so all we need...

  • Mitarbeiter im Remote Service für die technische Datenpflege

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland Bosch Group Vollzeit

    Job Title: Remote Support Specialist at Bosch Are you a tech-savvy individual who enjoys handling remote services and ensuring smooth operations? If so, we have an exciting opportunity for you! Job Description: Manage and update technical data of remote connections in various databases and ticketing systems. Communicate with customers via email or phone...

  • Engineering Director

    vor 4 Wochen

    Magdeburg, Deutschland DPS Group Vollzeit

    Location: Germany, Magdeburg Employment Type: Full-Time Reference Code: 1661 Date Posted: 13/Apr/2024 **Position Title**: Engineering Director **Location**: Magdeburg **About Arcadis DPS Group** Arcadis DPS work at the frontier of facility delivering innovative and ground-breaking solutions for our clients on the most exciting and high-profile projects...

  • Service Account Manager

    vor 1 Woche

    Magdeburg, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

    WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die digitale Transformation mit ihren...

  • Plant Manager

    Vor 4 Tagen

    Magdeburg, Deutschland Morgan Latif | B Corp™ Vollzeit

    Job Description:Position Overview: We are seeking a highly skilled Plant Manager to oversee our manufacturing facility in Magdeburg. The ideal candidate will be responsible for ensuring efficient and productive operations, managing a team of 150 employees, and driving continuous improvement in all aspects of plant performance. This role requires a strategic...

  • IT Strategie Manager

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland eAces GmbH Vollzeit

    Join an exciting opportunity to work as an IT Strategy Manager at a leading European company in the energy sector. As the right-hand person to the CIO, you will play a key role in shaping the operational business.ResponsibilitiesLead and manage the 'Office of the CIO' ensuring seamless operations.Drive cross-functional initiatives in IT strategy, governance,...

  • Product Support Manager Drivetrain and Exhaust Emissions

    vor 1 Woche

    Magdeburg, Deutschland DEKRA Automobil GmbH Vollzeit

    Product Support Manager Drivetrain and Exhaust Emissions (m/f/d) Wir stellen uns vor DEKRA's Technology Center in Klettwitz brings together a wealth of automotive expertise. Over 200 employees work on the safe and sustainable mobility of today and tomorrow. On the test tracks, test benches and in the laboratories, the focus is on automated driving,...

  • Service Account Manager

    vor 1 Woche

    Magdeburg, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

    ## Wir wachsen - wachse mit uns! WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die...

  • Business Development Manager for our European Chemical and Life Science Parks

    vor 4 Wochen

    Magdeburg, Deutschland GETEC Group Vollzeit

    Ihre Aufgaben Take charge for the business development of our chemical and Life Science Parks in Muttenz (CH), Stein (CH) and Emmen (NL), especially to search globally for companies out of the pharmaceutical, biotech or chemical sector that are looking for a new production sites in Europe. Development and implementation of a site-specific growth...

  • Delivery Advisor

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Deutschland Tesla Vollzeit

    What to Expect - Als Delivery Advisor (m/w/d) bei Tesla bist du dafür verantwortlich, Kunden durch den Auslieferungsprozess zu leiten und sicherzustellen, dass sie ein reibungsloses und außergewöhnliches Erlebnis haben, wenn sie ihr Tesla-Fahrzeug in Empfang nehmen. Du bist motiviert, möchtest erfolgreich sein und lässt dich von der Mission von Tesla...

  • Datacenter and Ai Emea Regional Sr Director

    vor 4 Wochen

    Magdeburg, Deutschland INTEL Vollzeit

    DCAI Category is responsible for 20B of Intel revenue and for delivering leading edge platforms to our customers and partners. This leadership role is responsible for driving BU strategy, trends and opportunities in a way that aligns/adapts to local markets in the EMEA Region. This leader will be chartered with driving alignment between Business Unit Sales...

  • Service Technician

    vor 4 Wochen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland Vestas Vollzeit

    Skilled Worker / Semi-Skilled Worker | Full-Time | Field Operations Als Weltmarktführer im Bereich Windenergie bietet Vestas viele Möglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Es erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in unbefristeter Festanstellung sowie ein interessantes und ausführliches Einarbeitungsprogramm. Eine...